أخصائي خدمات محترف (دبي)

حول فريشا
فريشا هي المنصة الرائدة في السوق للجمال والعافية، والتي يثق بها الملايين من المستهلكين والشركات حول العالم. تستخدم فريشا من قبل أكثر من 130,000 شركة و450,000 مصفف ومحترف حول العالم، حيث تمت معالجة أكثر من مليار موعد حتى الآن.
يقع المقر الرئيسي للشركة في لندن، المملكة المتحدة، ولها 15 مكتبًا عالميًا في أمريكا الشمالية، ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ.
تتيح فريشا للمستهلكين اكتشاف وحجز ودفع ثمن مواعيد الجمال والعافية مع الشركات المحلية عبر سوقها، بينما تستخدم شركات الجمال والعافية والمحترفون منصة شاملة لإدارة جميع عملياتهم من خلال برنامج أعمال سهل الاستخدام وحلول التكنولوجيا المالية.
يوفر نظام فريشا البيئي للتجار كل ما يحتاجونه لتشغيل أعمالهم بسلاسة من خلال تسهيل حجز المواعيد، ونقاط البيع، وإدارة سجلات العملاء، وأتمتة التسويق، والولاء، وإدارة مخزون منتجات الجمال، وإدارة الفريق.
يفتح سوق المستهلكين إمكانيات الإيرادات للشركات الشريكة من خلال الاستفادة من قوة الحجز عبر الإنترنت والتسويق الآلي عبر التطبيقات المحمولة والتكاملات المتقدمة مع العلامات التجارية التقنية الكبرى بما في ذلك إنستغرام وفيسبوك وجوجل.
نظرًا لخططنا المثيرة والنمو المستمر، نبحث عن متخصص خدمات محترف استثنائي للانضمام إلى أعمالنا العالمية.
تحت إشراف قائد الفريق، خدمات محترفة، أوروبا ومنطقة الخليج، والعمل عن كثب مع فرق تطوير الأعمال وإدارة الحسابات، ستكون مسؤولاً عن ضمان بناء فعال وعالي الجودة لجميع شركائنا الذين ينضمون إلى نظام فريشا البيئي من خلال القنوات الواردة والصادرة.
تعد هذه فرصة رائعة لشخص يتطلع للعمل في بيئة سريعة التغير، ويحب العمل بشكل مستقل، ويستمتع بالتحدي ويريد أن يحدث تأثيرًا.
لتعزيز بيئة تعاونية تزدهر على التفاعلات وجهًا لوجه والعمل الجماعي، يعمل جميع موظفي فريشا من المكتب خمسة أيام في الأسبوع.
*بالنسبة لهذه الوظيفة، نحتاج إلى إتقان اللغة العربية قراءةً وتحدثًا وكتابةً.

مؤشرات الأداء الرئيسية

• مدة انضمام الشركاء - متوسط 7 أيام عمل لكل متخصص خدمات محترف

انضمام الشركاء

• فهم متطلبات أعمال شركائنا، والتواصل بثقة حول نهج انضمام فريشا وخطة المشروع
• القدرة على توضيح نظام فريشا البيئي بما في ذلك فريشا باي أونلاين، برنامج الحجز الخاص بنا والسوق لتقديم حلول لمتطلبات أعمال الشركاء
• قيادة الشريك في رحلة الانضمام، وإدارة التوقعات والمخاطر، وفي النهاية تواريخ بدء دقيقة
• إظهار اهتمام قوي بالتفاصيل لضمان بناء ملفات تعريف فريشا عالية الجودة لجميع شركائنا مع التركيز بشكل خاص على تفعيل جميع ميزات الدفع لدينا
• مساعدة شركائنا في تمثيل أنفسهم بأفضل طريقة ممكنة على منصتنا

السوق

• توفير ضمان جودة مستمر للسوق لضمان مظهره الجيد في جميع الأوقات
• توفير إرشادات كافية ووثائق لضمان تجربة تسليم سلسة للشريك إلى فرق نجاح الشركاء أو تجربة العملاء

أعمال إضافية

• الراحة في تقديم المعلومات، والانفتاح على الملاحظات
• تغطية مشاريع شركاء أعضاء الفريق الآخرين لضمان نجاح الفريق ككل
• ضمان الاستخدام الفعال والدقيق لـ Hubspot لتعكس بدقة تقدم كل شريك في خط أنابيب الانضمام مع تتبع جميع الأنشطة والمراسلات
• البحث بشكل استباقي عن ميزات جديدة، وعمليات وفرص قد تحسن عملياتنا الداخلية، وتحسن تجربة الشريك وتزيد من التحويلات
• هذه القائمة ليست شاملة وقد تكون هناك أنشطة أخرى مطلوب منك تنفيذها.

المهارات والخبرات والمؤهلات المطلوبة

• فهم احتياجات الشركاء الحرجة خلال عملية الانضمام
• إدارة توقعات الشركاء منذ البداية
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت عالية للغاية
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
• إجادة استخدام إكسل وتنظيف البيانات ميزة إضافية
• خبرة في تنسيق المشاريع أو شهادة مرغوبة بشدة
• خبرة في العمل في قطاع الجمال والعافية أو بيئة شركة ناشئة/توسعية ميزة إضافية
• القدرة على تحديد المشكلات والفرص بالإضافة إلى تقديم أو تنفيذ الإجراءات والحلول
• مهارات تحليل وحل المشكلات قوية
• القدرة على التأثير على الآخرين من خلال التواصل الفعال والتفاوض
• مرونة وراحة في العمل في بيئة سريعة التغير
• تفكير إبداعي وعقلية حل المشكلات
• القدرة على التفاعل مع الأشخاص من جميع أنحاء العمل وبناء علاقات قوية، بما في ذلك القدرة على التأثير بفعالية على المستويات العليا
• لاعب فريق - يجب أن يكون سعيدًا بـ 'رفع الأكمام' ومساعدة الفريق كلما دعت الحاجة
• مبادر ونهج استباقي للغاية
• في فريشا، نقدر الشغف والإمكانات بقدر ما نقدر المهارات المحددة. إذا كنت متحمسًا ومتشوقًا للتعلم، نشجعك على التقديم، حتى لو لم تستوفِ كل متطلبات الوظيفة المذكورة. نحن نؤمن بتعزيز النمو وتقديم الدعم اللازم لك لت excel في دورك.

عملية المقابلة

• مكالمة فحص - مكالمة فيديو مع أحد أعضاء فريق المواهب (30 دقيقة)
• المهارات والخبرة - مكالمة فيديو مع فريق توظيف متخصص الخدمات (30 دقيقة)
• القدرة التقنية والتقييم الثقافي - شخصيًا مع قائد فريق متخصص الخدمات، منطقة الخليج ومدير منطقة الخليج
• *نهدف إلى إنهاء عملية المقابلة بالكامل وتقديم الملاحظات خلال أسبوعين.
• يتم مراجعة كل طلب وظيفة تم استلامه يدويًا من قبل فريق المواهب لدينا. بينما نسعى لتقييم الطلبات في غضون 7 أيام، قد يؤدي العدد الكبير من الأفراد الموهوبين الذين يعبرون عن اهتمامهم إلى تمديد هذه الفترة الزمنية أحيانًا.