أخصائي تمكين العمليات والأنظمة

حول الدور
بصفتك أخصائي تمكين العمليات والأنظمة، ستقوم بتصميم وتوثيق وتفعيل العمليات القابلة للتكرار والأنظمة التي تدعمها. من خلال العمل عبر فرق المنتجات والهندسة والعمليات والتجارة، ستقوم بتبسيط سير العمل المعقد، وتقليل العمل اليدوي، وضمان أن تكون الفرق مزودة بأدوات موثوقة وإجراءات واضحة والبيانات اللازمة للعمل على نطاق واسع. هذه وظيفة عملية تجمع بين تصميم العمليات وتكوين الأنظمة وأعمال التكامل وإدارة التغيير عبر الوظائف.

• رسم وتوثيق وتحسين سير العمل التشغيلي من البداية إلى النهاية عبر منتجات ومنصات متعددة، مع تحديد فرص الأتمتة وأنماط الفشل.

  
  
  

• تكوين وصيانة الأنظمة والأدوات الداخلية (إدارة علاقات العملاء، أدوات التذاكر، تنظيم سير العمل، لوحات الإدارة والتكاملات) لدعم العمليات المبسطة.

  
  
  

• تصميم وتنفيذ التكاملات والأتمتة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات، والويب هوكس، وأنماط ETL/ELT ومنصات الطرف الثالث لتقليل التسليم اليدوي والتوفيق بين البيانات.

  
  
  

• إنشاء وثائق عملية واضحة وقابلة للتوسع، وكتب تشغيل وإجراءات التشغيل القياسية حتى تتمكن الفرق من العمل بشكل مستقل ومتسق.

  
  
  

• تأليف متطلبات التتبع والأدوات لضمان الرصد التشغيلي: سجلات، مقاييس، تنبيهات ولوحات معلومات لمؤشرات صحة العمليات الرئيسية.

  
  
  

• التعاون مع الهندسة والمنتجات لتحديد أولويات تحسينات النظام، وتحديد نطاق العمل التطويري والتحقق من أن الإصدارات تلبي احتياجات التشغيل ومعايير الموثوقية.

  
  
  

• قيادة إدارة التغيير والتدريب للعمليات والأنظمة الجديدة، بما في ذلك التواصل مع أصحاب المصلحة، ومواد التوجيه والدعم العملي أثناء عمليات الإطلاق.

  
  
  

• امتلاك كتب الحوادث والمساهمة في جاهزية الاستجابة للحوادث: خطوات الفرز، مسارات التصعيد ومراجعات ما بعد الحادث مع خطط تصحيح قابلة للتنفيذ.

  
  
  

• الحفاظ على جودة البيانات وضوابط الوصول عبر الأنظمة التشغيلية، وضمان التعامل مع المعلومات الحساسة وفقًا للسياسة.

  
  
  

• قياس أداء العمليات باستمرار والتكرار: تقليل أوقات الدورة، ومعدلات الخطأ والتدخلات اليدوية من خلال التجريب والانضباط في المراقبة.

  
  
  

كيف ستقوم بذلك

• تطوير خرائط عملية واضحة، وأشجار القرار ومعايير القبول التي تترجم سير العمل التجاري إلى متطلبات النظام.

  
  
  

• تنفيذ وصيانة التكاملات باستخدام أنماط قياسية (ويب هوكس، قوائم الرسائل، وظائف مجدولة) وتوثيق سلوكيات الفشل/إعادة المحاولة.

  
  
  

• بناء وصيانة لوحات المعلومات والتنبيهات لمؤشرات الأداء التشغيلية، وإجراء ضمان الجودة الروتيني لاكتشاف التراجعات أو فجوات الأدوات.

  
  
  

• إنشاء وصيانة كتب التشغيل ومواد التدريب؛ تنظيم ورش عمل وعيادات مفتوحة لزيادة الاعتماد وتقليل عبء الدعم.

  
  
  

• التعاون مع أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين لتحديد نطاق التسليمات، وتحديد مقاييس النجاح والتحقق من نتائج ما بعد النشر.

  
  
  

المتطلبات

• خبرة تزيد عن 3 سنوات في العمليات أو أنظمة الأعمال أو تحسين العمليات أو دور ذي صلة يدعم الفرق متعددة الوظائف.

  
  
  

• خبرة عملية مع أنظمة الأعمال مثل إدارة علاقات العملاء، وأدوات التذاكر/سير العمل، ومنصات التحليلات والتكاملات الشائعة كخدمة.

  
  
  

• معرفة عملية بأنماط التكامل (واجهات برمجة التطبيقات، ويب هوكس، ETL/ELT، والهندسة المعمارية المدفوعة بالحدث) ونهج عملي للأتمتة.

  
  
  

• مهارات توثيق قوية - القدرة على إنتاج مواصفات عملية غير غامضة، وكتب تشغيل وأدلة تدريب تتوسع عبر الفرق.

  
  
  

• مهارات تحليلية قوية مع خبرة في رصد العمليات باستخدام المقاييس، ولوحات المعلومات والتنبيهات.

  
  
  

• مهارات إدارة أصحاب المصلحة والتواصل الممتازة مع القدرة على الترجمة بين الجماهير التقنية والتجارية.

  
  
  

• الراحة في العمل في بيئات سريعة الوتيرة وتحمل المسؤولية عن المبادرات عبر الوظائف من الاكتشاف حتى التسليم التشغيلي.

  
  
  

ما هو الجيد أن يكون لديك

• خبرة في منصات تنظيم سير العمل، وأدوات الأتمتة منخفضة التعليمات البرمجية، أو منصات التكامل (زابير، ميك، ووركاتو، n8n، أو ما شابه).

  
  
  

• الإلمام بـ SQL أو البرمجة الأساسية (بايثون، سكربتات تطبيقات جوجل) لبناء أتمتة صغيرة وإجراء التحقق من البيانات.

  
  
  

• التعرض لمجموعات المراقبة والرصد (Datadog، Grafana، Looker/Looker Studio أو ما شابه) لمؤشرات الأداء التشغيلية والتنبيه.

  
  
  

• خبرة في تصميم العمليات في بيئات تراعي الخصوصية وتنفيذ ضوابط الوصول المناسبة.

  
  
  

• خبرة سابقة في قيادة برامج التغيير عبر الوظائف أو مبادرات التدريب.

  
  
  

كيف يبدو النجاح

• تكون سير العمل التشغيلية موثقة جيدًا، وقابلة للقياس، ومنفذة بشكل موثوق مع الحد الأدنى من التدخل اليدوي.

  
  
  

• تقلل الأنظمة والتكاملات من أوقات الدورة ومعدلات الخطأ، وتثق الفرق الداخلية بالأدوات وكتب التشغيل المقدمة.

  
  
  

• يتم حل الحوادث وفقًا لكتب الحوادث، ويتم معالجة الأسباب الجذرية، ويتم تقليل التكرار بشكل ملحوظ.

  
  
  

• يتم تسليم تحسينات العمليات والأنظمة بشكل تكراري مع مقاييس واضحة تظهر التأثير على قابلية التوسع والكفاءة.

  
  
  

لماذا نحن؟

ستكون جزءًا من فريق تعاوني حيث يعملك مباشرة على تحسين كيفية عمل الأعمال على نطاق واسع. توفر هذه الوظيفة تعرضًا لخطوط إنتاج متعددة، وفرصة لتشكيل أدوات ومعايير العمليات، وإمكانية تحقيق تأثير قابل للقياس من خلال تقليل التعقيد التشغيلي وتمكين الفرق من التحرك بشكل أسرع.