الوصف الوظيفي
نظرة عامة على الشركة
واشمن هي الخدمة الرائدة في الإمارات العربية المتحدة لتقديم خدمات الغسيل عند الطلب، وتحتل المرتبة بين أفضل ثلاث خدمات في العالم وتُعترف عالميًا بأنها الأكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية في الصناعة.
نحن الآن نوسع تميز واشمن التشغيلي ليشمل خدمات المنازل.
طموحنا:
بناء الخدمة المنزلية الأكثر موثوقية وقابلية للتوسع والتي تعتمد على التكنولوجيا في المنطقة - مما يضع معيارًا تشغيليًا جديدًا لتنظيف الأرائك والمراتب والستائر والسجاد.
الدور: مدير العمليات - خدمات المنازل
نبحث عن شخص ذو خبرة قوية في العمليات لبناء وإدارة قطاع خدمات المنازل الجديد في واشمن من الصفر - تحديدًا تنظيف الأرائك والمراتب والستائر والسجاد.
هذا الدور يتبع قيادة العمليات وسيكون بمثابة المؤسس والمشغل لهذا القطاع.
سوف تقوم بتصميم الخدمة، وتوظيف الفريق، والإشراف على الوظائف الأولى بنفسك، وإصلاح الأخطاء، وبناء إجراءات التشغيل القياسية، وتوسيع العملية.
هذه وظيفة تنفيذية مباشرة - وليست وظيفة تنسيق أو إشراف.
ستكون مسؤولاً عن:
العمليات الميدانية
عمليات خدمة العملاء
التوظيف، والتوجيه، والتدريب والتطوير
التحليلات والتقارير
التوافق مع فرق المنتج والنمو
المسؤوليات الرئيسية
1) بناء الخدمة
تصميم رحلة العميل والعمليات من البداية إلى النهاية
تحديد نطاق الخدمة، وخطوات التنفيذ، ومؤشرات الأداء
اختيار المركبات، والآلات، والأدوات، والمواد الكيميائية ومعايير الإعداد
إنشاء إجراءات التشغيل القياسية وكتيبات للموظفين وفريق خدمة العملاء
تأسيس بروتوكولات السلامة والتعامل مع العملاء في المنازل
2) الإطلاق والتنفيذ
الإشراف شخصيًا على العمليات المبكرة
تحديد الأخطاء التشغيلية وحلها بسرعة
تحويل الدروس المستفادة من العالم الحقيقي إلى عمليات موحدة
ضمان الاعتمادية اليومية قبل زيادة الحجم
3) توظيف وتدريب الفريق
توظيف الفنيين وموظفي خدمة العملاء والدعم
تدريب الفرق على جودة التنفيذ وتفاعل العملاء
بناء مستويات المهارة وخطة تطوير النمو الوظيفي
تنفيذ المساءلة وإدارة الأداء
4) إدارة العمليات اليومية
إدارة جدولة المواعيد، والتوجيه، وتخطيط السعة
التعامل مع التصعيد واستعادة الخدمة
الحفاظ على الاتساق عبر الفرق
قيادة المراجعات التشغيلية اليومية / الأسبوعية / الشهرية
5) عمليات العملاء
بناء سير العمل وبروتوكولات الحل
تحديد مؤشرات الأداء ومؤشرات الخدمة
تدريب فريق الدعم على فهم الخدمة
سد الفجوة بين التنفيذ الميداني وخدمة العملاء
تحويل ملاحظات العملاء إلى تحسينات تشغيلية
6) التقارير، التحليلات والرؤى
إعداد لوحات المعلومات التشغيلية وتواتر التقارير
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية عبر الإنتاجية والجودة والموثوقية
تحليل الأسباب الجذرية وراء الشكاوى والأخطاء
تحويل البيانات إلى تحسينات قابلة للتنفيذ
مشاركة الرؤى المنظمة مع فرق المنتج والنمو
تحديد الأنماط التي تؤثر على الاحتفاظ والاستخدام المتكرر
7) التنفيذ عبر الوظائف
العمل كواجهة تشغيلية مع المنتج
تحسين تدفقات الحجز وتصميم الخدمة
ضمان جاهزية العمليات قبل الحملات التسويقية
دعم التجارب النمو مع التخطيط التشغيلي
مساعدة التسويق على فهم رؤى العملاء، والسعة والقيود
إعداد العمليات للتوسع
ملف المرشح
نحن لا نبحث عن مستشار أو مخطط أو منسق.
نحن نبحث عن مُنشئ-مشغل.
لن ترث عملية. ستقوم ببناء واحدة ثم إدارتها.
يجب أن يكون لديك
5-10+ سنوات من الخبرة في العمليات أو خدمات الميدان
خبرة في إطلاق أو بناء عملية من الصفر
الراحة في العمل في الميدان خلال المراحل المبكرة
خبرة في توظيف وإدارة الفرق الأمامية
خبرة في تحديد مؤشرات الأداء، ومعايير الخدمة، والتقارير التشغيلية
قدرة قوية على حل المشكلات والتنفيذ
القدرة على إنشاء هيكل حيث لا يوجد هيكل
يدوي وموجه للتفاصيل
عقلية ملكية قوية
الخلفيات المثالية
خدمات المنازل
شركات خدمات الميدان
الشركات الناشئة في مجال الخدمات
غير مناسب
الأدوار الاستراتيجية أو الاستشارية البحتة
مديرو المشاريع بدون ملكية تشغيلية
المرشحون الذين لم يبنوا شيئًا من الصفر
الموقع
دبي، الإمارات العربية المتحدة
لماذا تعمل في واشمن
العمل في بيئة سريعة النمو مدفوعة بالابتكار مع الموارد والطموح لوضع معايير جديدة.
تمتد عملياتنا عبر 4 منشآت بمساحة إجمالية تزيد عن 50000 قدم مربع، ومكتب مركزي، وأسطول مكون من 100 مركبة مدعومة بقوة عاملة تضم 600 شخص تخدم أكثر من 140000 عميل.
هذه فرصة نادرة لبناء خط خدمة حقيقي من اليوم الأول - وامتلاك نجاحه في السوق.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
