مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات - بدوام جزئي

المسمى الوظيفي: مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات - بدوام جزئي نوع الوظيفة: عقد / شريك طرف ثالث الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة نبذة عنا مجموعة Trip.com (ناسداك: TCOM) هي مزود رائد لخدمات السفر الشاملة، تضم Trip.com وCtrip وSkyscanner وQunar. تتيح الشركة للشركاء المحليين والمسافرين في جميع أنحاء العالم إجراء حجوزات مستنيرة وفعالة من حيث التكلفة للمنتجات والخدمات السياحية. يتم تحقيق ذلك من خلال تجميع معلومات وموارد شاملة ذات صلة بالسفر، ومنصة معاملات متقدمة تشمل تطبيقات الهاتف المحمول، ومواقع الإنترنت، ومراكز خدمة العملاء على مدار الساعة. تأسست في عام 1999 وتم إدراجها في ناسداك في عام 2003، أصبحت مجموعة Trip.com الآن واحدة من أكبر شركات السفر عالميًا من حيث قيمة البضائع الإجمالية. نظرة عامة على الدور نحن نبحث عن مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات يتمتع بمهارات خدمة عملاء نموذجية. ستكون الجهة الرئيسية لجميع الاستفسارات الفنية والمتعلقة بتكنولوجيا المعلومات للأنظمة المتواجدة في الموقع. المرشح المثالي هو شخص متعدد المهارات يستمتع بحل المشكلات، وتعلم تقنيات جديدة، والاستجابة للاستفسارات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب. هذه الوظيفة مناسبة لشخص يتطلع للتقدم من دعم سطح المكتب. ستقوم بالتقارير مباشرة إلى مدير دعم سطح المكتب في شنغهاي والتعاون لتنفيذ أفضل ممارسات حلول تكنولوجيا المعلومات مع الحفاظ على معايير عالية من خدمة العملاء. مسؤوليات العمل - الحفاظ على التشغيل الطبيعي لعملاء الشركة الداخليين. - ضمان التشغيل الطبيعي لعملاء Trip.com الداخليين. - معالجة أعطال الأجهزة، بما في ذلك أجهزة العملاء، والشبكات، وخطوط الهاتف، والطابعات، إلخ. - الحفاظ على ودعم أنظمة تطبيقات العملاء الداخلية. - الاستجابة لطلبات ومتطلبات العملاء بسرعة. - توزيع وتثبيت واستكشاف برامج دفعة العملاء. - إدارة الكابلات داخل الموقع والتواصل مع الموردين الخارجيين حسب الحاجة. - إعداد والتحكم في أنظمة الأمان، وتوزيع غرف الكمبيوتر، وتكييف الغرف، وغرفة الكمبيوتر، ورصد البيئة. - تقديم خدمة تكنولوجيا المعلومات عن بُعد للموظفين المقيمين في الشرق الأوسط، بينما تكون مقيمًا في دبي. - المساعدة في المشاريع المعينة حسب الحاجة. - العمل 2-3 أيام في الأسبوع في أيام محددة. المؤهلات والخبرات الأساسية - الحفاظ على جرد أصول تكنولوجيا المعلومات. - درجة في HNC / HND / عادي / بكاليوس في تخصص متعلق بالحاسوب أو خبرة معادلة. - خبرة قوية في تقديم دعم سطح المكتب بسرعة وبكميات كبيرة. - معرفة أساسية باستكشاف الشبكات؛ شهادة CCNA تعتبر ميزة. - الإلمام بأنظمة الأمان، وتوزيع غرف الكمبيوتر، وتكييف الغرف، وغرفة الكمبيوتر، ورصد البيئة، مع رغبة في تعلم تقنيات جديدة في هذه المجالات. - إتقان برامج Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint، Project، Visio، إلخ). - معرفة بإدارة التكوين والصيانة الروتينية لـ Active Directory، وأنظمة Windows وMac الرئيسية، والأنظمة المحمولة. - مهارات تواصل قوية ونهج استباقي في التفاعل مع الآخرين. - شغف بالتقنيات الجديدة وحماس واضح للبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والحلول. - خبرة سابقة في البحث وإدارة الموردين الخارجيين. - خبرة قوية في عمليات خدمات تكنولوجيا المعلومات والإلمام بأنظمة ITSM. - القدرة على التحدث باللغة الصينية تعتبر ميزة بسبب التواصل مع المقر الرئيسي في شنغهاي.