الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
مسؤول عن جميع وظائف المكتب الأمامي والموظفين. تشمل مجالات المسؤولية موظفي الحقائب، عمليات الهاتف، خدمات الضيوف/المكتب الأمامي ومتجر الهدايا، حسب الاقتضاء. كمدير قسم، يوجه ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ جميع عمليات المكتب الأمامي بنجاح، بما في ذلك إجراءات وصول ومغادرة الضيوف. يسعى باستمرار لتحسين رضا الضيوف والموظفين وزيادة الأداء المالي للقسم.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، المكتب الأمامي، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
• درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، المكتب الأمامي، أو مجال مهني ذي صلة.
الأنشطة الأساسية للعمل
قيادة فريق خدمات الضيوف
• يستخدم المهارات الشخصية والتواصل لقيادة الآخرين، التأثير عليهم، وتشجيعهم؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/الأمانة؛ يقود بالقدوة.
• يشجع ويبني الثقة المتبادلة، الاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
• يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
• يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.
• ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه داخل الفريق.
• يضمن الاعتراف بالموظفين في جميع مجالات المسؤولية.
• يتواصل حول توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف لكل منصب ويراقب التقدم.
• يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف المكتب الأمامي
• يحقق ويتجاوز الأهداف بما في ذلك أهداف الأداء، أهداف الميزانية، أهداف الفريق، إلخ.
• يدير العمليات اليومية، مما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
• يطور أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات، تنظيم، وإنجاز العمل.
• يبقي فريق المكتب الأمامي مركزًا على العناصر الأساسية للعمليات لدفع رضا الضيوف والنتائج المالية المرغوبة.
• يعقد اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرغوبة.
• يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف، والعمليات، والأهداف المالية.
• يفهم تأثير عمليات المكتب الأمامي على منطقة الغرف والأهداف المالية العامة للممتلكات.
• يدير نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة.
إدارة المشاريع والسياسات
• يضمن الامتثال لجميع سياسات المكتب الأمامي والمعايير والإجراءات.
• يضمن أن يتم تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
• يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
• يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.
• يعمل كـ"بطل الخدمة" للمكتب الأمامي ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
• يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة، ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
• يسعى لتحسين أداء الخدمة.
• يمكّن الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يضمن أن جميع مناطق المكتب الأمامي تتمتع بجو مناسب لتجربة الضيوف العامة.
• يراجع بطاقات التعليق، ونتائج رضا الضيوف، وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين.
• يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
• يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد و/أو المديرين.
إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية
• يحدد احتياجات التطوير لدى الآخرين ويقدم التوجيه، والتدريب، أو يساعد الآخرين على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
• يقدم التوجيه والاتجاه للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.
• ينشئ أهدافًا تحديّة، واقعية وقابلة للتحقيق لتوجيه العمليات والأداء.
• يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح"، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• يضمن معاملة الموظفين بشكل عادل ومتساوٍ.
• يدير إجراءات التأديب التدريجي للموظفين في المكتب الأمامي.
• يدير عملية تقييم الأداء للمديرين المباشرين.
• يجري المقابلات ويعين المديرين وأعضاء فريق الموظفين بالمهارات المناسبة وفي الوقت المناسب لتلبية احتياجات العمل.
مسؤوليات إضافية
• يقدم المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
• يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
• يبلغ و/أو يحدث التنفيذيين، والأقران والمرؤوسين حول المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
• يحدد ويحلل تحديات عمليات المكتب الأمامي ويسهل تطوير حلول لمنع تكرارها.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبين بالجميع وتوفير الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
تسعى فنادق ماريوت إلى رفع فن الضيافة، مبتكرة في كل فرصة مع الحفاظ على راحة المألوف في جميع أنحاء العالم. كضيف في فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد "ضيافة رائعة. دائمًا." من خلال تقديم خدمة مدروسة، صادقة، ومتفائلة تعزز وتبني على هذا الإرث الحي. مع الاسم الذي يرتبط بالضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بدعوتك لاستكشاف مسيرة مهنية مع فنادق ماريوت. عند الانضمام إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وبدء هدفك، والانتماء إلى فريق عالمي مذهل، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.
يعد JW ماريوت جزءًا من مجموعة ماريوت الدولية الفاخرة ويتكون من أكثر من 100 عقار جميل في مدن البوابة ومواقع المنتجعات المميزة حول العالم. يؤمن JW بأن موظفينا هم أولويتنا. لأنه إذا كنت سعيدًا، سيكون ضيوفنا سعداء. يتمتع موظفو JW ماريوت بالثقة، والابتكار، والأصالة، والحدس، ويواصلون إرث مؤسس العلامة التجارية، ج. ويلارد ماريوت. توفر فنادقنا تجربة عمل لا تشبه أي تجربة أخرى، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وتستمتع بروح الصداقة الحقيقية مع مجموعة متنوعة من زملاء العمل. يخلق JW فرصًا للتدريب، والتطوير، والتقدير، والأهم من ذلك، مكانًا حيث يمكنك متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. يبدأ تقديم خدمة استثنائية للضيوف من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. هذه هي معاملة JW™. عند الانضمام إلى JW ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وبدء هدفك، والانتماء إلى فريق عالمي مذهل، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
