موظف استقبال - متحدث باللغة العربية

نحن نبحث حالياً عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين في قسم الاستقبال الذين يرغبون في تطوير مسيرتهم المهنية.

كموظف استقبال، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية ومركّزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن تصبح إقامتهم تجربة لا تُنسى. وستشمل مهامك الرئيسية:

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعّالة لجميع الضيوف، لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة.
• التأكد من الترحيب بالضيوف شخصياً باسمهم، إذا كان معروفاً، ومرافقتهم إلى غرفهم ليشعروا بأنهم متوقعون ومرحب بهم.
• إجراء جولات تعريفية في الغرف والفندق ومساعدة الضيوف في استفساراتهم وطلبات الأنشطة الفندقية.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، والعروض، والفعاليات، والمعالم، وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف.
• الحفاظ على وعي بمستويات الأسعار التي يجب بيعها يومياً ومستويات الإشغال.
• إدارة معايير الصندوق الأمامي بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المعمول بها.
• معالجة الحسابات من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة، مع ضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة.
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل عنهم.
• إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق وأحداثه.