مشرف | الفطيم | فامكو

نظرة عامة عن الدور:

• يكون ممثل دعم العملاء مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات العملاء بشأن مبيعات قطع غيار Linde، وضمان معالجة الطلبات وتسليمها بدقة وسرعة. يتطلب الدور الحفاظ على رضا العملاء العالي، وتحقيق أهداف الإيرادات الفردية للقطع، وتحقيق أهداف الإيرادات المخصصة. يلعب الشخص في هذا الدور دوراً حاسماً في كل من التفاعل مع العملاء وتنسيق اللوجستيات لتلبية احتياجات العملاء، بالإضافة إلى التعامل مع جمع المدفوعات وشرح الفواتير. يتطلب النجاح في هذا الدور مهارات تواصل ممتازة، ومعرفة تقنية، ودافع قوي لتحقيق معايير خدمة العملاء العالية.

ما ستقوم به:

تفاعل مع العملاء

• استقبال العملاء بسرعة والترحيب بهم بابتسامة.
• طرح أسئلة مفتوحة وتسجيل طلبات العملاء دون تأخير.
• جمع أعراض الشكاوى بدقة من العملاء لحلها بسرعة.
• التعاطف وتوضيح طلبات العملاء.

إدارة طلبات الأجزاء

• ضمان وجود عدد كافٍ من الطلبات وفقاً لتدفق العمل.
• شرح محتوى الطلب بالتفصيل للعملاء.
• التحقق من حالة طلبات الأجزاء وضمان وقت التسليم الصحيح.
• تقديم تقدير دقيق للتكلفة ووقت التسليم للعملاء.
• تقليل الطلبات المرتجعة من العملاء.

التسليم النشط

• ضمان الالتزام بوقت التسليم الموعود للعملاء.
• التنسيق مع قسم الأجزاء لضمان إكمال الطلب في الوقت المحدد.
• تحديث العملاء حول حالة الطلب وإكماله.
• التحقق وضمان توافق الفاتورة مع التسليم المنجز.
• إبلاغ العميل بعد إكمال الطلب والاتفاق على وقت الدفع.
• شرح طلب الأجزاء والفاتورة لتوجيه أمين الصندوق.
• تسليم الأجزاء شخصياً أو ترتيب التسليم.

أهداف إيرادات الأجزاء

• تحقيق الأهداف الإيرادية المحددة.
• تعزيز مبيعات قطع الغيار ذات القيمة المضافة.
• ضمان عدم تجاوز المستحقات الشهرية الأهداف المتفق عليها.

رضا العملاء

• الحصول على معايير عالية لقيم خدمة العملاء.
• حل مشكلات العملاء في أقرب وقت ممكن لضمان الرضا.
• تحقيق تقارير / درجات CSV عالية ومعايير AFAG.