رمز الوظيفة: 306/001/414
الصناعة: تكنولوجيا المعلومات / التجارة الإلكترونية

تتولى وظيفة مدير eStore SAP Hybris (DevOps) في دبي الإشراف على العمليات التقنية للمنصة الإقليمية للتجارة الإلكترونية بينما تقود فرق الدعم من المستوى 2 والمستوى 3. يعمل هذا الدور كنقطة الاتصال الرئيسية لعمليات المنصة، والصيانة، والتحسينات، والاستشارات التقنية عبر عدة مناطق.
سيدير المرشح الناجح خدمات دعم المنصة، وينسق مع الفرق الإقليمية والعالمية، ويشرف على تقديم الخدمات، ويدفع نحو التميز التشغيلي، ويضمن ترجمة متطلبات الأعمال إلى حلول تقنية فعالة. تعتبر وظيفة مدير eStore SAP Hybris (DevOps) في دبي مثالية للمهنيين ذوي الخبرة الذين يمتلكون خبرة قوية في SAP Hybris، وتقنيات التجارة الإلكترونية، وعمليات DevOps، وإدارة الخدمات.

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لخدمات دعم منصة eStore.
• تقديم الاستشارات الفنية من خلال تقديم النصائح والإرشادات حول عمليات وتحسينات منصة التجارة الإلكترونية.
• جمع وتوضيح وإدارة متطلبات الأعمال الإقليمية المتعلقة بالصيانة والدعم والتحسينات للمنصة.
• التنسيق مع فرق الصيانة والتطوير بشأن الحلول المحددة مسبقًا، والإرشادات التقنية، وإصلاح الأخطاء، وتعديلات الشيفرة المصدرية.
• العمل كحلقة وصل رئيسية بين أصحاب المصلحة الإقليميين وفرق الصيانة لتقييم، وتحديد أولويات، وإدارة الطلبات المتصاعدة.
• تنفيذ تخصيص الموارد وإدارة عبء العمل بناءً على متطلبات المشروع والعمليات.
• تطوير خطط العمل واستراتيجيات التنفيذ لتسليم المشاريع وأنشطة الدعم التشغيلي.
• ضمان إنجاز جميع التسليمات وفقًا لالتزامات الخدمة وتجاوز توقعات أصحاب المصلحة.
• مراقبة وتتبع والإبلاغ عن حالة التسليم مع الحفاظ على وثائق الخدمة الشاملة.
• تقديم الدعم لعدة دول وأصحاب مصلحة عبر مناطق زمنية مختلفة.
• تعزيز المعرفة بمنتجات SAP Hybris، والتقنيات، وحلول التجارة الإلكترونية بشكل مستمر.
• البقاء على اطلاع بأحدث التطورات في SAP Hybris، وأفضل الممارسات، والاتجاهات الصناعية.
• تحسين قدرات الاستشارة، وخبرة التنفيذ، والمعرفة التقنية في مجال التجارة الإلكترونية.
• الإشراف على الأعضاء في الفريق، وتوجيههم، وتقييم أدائهم لضمان الأداء العالي والفعالية التشغيلية.
• تقديم التدريب، والتطوير، وإرشادات الأداء للفرق التقنية والداعمة.
• دعم عمليات إدارة الخدمات مع ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
• دفع تحسينات الكفاءة التشغيلية وتنفيذ أفضل الممارسات الصناعية ضمن بيئة الدعم.

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو هندسة البرمجيات، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات، أو تقديم الخدمات، أو بيئات الدعم الفني.
• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في العمل المباشر مع تقنيات التجارة الإلكترونية، ويفضل SAP Hybris.
• معرفة قوية بهندسة منصة SAP Hybris، وعمليات الدعم، والصيانة، والتحسينات.
• خبرة في استخدام أدوات إدارة التذاكر والخدمات مثل JIRA.
• خبرة في العمل مع المستخدمين وأصحاب المصلحة لجمع وتحديد متطلبات الأعمال.
• فهم قوي لنماذج الأعمال B2B وB2C في التجارة الإلكترونية.
• معرفة باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومبادئ إدارة الخدمات، والحوكمة التشغيلية.
• خبرة مثبتة في إدارة الفرق التقنية، وتخصيص الموارد، والتخطيط للعبء العمل.
• مهارات تنظيمية، وتحليلية، وحل المشكلات قوية.
• مهارات تواصل، وعلاقات شخصية، وإدارة أصحاب المصلحة، وقدرات قيادية ممتازة.
• سجل حافل في تحسين الكفاءة التشغيلية وتنفيذ أفضل الممارسات الصناعية.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن بيئات التسليم الإقليمية والعالمية.
• توافر فوري أو فترة إشعار قصيرة ستكون ميزة.

يرجى زيارة صفحتنا الوظائف للاطلاع على قائمة الوظائف الحالية لدينا في الإمارات العربية المتحدة وحول العالم.
تابعونا على LinkedIn و Facebook للبقاء على اطلاع بشأن الفرص القادمة.
اشترك في النشرة الإخبارية على LinkedIn للحصول على تحديثات أسبوعية حول الوظائف.