وكيل خدمة العملاء (يتحدث العربية الخليجية)

نبذة عنا

Minimalist.ae هي علامة تجارية محلية تأسست في عام 2016 في دبي، تقوم بتصميم وتصنيع ساعات ومجوهرات وحقائب وعطور ومنتجات جلدية أنيقة وعالية الجودة تهدف إلى تعزيز الأسلوب الشخصي. مع افتتاح خمسة متاجر الآن في الإمارات، نركز على التصاميم البسيطة ولكن الأنيقة، حيث تُعرف ساعاتنا ذات الأرقام العربية بجاذبيتها الخالدة. تؤمن Minimalist بالبساطة وتستخدم فقط أفضل المواد لإنتاج عناصر جميلة ودائمة، تجمع بين التصميم الأنيق والجودة الممتازة.

الدور
يعمل وكيل خدمة العملاء كـ'وجه' لمينيماليست تجاه العملاء ويضمن حل استفسارات ومخاوف العملاء بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
المسؤوليات

• إدارة الشكاوى (استقبال الشكاوى عبر الهاتف أو كتابيًا، حل الشكاوى عند الإمكان، وإلا تصعيد الشكاوى إلى القسم المعني و/أو الإدارة).

  
  

• رعاية العملاء (الرد على استفسارات وأسئلة العملاء، متابعة الشحنات، تحديث العملاء وفقًا لذلك).

  
  

• مبيعات العربات المهجورة (الاتصال بالعملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء، الاستفسار عن الأسباب المحتملة، إقناع العملاء بالشراء).

  
  

• المبيعات الواردة (الاتصال بالعملاء الذين بدأوا ولكن لم يكملوا عملية الشراء، الاستفسار عن الأسباب المحتملة، إنهاء عملية الشراء).

  
  

• خبرة لا تقل عن سنة، ويفضل سنتين أو أكثر في المبيعات أو التسويق أو تمثيل العملاء، ويفضل أن تكون في شركة ناشئة أو تجارة إلكترونية.

  
  

• خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي، واتساب، Monday.com وأدوات التواصل ذات الصلة ونظام تذاكر العملاء.

  
  

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس.

  
  

• مهارات تواصل استثنائية (شفوية وكتابية) باللغة العربية الخليجية.

  
  

• مهارات تواصل استثنائية (شفوية وكتابية) باللغة الإنجليزية.

  
  

ما نقدمه

• راتب تنافسي مع حوافز قائمة على الأداء؛

  
  

• تأشيرات وتصاريح الإمارات؛

  
  

• تأمين صحي؛

  
  

• بدلات تذاكر الطيران السنوية

  
  

• فرص للنمو والتطوير على المدى الطويل؛

  
  

• منظور طويل الأمد في منظمة سريعة التوسع وموجهة نحو المستقبل؛

  
  

• بيئة عمل جذابة وتحديّة مع فريق متخصص ومحترف متحمس.