ممثل ولاء العملاء

ممثل ولاء العملاء (CLT Rep)

تتوسع Hello Chef بسرعة - حيث تخدم المزيد من العملاء كل أسبوع مع التركيز العميق على الثقة والجودة والعلاقات طويلة الأمد.

نحن نبحث عن ممثل ولاء العملاء (CLT Rep) لدعم العملاء في اللحظات الرئيسية في رحلتهم - حيث يحدث التعاطف والحكم والرعاية فرقًا حقيقيًا.

هذا ليس دورًا في مركز اتصال وليس دورًا مبيعات. إنه دور يواجه العملاء يركز على الدعم البشري - خاصة عندما يحدث خطأ ما، عندما يكون لدى العملاء أسئلة، أو عندما يحتاجون إلى بعض المساعدة الإضافية.

المهمة

حماية ثقة العملاء ومساعدتهم على الحصول على قيمة مستدامة من Hello Chef من خلال دعم إنساني مدروس.

المسؤوليات

1. حماية ثقة العملاء من خلال حل المشكلات بشكل موثوق حل مشكلات العملاء بشكل صحيح وبالتعاطف، مما يمنع عدم الرضا القابل للتجنب من التحول إلى فقدان العملاء والإبلاغ عن المشكلات أو المخاطر المتكررة مبكرًا.

2. تقليل فقدان العملاء القابل للتجنب من خلال التفاعل البشري المتعمد تفاعل مع العملاء الذين يشعرون بعدم اليقين أو في حالة تردد، دعم النجاح المبكر في دورة الحياة، واستخدام الحكم الجيد لمساعدة العملاء على الحصول على المزيد من القيمة من Hello Chef.

3. استخراج رؤى العملاء من خلال التفاعلات اليومية مع العملاء تحديد الارتباك أو الاحتكاك أو التعليقات المتكررة من العملاء ومشاركتها بوضوح مع الفريق، والعمل كصوت للعميل في العمل اليومي.

ما نبحث عنه: الكفاءات الأساسية

• \n
• التعاطف مع العملاء والاستماع النشط\n
• التواصل الواضح والإنساني (كتابيًا وشفهيًا بالإنجليزية)\n
• الحكم وحل المشكلات في المواقف الغامضة\n
• الراحة مع الأنظمة والأدوات (Intercom، CRM، التصنيف)\n
• عقلية الملكية والمساءلة\n
• تنفيذ هادئ تحت الضغط\n

ما نقدمه

• \n
• تعويض تنافسي في السوق مع مراجعات أداء نصف سنوية\n
• 22 يوم إجازة سنوية، بدل طيران سنوي، ودعم للانتقال إذا كنت تنتقل إلى دبي\n
• تغطية طبية متميزة (بما في ذلك الصحة النفسية، الأسنان، والبصر)\n
• خصم 50% على Hello Chef وتجارب طعام منتظمة\n
• ثقافة عالية من التغذية الراجعة وملكية عالية مع توقعات واضحة وفرص نمو حقيقية\n
• وسائل النقل المقدمة من الشركة من وإلى DIP وحديقة الصناعات الوطنية\n