مساعد خدمات العملاء (العربية)

نحن منصة تداول رائدة تتوسع بنشاط في أرجاء العالم. لقد حازت منتجاتنا عالية التصنيف على جوائز صناعية مرموقة بفضل تقنيتها المتقدمة وتجربتها السلسة للعملاء. نحن نقدم الأفضل دائماً، لذا نحن نستهدف دائمًا العثور على أفضل المواهب للانضمام إلى فريقنا الموهوب والمتنامي باستمرار.
كجزء من فريق خدمة العملاء، يوفر مساعد خدمات العملاء دعماً عالي الجودة للعملاء في بيئة تداول عبر الإنترنت سريعة الوتيرة. يركز الدور على تقديم المساعدة الدقيقة في الوقت المناسب وبأسلوب مهني عبر جميع قنوات التواصل مع الالتزام بالإرشادات التنظيمية والمحافظة على رضا العملاء الاستثنائي.

المسؤوليات:

• تقديم المساعدة الدقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء عبر المحادثة الحية والهاتف والبريد الإلكتروني.
• دعم عملاء CFD والتداول المالي عبر مناطق ولغات متعددة.
• التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بوظائف منصة التداول والودائع/السحوبات وKYC والدعم العام.
• المساعدة في حل المشكلات بالتعاون مع فرق الامتثال والمخاطر والمدفوعات والتعامل.
• إدارة وحل شكاوى العملاء عند نقطة الاتصال الأولى كلما أمكن ذلك.
• التأكد من أن جميع الاتصالات تلتزم بمعايير الجودة الداخلية والإرشادات التنظيمية.
• اتباع الإجراءات المعمول بها وتقديم ملاحظات لتحسين جودة الخدمة.
• استخدام أنظمة CRM وتذاكر الدعم (مثل Zendesk وUAA وJira) لإدارة تفاعلات العملاء.
• مراجعة ملاحظات العملاء لتحديد فرص تحسين تجربة العملاء.
• المساهمة في قواعد المعرفة والأسئلة الشائعة ووثائق العمليات.
• العمل مع فرق المنتج والعمليات والامتثال لحل مشاكل العملاء.
• تقديم رؤى حول المشاكل المتكررة لدعم تحسينات المنتج والعملية.

المتطلبات:

• 1-2 سنوات خبرة في خدمة العملاء ضمن بيئات التداول عبر الإنترنت أو الفوركس أو CFD.
• فهم منصات مالية ومفاهيم التداول وتدفقات عمل دعم العملاء.
• معرفة بالبيئات الخاضعة للوائح وعمليات KYC/AML.
• اتصالات ممتازة (يُشترط العربية والإنجليزية كلاهما) ومهارات حل المشكلات.
• ذكاء عاطفي عالي، تعاطف، وموقف يركز على العميل.
• مهارات تعدد المهام قوية والقدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع.
• إتقان أدوات CRM/ticketing مثل Zendesk وJira.
• فضول، مبادرة، والتزام بالتحسين المستمر.
• القدرة على العمل في ظل الغموض وتغيّرات الأولويات.
• فريق عمل تعاوني وداعم.