تنفيذي مركز الاتصال

تبحث Meraki Education عن أفراد متحمسين وموجهين نحو العملاء للانضمام إلى فريق مركز الاتصال لدينا.
تتضمن الوظيفة التعامل مع المكالمات الواردة و/أو الصادرة، ومساعدة العائلات المهتمة بالتسجيل في مدرستنا، والإجابة على استفساراتهم، وحل المشكلات، وضمان رضا الآباء مع اتباع سياسات وإجراءات الشركة.
المسؤوليات الرئيسية: الرد على المكالمات الواردة من العائلات بسرعة واحترافية.
إجراء مكالمات صادرة تجاه العملاء الجدد، والمتابعة مع الآباء الحاليين، وجمع الملاحظات من الآباء الحاليين.
التعامل مع استفسارات وشكاوى وطلبات الآباء بدقة وتعاطف.
تقديم معلومات مفصلة عن المدرسة، وعملياتها، والأحداث/الأنشطة القادمة.
تسجيل وتحديث تفاصيل جميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء.
تصعيد القضايا المعقدة إلى أعضاء الفريق الأعلى وإحالة الحالات إلى فرق محددة حسب تاريخ الحالة.
تحقيق أهداف التعامل مع المكالمات اليومية/الأسبوعية/الشهرية وأداء العمل.
الحفاظ على نبرة إيجابية واحترافية ومهذبة خلال جميع تفاعلات العملاء.
اتباع نصوص المكالمات ومعايير الجودة وإرشادات الامتثال.
الحصول على درجة البكالوريوس أمر ضروري.
الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال ميزة ولكنها ليست إلزامية.
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية.
مهارات الاستماع النشط وحل المشكلات.
القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط والتعامل مع الآباء الصعبين.
معرفة أساسية بالحاسوب وإلمام بأدوات MS Office/CRM.
العمل بمرونة في نوبات لموقع دولي.