الوصف الوظيفي
نحن حاليًا نبحث عن وكيل مركز اتصال ثنائي اللغة (عربي-إنجليزي) ذو خبرة للانضمام إلى فريق خدمة العملاء المتنامي في قطاع حماية الأجهزة وإدارة المطالبات. سيكون المرشح الناجح مسؤولًا عن التعامل مع استفسارات العملاء، وإدارة الاتصالات المتعلقة بالمطالبات، وتقديم خدمة عملاء استثنائية مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والتعاطف.
هذه الوظيفة مثالية للمرشحين الذين لديهم خبرة سابقة في مراكز الاتصال، دعم العملاء، خدمات الضمان، إدارة مطالبات التأمين، أو بيئات خدمة ما بعد البيع.
المسؤوليات الرئيسية
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة للعملاء المتعلقة بخطط حماية الأجهزة، خدمات الضمان، وعمليات المطالبات.
- تقديم معلومات دقيقة حول حالة المطالبات، تغطية السياسات، وإجراءات الخدمة.
- إدارة توقعات العملاء والتواصل بشكل احترافي حول نتائج المطالبات وقرارات التغطية.
- مساعدة العملاء في عمليات تحصيل المدفوعات من خلال إرسال روابط الدفع والمتابعة بشأن المدفوعات المستحقة.
- التنسيق مع مراكز الإصلاح والخدمة لمراقبة تقدم المطالبات وضمان الإغلاق في الوقت المناسب.
- الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وتحديثات المطالبات داخل الأنظمة الداخلية.
- حل مشكلات العملاء بكفاءة مع ضمان تجربة إيجابية للعملاء.
- تصعيد الحالات المعقدة عند الضرورة والتعاون مع الأقسام الداخلية لحل سريع.
- ضمان الامتثال لإجراءات الشركة ومعايير الخدمة ومتطلبات سرية البيانات.
المتطلبات
- خبرة سابقة في مركز اتصال، خدمة العملاء، الاتصال الهاتفي، أو دور إدارة المطالبات.
- تفضيل الخبرة في التعامل مع مطالبات الضمان، خطط حماية الأجهزة، مطالبات الأضرار العرضية، أو الخدمات المتعلقة بالتأمين.
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا) أمر ضروري.
- مهارات تواصل، تفاعل، وخدمة عملاء ممتازة.
- قدرة قوية على إدارة مواقف العملاء الصعبة بصبر وتعاطف واحترافية.
- مهارات تنظيم جيدة مع القدرة على تعدد المهام وتحديد أولويات العمل.
- إجادة تطبيقات Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء ميزة.
- رخصة قيادة في الإمارات العربية المتحدة مفضلة.
الملف الشخصي للمرشح المفضل
- خبرة في العمل في خدمات حماية الأجهزة، خدمات الضمان الممتد، الإلكترونيات الاستهلاكية، إدارة التأمين والمطالبات، أو بيئات دعم العملاء.
- قدرات قوية في حل المشكلات والمتابعة.
- يفضل المرشحون المقيمون حاليًا في الإمارات العربية المتحدة والمتاحون للانضمام الفوري.
المهارات
- التواصل الثنائي اللغة (عربي وإنجليزي)
- خدمة العملاء
- عمليات مركز الاتصال
- الاتصال الهاتفي / التسويق الهاتفي
- المكالمات الواردة والصادرة
- إدارة علاقات العملاء (CRM)
- حل الشكاوى
- احتفاظ العملاء
- دعم العملاء
- تواصل مع العملاء
مهارات إدارة المطالبات والضمان
- التعامل مع مطالبات الضمان الممتد
- معالجة مطالبات الأضرار العرضية
- إدارة مطالبات التأمين
- خطط حماية الأجهزة
- تنسيق الخدمة
- متابعة المطالبات
- شرح تغطية السياسات
- توثيق المطالبات
- تحصيل المدفوعات والمتابعة
المهارات الشخصية
- التعاطف
- الاستماع النشط
- حل النزاعات
- مهارات التفاوض
- حل المشكلات
- الصبر
- إدارة الوقت
- الاهتمام بالتفاصيل
- تعدد المهام
- التواصل الاحترافي
المهارات التقنية
- برامج إدارة علاقات العملاء (Salesforce، Zoho، HubSpot، Freshdesk، إلخ)
- Microsoft Office (Excel، Word، Outlook)
- إدخال البيانات
- تسجيل المكالمات والتقارير
- المراسلات عبر البريد الإلكتروني
الصناعات المستهدفة
سيكون المرشحون من الخلفيات التالية ذوي صلة عالية:
- خدمات حماية الأجهزة
- مقدمو الضمان الممتد
- تجارة الإلكترونيات الاستهلاكية
- إدارة التأمين والمطالبات
- مراكز دعم العملاء BPOs
- خدمة العملاء في قطاع الاتصالات
- مراكز خدمة الإلكترونيات
- عمليات دعم ما بعد البيع
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
