أركاديس هي الشركة الرائدة عالميًا في تقديم حلول التصميم والهندسة والاستشارات المستدامة للأصول الطبيعية والمبنية.
نحن أكثر من 34,000 شخص في أكثر من 30 دولة، ملتزمون بتحسين جودة الحياة.
لكل شخص دور مهم يلعبه.
بفضل قوة العديد من العقول الفضولية، يمكننا معًا حل أكثر التحديات تعقيدًا في العالم وتحقيق تأثير أكبر معًا.
وصف الدور: تقوم أركاديس بتوظيف محلل دعم فني مسؤول عن تقديم دعم فني عالي الجودة للعملاء الذين يستخدمون تقنياتنا ومنتجاتنا وحلولنا.
بالعمل مع فريق مركز الخدمة والدعم، تعتبر هذه الوظيفة نقطة اتصال رئيسية لحل الحوادث، وطلبات الخدمة، واستكشاف الأخطاء الفنية، مما يضمن حصول العملاء على دعم فعال وفي الوقت المناسب.
يجب أن يمتلك المرشح الناجح مهارات تقنية وتحليلية قوية، وعقلية تركز على العميل، وشغفًا لحل المشكلات.
تتطلب هذه الوظيفة التعاون مع فرق متعددة الوظائف، والتعلم المستمر للتقنيات الجديدة، والالتزام بتقديم تجارب استثنائية للعملاء مع الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
تحت إشراف قائد المنطقة لمركز الخدمة والدعم، سيساهم محلل الدعم الفني في تحسين العمليات والدعم، والوثائق، ومبادرات تبادل المعرفة التي تساعد في تعزيز التميز التشغيلي عبر المنظمة.
المسؤوليات: دعم فني وإدارة الحوادث تقديم الدعم الفني للعملاء الذين يستخدمون تقنيات ومنتجات وخدمات الشركة.
التحقيق في الحوادث، واستكشاف الأخطاء، وحل الطلبات والمشكلات الفنية وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
الرد على استفسارات العملاء بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب بدقة.
إجراء تحليل السبب الجذري للمشكلات المتكررة وتوصية بإجراءات تصحيحية.
تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى الفرق الداخلية المناسبة أو البائعين الخارجيين أو الخبراء عند الحاجة.
مراقبة قوائم الدعم وتحديد أولويات الحوادث بناءً على تأثير الأعمال والعجلة.
تجربة العملاء تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء من خلال التواصل الفعال وحل المشكلات.
إبقاء العملاء على اطلاع بالتقدم والتحديثات والحلول طوال دورة الدعم.
بناء علاقات عمل إيجابية مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
إدارة المعرفة والتحسين المستمر إنشاء وصيانة الوثائق الفنية بما في ذلك: مقالات قاعدة المعرفة إجراءات الحل سجلات الأخطاء المعروفة وثائق تحليل السبب الجذري وثائق الخدمة والحل المساهمة في مبادرات تحسين العمليات التي تعزز جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.
تعلم ودعم التقنيات الجديدة مع تطور الخدمات.
التعاون العمل عن كثب مع فرق التطوير والبنية التحتية والهندسة ونجاح العملاء وفرق تقنية أخرى لحل المشكلات المعقدة.
المشاركة في أنشطة تبادل المعرفة وجلسات تدريب الفريق.
دعم ثقافة فريق تعاونية ومركزة على العملاء.
المؤهلات والخبرة: خبرة في دور محلل دعم فني، أو مكتب خدمة، أو دعم تطبيقات، أو دور دعم فني مشابه.
خبرة في دعم تطبيقات البرمجيات، أو المنصات السحابية، أو خدمات تكنولوجيا المعلومات.
مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات التحليلية.
التعرض لأدوات إدارة التذاكر والعمل مثل أزور ديفوبس وجيرا.
معرفة عملية ببيئات سحابة مايكروسوفت أزور و/أو أمازون ويب سيرفيس.
خبرة في SQL للتحقيق في البيانات واستكشاف الأخطاء.
التعرض لجافا و/أو بايثون.
خبرة في العمل في بيئة دعم فني تواجه العملاء.
مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي.
القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة.
اهتمام قوي بالتفاصيل والالتزام بالجودة.
المؤهلات المفضلة شهادة ITIL Foundation (أو الرغبة في الحصول على الشهادة).
خبرة في دعم التطبيقات والخدمات الحيوية للأعمال.
التعرض لمنصات إدارة الأصول المؤسسية مثل ماكسيمو.
خبرة في العمل في بيئات SaaS أو البرمجيات أو الخدمات المدارة.
لماذا أركاديس؟
لا يمكننا تحقيق أهدافنا إلا عندما يتمكن الجميع من أن يكونوا في أفضل حالاتهم.
نحن نؤمن بأن مساهمة الجميع مهمة.
لهذا السبب نحن رائدون في نهج قائم على المهارات، حيث يمكنك استغلال خبرتك الفريدة وخبراتك لتشكيل مسار حياتك المهنية وزيادة التأثير الذي يمكننا تحقيقه معًا.
ستقوم بعمل ذو معنى، وبغض النظر عن الدور، ستساعد في تقديم حلول مستدامة لكوكب أكثر ازدهارًا.
اترك بصمتك، على حياتك المهنية، وزملائك، وعملائك، وحياتك والعالم من حولك.
معًا، يمكننا إنشاء إرث دائم.
أركاديس.
أنشئ إرثًا.
التزامنا بالمساواة، والتنوع، والشمول والانتماء نريدك أن تتمكن من تقديم أفضل ما لديك في العمل كل يوم، ولهذا السبب نأخذ المساواة والشمول على محمل الجد ونحاسب أنفسنا على أفعالنا.
طموحنا هو أن نكون صاحب عمل مفضل ونوفر مكانًا رائعًا للعمل لجميع موظفينا.
نحن صاحب عمل يتيح الفرص ويشجع العمل الإيجابي.
يتم تشجيع النساء والأقليات والأشخاص ذوي الإعاقة والمحاربين القدامى بشدة على التقديم.
نحن ملتزمون بسياسة عدم التمييز في التوظيف على أي أساس بما في ذلك العرق، أو العقيدة، أو اللون، أو الدين، أو الأصل الوطني، أو الجنس، أو العمر، أو الإعاقة، أو الحالة الاجتماعية، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسانية، أو حالة المواطنة، أو الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محظور بموجب القانون.
نطاق الراتب لهذه الوظيفة هو 60,000 - 75,000 دولار كندي.
يمثل الراتب الأساسي نطاق التوظيف لشركة أركاديس لهذه الوظيفة.
ستختلف الرواتب الفعلية بناءً على عوامل مختلفة، مثل الموقع، والمهارات، والخبرة، والتأهيل للدور.