قائد تسليم الخدمات في تركيا

قائد تسليم الخدمات في تركيا مسؤول عن قيادة تقديم خدمات ذات تأثير كبير للعملاء الرئيسيين، وإدارة فرق تسليم الخدمات، وضمان تقديم جميع الخدمات في الوقت المحدد، وضمن الميزانية، وبأعلى معايير الجودة. يقوم بتطوير وتنفيذ استراتيجيات تسليم الخدمات، وإدارة علاقات العملاء على مستوى عالٍ، ودفع التحسين المستمر لعمليات تسليم الخدمات. يقوم بمراقبة وتحليل أداء الخدمة، وتقديم رؤى استراتيجية للإدارة العليا، وضمان الامتثال للوائح الصناعة وسياسات الشركة.

دورك:

• تنسيق التخطيط الاستراتيجي وتنفيذ مبادرات تسليم الخدمات واسعة النطاق، وضمان توافقها مع الأهداف التنظيمية وتوقعات العملاء، مع دفع التحسين المستمر عبر جميع عمليات الخدمة.

  
  
  

• قيادة وإدارة مشاريع تسليم الخدمات المتعددة في وقت واحد، والتنسيق مع الفرق متعددة التخصصات لضمان التكامل السلس وتقديم الخدمات التي تلبي أو تتجاوز أهداف رضا العملاء.

  
  
  

• العمل تحت إشراف محدود والمساهمة في تطوير وتعديل وتنفيذ السياسات التنظيمية التي تؤثر على العمليات الفورية للأعمال و/أو المنطقة و/أو الوظيفة وقد تكون على مستوى المنظمة.

  
  
  

• تدريب مجموعة من المواهب المتنوعة لتطوير مهاراتهم وضمان تحقيق الأهداف الفردية وأهداف الفريق، والتواصل مع جهات الاتصال الرئيسية خارج مجال خبرتهم والحفاظ على شراكات استراتيجية مع أصحاب المصلحة الخارجيين/الداخليين.

  
  
  

• يعمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء البارزين، وبناء وتعزيز العلاقات طويلة الأمد لفهم احتياجاتهم الاستراتيجية وضمان أن تسليم الخدمات مصمم لدعم أهداف أعمالهم.

  
  
  

• إجراء تحليل متعمق لمقاييس أداء الخدمة، وتحديد المجالات الحرجة للتحسين، وتنفيذ استراتيجيات قائمة على البيانات لتعزيز جودة الخدمة، والكفاءة، وتجربة العملاء العامة.

  
  
  

• تطوير وتطبيق أفضل الممارسات والعمليات والمنهجيات لتسليم الخدمات، وضمان الاتساق والموثوقية وقابلية التوسع عبر جميع المشاريع والمشاركات الخدمية.

  
  
  

• دفع الابتكار في تسليم الخدمات من خلال متابعة الاتجاهات الصناعية، والتقنيات الناشئة، وردود فعل العملاء، ودمج هذه الرؤى في التحسين المستمر لعرض الخدمات.

  
  
  

• التعاون مع فرق تطوير المنتجات، والمبيعات، والدعم لضمان توافق تسليم الخدمات مع قدرات المنتجات وتوقعات العملاء، مما يؤدي إلى نتائج مشاريع ناجحة.

  
  
  

• إعداد وتقديم تقارير شاملة عن تسليم الخدمات، ورؤى، وتوصيات للإدارة العليا، مما يساهم في اتخاذ القرارات الاستراتيجية والتخطيط طويل الأجل للخدمات.

  
  
  

سيكون قائد تسليم الخدمات في تركيا جزءًا من فريق إدارة تسليم الخدمات والحلول وسيقوم بالتقارير إلى قائد تسليم الخدمات والحلول في منطقة الشرق الأوسط.

أنت المناسب إذا؛

• درجة البكالوريوس / الماجستير في الرعاية الصحية، الهندسة، إدارة الأعمال أو ما يعادلها.

  
  
  

• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في إدارة تسليم الخدمات، إدارة علاقات العملاء في صناعة الأجهزة الطبية أو ما يعادلها في قطاعات الرعاية الصحية.

  
  
  

• خبرة في إدارة الفرق.

  
  
  

• مهارات قيادية متطورة.

  
  
  

• مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة وفهم الأعمال.

  
  
  

• إجادة اللغة الإنجليزية واللغة المحلية.

  
  
  

كيف نعمل معًا:
نعتقد أننا أفضل معًا من منفصلين. بالنسبة لفرقنا التي تعمل في المكتب، يعني ذلك العمل شخصيًا لمدة 3 أيام على الأقل في الأسبوع.
تتطلب الأدوار في الموقع وجودًا كاملاً في مرافق الشركة.
تكون الأدوار الميدانية أكثر فعالية خارج مرافق الشركة الرئيسية، عمومًا في مواقع العملاء أو الموردين.
حدد ما إذا كانت هذه الوظيفة ميدانية.

حول فيليبس:
نحن شركة تكنولوجيا صحية. لقد بنينا شركتنا بالكامل حول الاعتقاد بأن كل إنسان مهم، ولن نتوقف حتى يحصل الجميع في كل مكان على الرعاية الصحية الجيدة التي نستحقها جميعًا. قم بعمل حياتك لمساعدة حياة الآخرين.
تعرف على المزيد حول أعمالنا.
اكتشف تاريخنا الغني والمثير.
تعرف على المزيد حول هدفنا.
إذا كنت مهتمًا بهذه الوظيفة ولديك العديد من التجارب، ولكن ليس جميعها، نشجعك على التقديم. قد تكون لا تزال المرشح المناسب لهذه الفرصة أو غيرها في فيليبس. تعرف على المزيد حول ثقافتنا التي تركز على الأثر هنا.

#LI-EU

#LI-FIELD