زعيم تقديم الخدمات في تركيا

زعيم تقديم الخدمات - تركيا مسؤول عن قيادة تقديم خدمات ذات تأثير كبير للعملاء الرئيسيين، وإدارة فرق تقديم الخدمة، وضمان تقديم جميع الخدمات في الوقت المحدد، وضمن الميزانية، وبأعلى معايير الجودة. يقوم بتطوير وتنفيذ استراتيجيات تقديم الخدمة، وإدارة علاقات العملاء على مستوى عالٍ، ودفع التحسين المستمر لعمليات تقديم الخدمة.

دورك:

تنسيق التخطيط الاستراتيجي وتنفيذ مبادرات تقديم الخدمة على نطاق واسع، وضمان التوافق مع الأهداف التنظيمية وتوقعات العملاء، مع دفع التحسين المستمر عبر جميع عمليات الخدمة.

قيادة وإدارة مشاريع تقديم الخدمة المتعددة في وقت واحد، والتنسيق مع الفرق متعددة التخصصات لضمان التكامل السلس وتقديم الخدمات التي تلبي أو تتجاوز أهداف رضا العملاء.

العمل تحت إشراف محدود والمساهمة في تطوير وتعديل وتنفيذ السياسات التنظيمية التي تؤثر على العمليات الفورية للأعمال و/أو المنطقة و/أو الوظيفة، وقد تؤثر على المنظمة بأكملها.

تدريب مجموعة من المواهب المتنوعة لتطوير مهاراتهم وضمان تحقيق الأهداف الفردية وأهداف الفريق، والتواصل مع جهات الاتصال الرئيسية خارج مجال خبرتهم والحفاظ على شراكات استراتيجية مع أصحاب المصلحة الخارجيين/الداخليين.

العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء البارزين، وبناء وتعزيز علاقات طويلة الأمد لفهم احتياجاتهم الاستراتيجية وضمان أن تقديم الخدمة مصمم لدعم أهداف أعمالهم.

إجراء تحليل متعمق لمقاييس أداء الخدمة، وتحديد المجالات الحرجة للتحسين، وتنفيذ استراتيجيات قائمة على البيانات لتعزيز جودة الخدمة وكفاءتها وتجربة العملاء العامة.

تطوير وتطبيق أفضل الممارسات والعمليات والمنهجيات لتقديم الخدمة، وضمان التناسق والموثوقية وقابلية التوسع عبر جميع المشاريع والمشاركات في الخدمة.

دفع الابتكار في تقديم الخدمة من خلال متابعة اتجاهات الصناعة والتقنيات الناشئة وتعليقات العملاء، ودمج هذه الرؤى في تحسين مستمر لعروض الخدمة.

التعاون مع فرق تطوير المنتجات والمبيعات والدعم لضمان توافق تقديم الخدمة مع قدرات المنتجات وتوقعات العملاء، مما يؤدي إلى نتائج مشاريع ناجحة.

إعداد وتقديم تقارير شاملة عن تقديم الخدمة، والرؤى، والتوصيات للإدارة العليا، مما يساهم في اتخاذ القرارات الاستراتيجية والتخطيط طويل الأجل للخدمات.

سيكون زعيم تقديم الخدمات في تركيا جزءًا من فريق إدارة تقديم الخدمات والحلول وسيرفع تقاريره إلى زعيم تقديم الخدمات والحلول في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.

أنت الشخص المناسب إذا:

حاصل على درجة البكالوريوس / الماجستير في الرعاية الصحية، الهندسة، إدارة الأعمال أو ما يعادلها.

لديك خبرة لا تقل عن 10 سنوات في إدارة تقديم الخدمات، إدارة علاقات العملاء في صناعة الأجهزة الطبية أو ما يعادلها في قطاعات الرعاية الصحية.

لديك خبرة في إدارة الفرق.

تمتلك مهارات قيادية متطورة.

تمتلك مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة وفطنة الأعمال.

تتحدث الإنجليزية بطلاقة وباللغة المحلية.

كيف نعمل معًا:
نعتقد أننا أفضل معًا من الانفراد. بالنسبة لفرقنا التي تعمل في المكتب، يعني ذلك العمل شخصيًا لمدة 3 أيام على الأقل في الأسبوع.
تتطلب الأدوار في الموقع وجودًا كاملاً في مرافق الشركة.
تتم الأدوار الميدانية بشكل أكثر فعالية خارج المرافق الرئيسية للشركة، عمومًا في مواقع العملاء أو الموردين.
حدد ما إذا كانت هذه الوظيفة ميدانية.
 

عن فيليبس:
نحن شركة تكنولوجيا صحية. لقد بنينا شركتنا بالكامل حول الاعتقاد بأن كل إنسان مهم، ولن نتوقف حتى يحصل الجميع في كل مكان على الرعاية الصحية الجيدة التي نستحقها جميعًا. قم بعمل حياتك لمساعدة حياة الآخرين.
• تعرف على المزيد حول أعمالنا.
• اكتشف تاريخنا الغني والمثير.
• تعرف على المزيد حول هدفنا.
إذا كنت مهتمًا بهذه الوظيفة ولديك العديد من الخبرات، لكن ليس جميعها، نشجعك على التقديم. قد لا تزال تكون المرشح المناسب لهذه الفرصة أو غيرها في فيليبس. تعرف على المزيد حول ثقافتنا من التأثير مع الرعاية هنا.

#LI-EU
#LI-FIELD