مستشار خدمة العملاء - تركي

المسمى الوظيفي:

مستشار خدمة العملاء - تركي

وصف الوظيفة:

تتفاعل وظيفة مستشار خدمة العملاء I مع العملاء عبر المكالمات الواردة، المكالمات الصادرة، أو من خلال الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل. الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية

• التأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)

• توضيح متطلبات العملاء؛ البحث عن الفهم، واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعملاء

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرص لبناء علاقة مع العملاء

• الترحيب بالعملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها

• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات أو خدمات العميل

• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات كما هو مطلوب

• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

• عرض منتجات أو خدمات إضافية

• تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

• الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة أو المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة

ملف المرشح

• يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة مع خبرة ذات صلة تتراوح من ثلاثة إلى ستة أشهر

• مهذب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء

• مهارات قوية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة الحاسوب الشخصي

• القدرة على التواصل بشكل فعال، كتابةً وشفهيًا

• موثوق مع اهتمام قوي بالتفاصيل

• مهارة في تعدد المهام؛ بما في ذلك القدرة على أن تكون مرنًا والتكيف مع التغييرات بسرعة

• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج

• القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل

• إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال بالعملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيف ومهني

• القدرة على تبديل الورديات، حسب الحاجة

• بناءً على الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة/مهارات إضافية

*قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تتعارض مع أي قوانين محلية

إطار العمل المهني

يمتلك مجموعة المهارات الأساسية المطلوبة للبرنامج لأداء المهام الروتينية ضمن العمليات البسيطة ولكنه يفتقر إلى المعرفة المحددة بالبرنامج/المنتج. يعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. بدأ في إظهار الألفة مع مصطلحات العميل ومعايير التشغيل والإجراءات. مبتدئ بدون مستويات أداء مستدامة.

معلومات جغرافية إضافية

يجب على المجند إدخال اللغة المناسبة:

ألمانيا - لا ينطبق هذا الوصف الوظيفي على الموظفين في ألمانيا.

المملكة المتحدة - استبعاد معلومات المدرسة الثانوية في قسم ملف المرشح

الفلبين

• الحد الأدنى من سنتين من التعليم الجامعي. لا تتطلب خبرة سابقة في مركز الاتصال

• القدرة على التفكير بوضوح ويمكنه شرح القضايا البسيطة بشكل فعال، كتابةً وشفهيًا

الهند

• القدرة على التواصل بشكل فعال، كتابةً وشفهيًا

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف

• توضيح متطلبات العملاء؛ البحث عن وفهم متطلبات أو مشكلة العملاء

• تأكيد فهم العملاء للحل وتقديم المزيد من التعليم للعميل حسب الحاجة

• القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية

• إظهار مهارات قوية في البحث وحل المشكلات

• يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع الاستفسارات المعقدة

• يجب أن يكون قادرًا على حل استفسارات العملاء بشكل مستقل

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يتم أداؤه من قبل الأشخاص المعينين لهذه الوظيفة. لا تهدف إلى أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هو صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو حالة الإعاقة أو أي سمة أخرى محمية قانونيًا.

الموقع:

تركيا - كاغيثانه1 - مركز حي أيزما كاديسي بابيروس بلازا. الباب الخارجي رقم: 37، الباب الداخلي رقم: 2 كاغ

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل

إذا كنت من سكان كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك وصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لسكان كاليفورنيا