خدمة العملاء - البرتغالية

المسمى الوظيفي:

خدمة العملاء - البرتغالية

وصف الوظيفة

تتفاعل وظيفة المستشار الأول، خدمة العملاء مع العملاء عبر المكالمات الواردة، المكالمات الصادرة، أو من خلال الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل. الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية

• ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)

• توضيح متطلبات العملاء؛ استكشاف الفهم، واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتوفير الحل المناسب للعميل

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل

• تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها

• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل

• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة

• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

• عرض منتجات و/أو خدمات إضافية

• تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

• الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة، المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة

ملف المرشح

• شهادة الثانوية العامة مع خبرة ذات صلة تتراوح بين ثلاثة إلى ستة أشهر مفضلة

• مهذب مع توجيه قوي نحو خدمة العملاء

• مهارات قوية في التنقل على الكمبيوتر ومعرفة بالحاسوب الشخصي

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهيًا

• موثوق مع اهتمام قوي بالتفاصيل

• مهارة في تعدد المهام؛ بما في ذلك القدرة على التكيف بسرعة مع التغييرات

• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة وعالية الإنتاجية

• القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل

• إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف ومهني

• القدرة على تغيير الورديات حسب الحاجة

• بناءً على الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة/مهارات إضافية

*قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تتعارض مع أي قوانين محلية

إطار عمل الوظيفة

يمتلك مجموعة المهارات الأساسية المطلوبة للبرنامج لأداء المهام الروتينية ضمن العمليات البسيطة ولكنه يفتقر إلى المعرفة المحددة بالبرنامج/المنتج. يعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. بدأ في إظهار الألفة مع مصطلحات العميل، والمعايير التشغيلية والإجراءات. مبتدئ دون مستويات أداء مستدامة.

معلومات جغرافية إضافية

المجند يدخل اللغة المناسبة:

ألمانيا - لا ينطبق هذا الوصف الوظيفي على الموظفين في ألمانيا.

المملكة المتحدة - استبعاد معلومات الثانوية العامة في قسم ملف المرشح

الفلبين

• الحد الأدنى من سنتين من التعليم الجامعي. لا يتطلب خبرة سابقة في مركز الاتصال

• القدرة على التفكير بوضوح ويمكنه شرح القضايا البسيطة بفعالية، كتابةً وشفهيًا

الهند

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهيًا

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف

• توضيح متطلبات العملاء؛ استكشاف الفهم وتأكيد فهم المتطلبات أو المشكلة

• تأكيد فهم العميل للحل وتقديم مزيد من التعليم للعميل حسب الحاجة

• القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية

• إظهار مهارات استكشاف وحل المشكلات القوية

• يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع الاستفسارات المعقدة

• يجب أن يكون قادرًا على حل استفسارات العملاء بشكل مستقل

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يقوم به الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. لا تهدف إلى أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين الذين يعملون ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتراكسي هو صاحب عمل يوفر فرص متساوية. تقوم كونتراكسي بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو التوجه الجنسي أو هوية أو تعبير الجنس أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو حالة الإعاقة أو أي سمة محمية قانونيًا أخرى.

الموقع:

تركيا - إزمير مركز 1 - سكاريا أكجاي كاد ديس كابي رقم: 99/3 غازي إزمير

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك وصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لسكان كاليفورنيا