خدمة العملاء - ألماني

عنوان الوظيفة:

خدمة العملاء - ألماني

وصف الوظيفة

تتفاعل وظيفة المستشار الأول، خدمة العملاء مع العملاء عبر المكالمات الواردة، المكالمات الصادرة، أو من خلال الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل. الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية

• ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)

• توضيح متطلبات العملاء؛ والتحقق من الفهم، واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ وإظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل

• تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها

• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل

• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة

• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

• تقديم منتجات و/أو خدمات إضافية

• تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

• الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة، أو المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة

ملف المرشح

• يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة مع خبرة ذات صلة من ثلاثة إلى ستة أشهر

• مهذب مع توجيه قوي نحو خدمة العملاء

• مهارات قوية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة بالحاسوب الشخصي

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهياً

• موثوق مع انتباه قوي للتفاصيل

• مهارة في تعدد المهام؛ بما في ذلك القدرة على التكيف بسرعة مع التغييرات

• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج

• القدرة على العمل كعضو في فريق، وكذلك بشكل مستقل

• إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف ومهني

• القدرة على تغيير الورديات، حسب الحاجة

• بناءً على الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة/مهارات إضافية

*قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تتعارض مع أي قوانين محلية

إطار العمل الوظيفي

يمتلك مجموعة المهارات الأساسية المطلوبة للبرنامج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة ولكنه يفتقر إلى المعرفة المحددة بالبرنامج/المنتج. يعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. يبدأ في إظهار الألفة مع مصطلحات العميل، والمعايير والإجراءات التشغيلية. مبتدئ بدون مستويات أداء مستدامة.

معلومات جغرافية إضافية

يجب على المجند إدخال اللغة المناسبة:

ألمانيا - لا ينطبق هذا الوصف الوظيفي على الموظفين في ألمانيا.

المملكة المتحدة - استبعاد معلومات الثانوية العامة في قسم ملف المرشح

الفلبين

• الحد الأدنى من سنتين من التعليم الجامعي. لا تتطلب خبرة سابقة في مركز الاتصال

• القدرة على التفكير بوضوح ويمكنه شرح القضايا البسيطة بفعالية، كتابةً وشفهياً

الهند

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهياً

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ وإظهار التعاطف

• توضيح متطلبات العملاء؛ والتحقق من الفهم لمتطلبات أو مشكلة

• تأكيد فهم العميل للحل وتقديم تعليم إضافي للعميل حسب الحاجة

• القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات قوية في حل المشكلات

• إظهار مهارات قوية في الاستقصاء وحل المشكلات

• يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع الاستفسارات المعقدة

• يجب أن يكون قادرًا على حل استفسارات العملاء بشكل مستقل

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يتم أداؤه من قبل الأشخاص المعينين لهذه الوظيفة. وهي ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتكس هو صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص. تقوم كونتكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحاربين المحميين أو حالة الإعاقة أو أي سمة أخرى محمية قانونيًا.

الموقع:

تركيا - إزمير مركز 1 - سكاريا أكجاى كاد ديس كابى رقم: 99/3 غازي إزمير

متطلبات اللغة:

الألمانية

نوع الوقت:

دوام كامل

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك إمكانية الوصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لمقيمين كاليفورنيا