خدمة العملاء - الإنجليزية

المسمى الوظيفي:

خدمة العملاء - الإنجليزية

وصف الوظيفة

تتفاعل وظيفة مستشار I، خدمة العملاء مع العملاء عبر المكالمات الواردة، المكالمات الصادرة، أو من خلال الإنترنت حسب متطلبات العميل. يوفر هذا المنصب دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل. الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية

• ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ('KPIs')

• توضيح متطلبات العملاء؛ استكشاف الفهم، واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل

• الترحيب بالعملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها

• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل

• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات كما هو مطلوب

• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

• عرض منتجات و/أو خدمات إضافية

• تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

• الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة، المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة

ملف المرشح

• شهادة الثانوية العامة مع ثلاث إلى ستة أشهر من الخبرة ذات الصلة مفضلة

• مهذب مع توجيه قوي نحو خدمة العملاء

• مهارات قوية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة بالحاسوب الشخصي

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهيًا

• موثوق مع اهتمام قوي بالتفاصيل

• مهارات متعددة المهام؛ بما في ذلك القدرة على أن تكون مرنًا والتكيف مع التغييرات بسرعة

• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج

• القدرة على العمل كعضو في الفريق، فضلاً عن العمل بشكل مستقل

• إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف ومهني

• القدرة على تبديل الورديات، حسب الحاجة

• بناءً على الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة لمزيد من الخبرة/المهارات

*قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تتعارض مع أي قوانين محلية

إطار العمل الوظيفي

يمتلك مجموعة المهارات الأساسية المطلوبة للبرنامج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة ولكنه يفتقر إلى المعرفة المحددة بالبرنامج/المنتج. يعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. بدأ يظهر الألفة مع مصطلحات العميل، والمعايير التشغيلية والإجراءات. مبتدئ دون مستويات أداء مستدامة.

معلومات جغرافية إضافية

المجند أدخل اللغة المناسبة:

ألمانيا - لا ينطبق هذا الوصف الوظيفي على الموظفين في ألمانيا.

المملكة المتحدة - استبعد معلومات المدرسة الثانوية في قسم ملف المرشح

الفلبين  

• الحد الأدنى من سنتين من التعليم الجامعي. لا تتطلب خبرة سابقة في مركز الاتصال

• القدرة على التفكير بوضوح ويمكنه شرح القضايا البسيطة بفعالية، كتابةً وشفهيًا

الهند  

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهيًا

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف

• توضيح متطلبات العملاء؛ استكشاف الفهم وتأكيد فهم المتطلبات أو المشكلة

• تأكيد فهم العميل للحل وتقديم التعليم الإضافي للعميل حسب الحاجة

• القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية

• إظهار مهارات قوية في الاستكشاف وحل المشكلات

• يجب أن تكون قادرة على التعامل مع الاستفسارات المعقدة

• يجب أن تكون قادرة على حل استفسارات العملاء بشكل مستقل 

إخلاء المسؤولية  

البيانات أعلاه تهدف لوصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يتم أداؤه من قبل الأشخاص المعينين لهذه الوظيفة. ليست مقصودة كقائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتراكسي هو صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية. يقوم كونتراكسي بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحاربين المحميين أو حالة الإعاقة أو أي سمة أخرى محمية قانونيًا.

الموقع:

تركيا - كاغيثانه1 - مركز حي أيزما شارع بابيروس بلازا. رقم الباب الخارجي: 37، رقم الباب الداخلي: 2 كاغ

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قرأت ولديك حق الوصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لمقيمين كاليفورنيا