خدمة العملاء - العربية

المسمى الوظيفي:

خدمة العملاء - العربية

وصف الوظيفة

تتفاعل وظيفة المستشار الأول، خدمة العملاء مع العملاء عبر المكالمات الواردة، المكالمات الصادرة، أو من خلال الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل. الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية

• ضمان تقديم الخدمة لعملائنا وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)

• توضيح متطلبات العملاء؛ استكشاف الفهم، واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل

• الترحيب بالعملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها

• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل

• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة

• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

• عرض منتجات و/أو خدمات إضافية

• تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

• الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة أو المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة

ملف المرشح

• شهادة الثانوية العامة مع خبرة تتراوح من ثلاثة إلى ستة أشهر مفضلة

• مهذب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء

• مهارات قوية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة الحاسوب الشخصي

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابيًا وشفهيًا

• موثوق مع اهتمام قوي بالتفاصيل

• مهارات متعددة المهام؛ بما في ذلك القدرة على التكيف بسرعة مع التغييرات

• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج

• القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل

• إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة ومظهر لطيف ومهني

• القدرة على التناوب في المناوبات، حسب الحاجة

• بناءً على الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة/مهارات إضافية

*قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تتعارض مع أي قوانين محلية

إطار العمل الوظيفي

يمتلك مجموعة المهارات الأساسية المطلوبة للبرنامج لأداء المهام الروتينية ضمن العمليات البسيطة ولكنه يفتقر إلى المعرفة المحددة بالبرنامج/المنتج. يعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. بدأ في إظهار الألفة مع مصطلحات العميل ومعايير التشغيل والإجراءات. مبتدئ دون مستويات أداء مستدامة.

معلومات جغرافية إضافية

المجند أدخل اللغة المعمول بها:

ألمانيا - لا ينطبق هذا الوصف الوظيفي على الموظفين في ألمانيا.

المملكة المتحدة - استبعد معلومات الثانوية العامة في قسم ملف المرشح

الفلبين

• الحد الأدنى من التعليم الجامعي لمدة عامين. لا يتطلب خبرة سابقة في مركز الاتصال

• القدرة على التفكير بوضوح ويمكنه شرح القضايا البسيطة بفعالية، كتابيًا وشفهيًا

الهند

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابيًا وشفهيًا

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ إظهار التعاطف

• توضيح متطلبات العملاء؛ استكشاف الفهم وتأكيد فهم المتطلبات أو المشكلة

• تأكيد فهم العميل للحل وتقديم تعليم إضافي للعميل حسب الحاجة

• القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية

• إظهار مهارات قوية في الاستكشاف وحل المشكلات

• يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع الاستفسارات المعقدة

• يجب أن يكون قادرًا على حل استفسارات العملاء بشكل مستقل

إخلاء مسؤولية

البيانات المذكورة أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. ليست مقصودة لتكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هو صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو التوجه الجنسي أو هوية أو تعبير الجنس أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو حالة الإعاقة أو أي خاصية أخرى محمية قانونيًا.

الموقع:

تركيا - كاغيثانه1 - مركز حي أيزما كاديسي بابيروس بلازا. باب خارجي رقم: 37، باب داخلي رقم: 2 كاغ

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك وصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لسكان كاليفورنيا