وكيل خدمة الدعم من المستوى الأول

حول أتوست
المستقبل هو اختيارنا
تعتبر أتوست رائدة عالمياً في التحول الرقمي، حيث تضم 110,000 موظف في 73 دولة، وإيرادات سنوية تبلغ 12 مليار يورو. تعتبر الشركة الأولى في أوروبا في مجالات السحابة، والأمن السيبراني، والحوسبة عالية الأداء، وتقدم حلول السحابة الهجينة، والبيانات الضخمة، وتطبيقات الأعمال، ومكان العمل الرقمي. تعمل الشركة كالشريك العالمي لتكنولوجيا المعلومات لدورات الألعاب الأولمبية والبارالمبية، وتعمل تحت علاماتها التجارية أتوست، أتوست|سينتل، ويوني في. أتوست هي شركة مساهمة أوروبية، مدرجة في مؤشر CAC40 في باريس.
تهدف أتوست إلى المساعدة في تصميم مستقبل الفضاء المعلوماتي. تدعم خبرتها وخدماتها تطوير المعرفة، والتعليم، والبحث من خلال نهج متعدد الثقافات، وتساهم في تطوير التميز العلمي والتكنولوجي. في جميع أنحاء العالم، تمكّن المجموعة عملاءها وموظفيها وأعضاء المجتمعات بشكل عام من العيش والعمل والتطور بشكل مستدام، في فضاء معلوماتي آمن ومضمون.

المسؤوليات:

• استقبال الحوادث والطلبات الواردة، وتسجيلها في تذاكر وحلها في الإطار الزمني المناسب.
• دعم المستخدم النهائي (إدارة المستخدمين، دعم الأجهزة المحمولة، دعم أجهزة الكمبيوتر المحمولة، دعم التطبيقات المؤسسية، دعم البرمجيات)
• أنشطة تركيب الأجهزة، والنقل، والإضافة، والتعديل، والاستبدال، وإزالة الأجهزة.
• فشل الأجهزة/الإصلاح وفترات الضمان.
• التواصل مع فرق تكنولوجيا المعلومات المحلية/العالمية حسب الحاجة لحل الأعطال، مع إبقاء العميل على اطلاع كامل بالخطوات التالية.
• حل مشكلات تكنولوجيا المعلومات عند الاقتضاء ووفقاً لسياسة مكتب المساعدة.
• إدارة العلاقات مع البائعين من الأطراف الثالثة ومتابعة الطلبات المقدمة إلى هؤلاء البائعين.
• تنسيق الإحالات إلى الفنيين أو الموظفين المحترفين أو خدمات الدعم المناسبة.
• استقبال وتحديد أولويات القضايا وتصعيدها باستخدام إجراءات التصعيد المناسبة.
• تقديم القيادة الوظيفية أو المهمة.
• تنسيق المشاريع الخاصة وترقيات النظام.
• إبلاغ العملاء و/أو الإدارة عن حالة جهود الحل.
• تقديم توصيات لتحسين النظام أو العمليات، بما في ذلك الإجراءات، والتدريب، وتحسين الوثائق.
• متابعة إدارة دورة حياة الأجهزة (إدارة الأصول).
• الامتثال لمتطلبات الأمان المادي والمنطقي والإبلاغ عن أي نقص.
• جميع المهام الأخرى كما هو موكل.

المؤهلات:

• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية،
• شهادة دبلوم مهني/شهادة دورة قصيرة، أو درجة بكاليوس/درجة جامعية في أي مجال،
• خبرة لا تقل عن سنة،
• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية،
• القدرة على العمل ضمن فريق مع القدرة على التعلم والعمل بشكل مستقل،
• القدرة على التكيف مع المعايير والممارسات المعمول بها،
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية،
• مهارات خدمة العملاء الممتازة، مع الحفاظ على "العميل أولاً" في جميع الأنشطة والتواصل،
• رغبة في العمل ضمن فريق دولي ومتعدد الثقافات،
• شغف لتنفيذ، وتأمين، وصيانة، وأتمتة الأنظمة المعقدة،
• القدرة على التفكير بسرعة والاستجابة عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها،
• يفضل المرشحون الذين لديهم خبرة في مركز عمليات الشبكة/الخدمات، أو مكتب المساعدة/تكنولوجيا المعلومات، إلخ.

ما نقدمه

شركة معتمدة من GPTW

العمل من المنزل معظم الوقت حيث يقع عملاؤنا في جميع أنحاء العالم

تعويضات ومزايا تنافسية

برنامج مزايا مرن

تأمين صحي خاص

تأمين على الحياة

مكافأة الأداء

مكافأة تقدير

مكافأة إحالة

بدل النقل

بدل الوجبات

بدل حضانة

برنامج الأصدقاء

ساعات عمل مرنة في أتوست أو المكتب المنزلي

بطاقة SIM للشركة

أيام الإجازة السنوية فوق الحد الأدنى القانوني

الوصول إلى جامعة أتوست - التطوير المهني والشخصي من خلال التعليم المستمر والشهادات

أيام الرفاهية

بيئة عمل ودية

حملة احضر جهازك المحمول الخاص بك

#LI-Turkey

هنا في أتوست، نريد أن يشعر جميع موظفينا بالتقدير والاحترام والحرية في أن يكونوا على طبيعتهم في العمل. تم تصميم عمليات دورة حياة الموظف لدينا لمنع التمييز ضد موظفينا بغض النظر عن الهوية أو التعبير الجنسي، أو التوجه الجنسي، أو الدين، أو العرق، أو العمر، أو التنوع العصبي، أو حالة الإعاقة، أو الجنسية، أو أي جانب آخر يجعلهم فريدين. على مستوى العالم، أنشأنا مجموعة متنوعة من البرامج لتعزيز ثقافة الشمولية في أتوست، ونعمل بجد لضمان أن جميع موظفينا لديهم فرصة متساوية للمساهمة والشعور بأنهم في المكان الذي ينتمون إليه تمامًا.