وكيل خدمة عملاء أول

تأسست في عام 2001 في فرنسا وأصبحت الآن جزءًا من مجموعة ITRS، تعد ip-label مزودًا رائدًا لمراقبة تجربة المستخدم الرقمية من خلال منصتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي Ekara، حيث تخدم أكثر من 310 عميل مؤسسي حول العالم.
في ITRS، نجعل التكنولوجيا الحيوية للمجتمع تعمل من خلال تقديم حلول مراقبة تكنولوجيا المعلومات الشاملة والآلية التي يثق بها 90% من الشركات الكبرى في أسواق رأس المال وآلاف المنظمات على مستوى العالم.
نحن نؤمن أنه عندما يزدهر فريقنا، يزدهر عملاؤنا أيضًا.
ستجد معنا: ثقافة تدعمك – نحن فخورون بأن نكون مكانًا رائعًا للعمل لعدة سنوات على التوالي بسبب بيئتنا الشاملة والداعمة.
عمل ذو مغزى – اجعل فرقًا حقيقيًا مع آلاف العملاء العالميين في صناعات تحافظ على تشغيل العالم، بما في ذلك 9 من أصل 10 من أكبر بنوك الاستثمار.
مساحة للنمو – سواء كنت تبدأ مسيرتك المهنية أو تجلب سنوات من الخبرة، نحن ملتزمون بتطويرك.
فقط اسأل أعضاء فريقنا الذين يتفوقون هنا لأكثر من 10 سنوات.
مع المقر الرئيسي في لندن وفرق في الولايات المتحدة وأوروبا وآسيا، تجمع ITRS بين مرونة الأعمال التكنولوجية ذات التأثير العالي واستقرار الشريك العالمي المدعوم من الأسهم الخاصة.
الدور تحت مسؤولية قائد خدمة العملاء، يكون وكيل خدمة العملاء مسؤولاً عن تصنيف الحوادث والتعامل معها وحلها التي أبلغ عنها العملاء من خلال أداة إدارة الحوادث الخاصة بنا.
ستقوم بإجراء تحقيقات أولية وحل الحوادث، وتحديث التذاكر، والتعاون مع أقسام أخرى لتقديم حلول بديلة وإصلاحات عند الضرورة.
ستشارك أيضًا في تطوير ونشر سيناريوهات جديدة للمستخدمين وضمان الصيانة التشغيلية للخدمات المختلفة المقدمة لعملائنا من خلال منتجاتنا وخدماتنا.
لتحقيق ذلك، سيتم تدريبك على جميع منتجاتنا وخدماتنا بالإضافة إلى إدارة علاقات العملاء.
يجب أن تكون ديناميكيًا وفضوليًا وسريع الاستقلالية ومتحمسًا لحل القضايا التقنية وغير التقنية المتعلقة بمنتجاتنا وخدماتنا.
هذه فرصة ممتازة لشخص يتطلع لتطوير خبرته في علاقات العملاء، وإتقان منتجاتنا وخدماتنا المختلفة، والنمو داخل الشركة بمرور الوقت.
كوكيل خدمة عملاء أول، ستكون مسؤولاً عن: التعامل مع تذاكر الحوادث من المستوى 1 اتخاذ إجراءات وقائية أو تصحيحية قبل تصعيد العميل تطوير سيناريوهات جديدة للعملاء إجراء تحليلات أداء للسيناريوهات التعامل تدريجيًا مع الحوادث من المستوى 2 المشاركة في اجتماعات العملاء لمتابعة التذاكر وإدارة الحوادث القياسية.
تأمين صحي جماعي (أو ببساطة تأمين جماعي، حسب السياق) قسائم طعام مكافأة الأداء مكافأة الإحالة شراء وبيع الإجازات تعويض التدريب. ITRS هي صاحب عمل يساوي الفرص والشمول جزء من حياتنا اليومية.
نحتفل بالتنوع ونفخر بتوفير بيئة يمكن لجميع الموظفين أن يكونوا فيها على طبيعتهم وأن يكون لهم صوت، مما يسمح للجميع بالمساهمة بشكل متساوٍ.
نظل ملتزمين بالدعوة إلى الشمول والتنوع والمساواة في عائلة ITRS بينما ننمو ونثري أعمالنا.
نرحب بالطلبات من الجميع في المجتمع حيث ندرك أن قوة العمل المتنوعة هي قوة عمل أقوى.
معرفة قوية بالويب معرفة قوية بالشبكات فهم جيد للأنظمة (Windows/Linux) معرفة برمجة أساسية مهارات تحليل قوية عقلية استباقية تقنية وقدرة على حل المشكلات الطلاقة في الفرنسية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا) المهارات الشخصية: إدارة الوقت والإنتاجية الممتازة (مستوى N2) مهارات التواصل القوية (مستوى N2) التعاون الفعال والعمل الجماعي (مستوى N2) مهارات حل المشكلات القوية (مستوى N2) المبادرة المثبتة (مستوى N3 – القدرة على التنبؤ والتصرف بشكل استباقي)