وكيل خدمة عملاء مبتدئ

تأسست في عام 2001 في فرنسا وأصبحت الآن جزءًا من مجموعة ITRS، تُعتبر ip-label مزودًا رائدًا لمراقبة تجربة المستخدم الرقمية من خلال منصة Ekara المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث تخدم أكثر من 310 عميل مؤسسي حول العالم.
في ITRS، نجعل التكنولوجيا الحيوية للمجتمع تعمل من خلال تقديم حلول مراقبة تكنولوجيا المعلومات الشاملة والموثوقة من قبل 90% من شركات الأسواق المالية الكبرى وآلاف المنظمات عالميًا.
نعتقد أنه عندما يزدهر فريقنا، يزدهر عملاؤنا أيضًا.
ستجد معنا: ثقافة تدعمك - نحن فخورون بأن نكون مكان عمل رائع لعدة سنوات متتالية بسبب بيئتنا الشاملة والداعمة.
عمل ذو مغزى - اجعل فرقًا حقيقيًا مع الآلاف من العملاء العالميين في صناعات تحافظ على سير العالم، بما في ذلك 9 من أصل 10 من أكبر البنوك الاستثمارية.
مجال للنمو - سواء كنت تبدأ مسيرتك المهنية أو لديك سنوات من الخبرة، نحن ملتزمون بتطويرك.
فقط اسأل أعضاء فريقنا الذين يتفوقون هنا منذ أكثر من 10 سنوات.
مع المقر الرئيسي في لندن وفرق في الولايات المتحدة وأوروبا وآسيا، تجمع ITRS بين مرونة الأعمال التقنية ذات التأثير العالي واستقرار شريك عالمي مدعوم من الأسهم الخاصة.
الدور تحت مسؤولية قائد خدمة العملاء، يكون وكيل خدمة العملاء مسؤولاً عن تصنيف ومعالجة وحل الحوادث المبلغ عنها من قبل العملاء من خلال أداة إدارة الحوادث الخاصة بنا.
ستقوم بإجراء تحقيقات أولية وحل الحوادث، وتحديث التذاكر، والتعاون مع الأقسام الأخرى لتوفير حلول وبدائل عند الضرورة.
ستشارك أيضًا في تطوير ونشر سيناريوهات جديدة للمستخدمين وضمان الصيانة التشغيلية للخدمات المختلفة المقدمة لعملائنا من خلال منتجاتنا وخدماتنا.
لتحقيق ذلك، سيتم تدريبك على جميع منتجاتنا وخدماتنا بالإضافة إلى إدارة علاقات العملاء.
يجب أن تكون ديناميكيًا، فضوليًا، سريع الاستقلالية، ومتحمسًا لحل المشكلات الفنية وغير الفنية المتعلقة بمنتجاتنا وخدماتنا.
هذه فرصة ممتازة لشخص يتطلع لتطوير الخبرة في علاقات العملاء، وإتقان منتجاتنا وخدماتنا المختلفة، والنمو داخل الشركة بمرور الوقت.
كوكيل خدمة عملاء مبتدئ، ستكون مسؤولاً عن: معالجة تذاكر الحوادث من المستوى 1 اتخاذ إجراءات وقائية أو تصحيحية قبل تصعيد العميل تطوير سيناريوهات جديدة للعملاء إجراء تحليلات أداء للسيناريوهات التعامل تدريجيًا مع الحوادث من المستوى 2 المشاركة في اجتماعات العملاء لمتابعة التذاكر وإدارة الحوادث القياسية تأمين صحي جماعي (أو ببساطة تأمين جماعي، حسب السياق) قسائم وجبات مكافأة أداء مكافأة إحالة شراء وبيع عطلات تعويض تدريب ITRS هو صاحب عمل يلتزم بالمساواة والشمول جزء من حياتنا اليومية.
نحن نحتفل بالتنوع ونفخر بتوفير بيئة يمكن لجميع الموظفين أن يكونوا فيها على طبيعتهم ولديهم صوت، مما يسمح للجميع بالمساهمة بالتساوي.
نحن ملتزمون بالدعوة إلى الشمولية والتنوع والمساواة في عائلة ITRS بينما ننمو ونثري أعمالنا.
نرحب بالطلبات من الجميع في المجتمع حيث ندرك أن قوة العمل المتنوعة هي قوة عمل أقوى.
معرفة قوية بالويب معرفة قوية بالشبكات فهم جيد للأنظمة (ويندوز/لينكس) معرفة برمجية أساسية مهارات تحليل قوية استباقية تقنية وعقلية حل المشكلات الطلاقة في الفرنسية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا) المهارات الشخصية: إدارة الوقت والإنتاجية الممتازة مهارات الاتصال القوية التعاون الفعال والعمل الجماعي مهارات حل المشكلات الصلبة المبادرة المثبتة (القدرة على التنبؤ والتصرف بشكل استباقي) مؤشرات الأداء: الهدف على توفر سيناريوهات/مراقبات العملاء الفردية والقطاعية الهدف على رضا العملاء الفردي والقطاعي الهدف على الامتثال لمستويات الخدمة لتذاكر العملاء (على المستوى الفردي والقطاعي) الهدف على إيرادات القطاع أو الفرع الهدف على عدد وجودة تحليلات العملاء المقدمة