• عملاء في أكثر من 190 دولة
• أكثر من 6000 مهندس
• أكثر من 200 عميل مؤسسي
  

المسؤوليات الرئيسية:

• تحديد مشكلات الأجهزة من خلال قراءة رموز الخطأ المعروضة على المعدات.

  
  

• استبدال أو تبديل مكونات الأجهزة المعطلة عند الحاجة.

  
  

• تشخيص وحل الأعطال باستخدام أدوات وبرامج التشخيص.

  
  

• إجراء ترقيات لمكونات الأجهزة عند الضرورة.

  
  

• تقديم المساعدة لفرق الدعم من مزودي الخدمة الآخرين.

  
  

• العمل في نوبات متداخلة عند الحاجة.

  
  

• السفر إلى مواقع مختلفة كجزء من مسؤوليات العمل.

  
  

• أداء واجبات إضافية كما هو مطلوب.

  
  

• إدارة المخزون والإشراف على حركة مخزون الشركة.

  
  

• الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع السلع الداخلة أو الخارجة من المخزن، بما في ذلك العناصر الجديدة والمُعادة.

  
  

• إدارة والإشراف على طلبات المخزون، والتخزين، ومستويات المخزون.

  
  

• تحديث سجلات المخزون والوثائق بانتظام.

  
  

• تطبيق تقنيات إدارة المخزون الشائعة.

  
  

• إعداد وصيانة تقارير يومية وأسبوعية وشهرية عن مخزون تكنولوجيا المعلومات.

  
  

• توليد تقارير تحليل الاتجاهات حول الأعطال الشائعة التي تؤثر على أجهزة المستخدم النهائي.
  

  
  

الخبرة: مستوى متوسط مع عادةً 2-4 سنوات من المهارات والتجربة ذات الصلة.

شهادات معترف بها في الصناعة، مثل CompTIA A+، أو خبرة عمل معادلة لا تقل عن 3 سنوات.

إكمال التدريب والشهادات المطلوبة، أو على الأقل 3 سنوات من الخبرة المعادلة، لأداء إصلاحات الأجهزة تحت الضمان لأجهزة HP وDell وLenovo، بما في ذلك طلب الأجزاء، والإصلاح/الاستبدال، وإرجاع الأجزاء المعطلة.

معرفة قوية بأنظمة التشغيل Windows، بما في ذلك استكشاف المشكلات وإجراء إعادة بناء كاملة للنظام بناءً على الوثائق الخاصة بالعميل.

الإلمام بـ OSX وiOS وAndroid لتقديم الدعم الأفضل للمستخدمين النهائيين الذين يستخدمون هذه الأجهزة.

معرفة عملية بتطبيقات Microsoft Office، وحلول مكافحة الفيروسات، وخدمات سطح المكتب لاستكشاف وحل المشكلات المتعلقة بالبرامج.

القدرة على استخدام مقالات قاعدة المعرفة المقدمة لحل المشكلات المتعلقة بالتطبيقات الخاصة بالعميل.

مهارات قوية في التعامل مع العملاء، بما في ذلك التواصل الفعال الشفهي والكتابي.

القدرة على تطبيق المعرفة المتوسطة في الموضوع لحل مجموعة من مشكلات تكنولوجيا المعلومات الشائعة.

القدرة على ممارسة الحكم المستقل ضمن الممارسات والإجراءات المعمول بها لتحديد الحلول المناسبة.

المساهمة كعضو فريق مطلع من خلال تقديم التحليل ومدخلات محدودة على المشاريع.

تقييم الحالات الفريدة والتوصية بالحلول التقنية والإجرائية المناسبة.

إظهار توجه قوي نحو خدمة العملاء.

مهارات تواصل باللغة الإنجليزية بطلاقة، سواء كانت شفهية أو مكتوبة..

القدرة على التواصل باللغة المحلية بمستوى محادثة.

اهتمام كبير بالتفاصيل والقدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك بالتعاون في مشاريع متعددة.

القدرة على إدارة مهام متعددة وضبط الأولويات مع الالتزام بالمواعيد النهائية.