مدير عمليات واستراتيجية نجاح العملاء

هل أنت شغوف بالتميز في نجاح العملاء، واستراتيجيات الاحتفاظ القائمة على البيانات، وجعل فرق إدارة نجاح العملاء العالمية أكثر كفاءة؟ إذا كان الأمر كذلك، نحن نبحث عن قائد عمليات إدارة نجاح العملاء للانضمام إلينا.

في هذا الدور، ستكون ركيزة أساسية في فريق عمليات الإيرادات لدينا، حيث تعمل كشريك استراتيجي لقيادتنا العالمية في إدارة نجاح العملاء. ستتحمل مسؤولية الصحة التشغيلية لقاعدة عملائنا ودفع التحسين المستمر في العمليات لحماية وزيادة إيراداتنا المتكررة. ستتعاون بشكل وثيق مع كل من كبار مديري العمليات، وإدارة نجاح العملاء، وأصحاب المصلحة في الأنظمة الداخلية للحفاظ على تشغيل محرك ما بعد البيع بأفضل حالاته.

• الدعم الاستراتيجي: العمل كشريك رئيسي لمدير نجاح العملاء في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ومدير نجاح العملاء في الأمريكتين، دعم مديري المناطق ومديري الخط الأول حول العالم.

  
  

• البيانات والرؤى: قيادة التنبؤ بالاحتفاظ، وعمليات بيانات إدارة نجاح العملاء، وتقديم تحليل عميق للتقلبات والانخفاضات.

  
  

• التقارير والتحليل: إدارة جميع متطلبات التقارير وإجراء التحليل العشوائي لدفع اتخاذ القرارات التنفيذية.

  
  

• إدارة دورة الحياة: تحمل مسؤولية تخصيص الحسابات، وتتبع التسليم، ومراقبة جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة نجاح العملاء.

  
  

• الأداء والحوافز: إدارة الحصص، واستفسارات العمولة، والاستثناءات، مع ضمان الدقة في تعويض إدارة نجاح العملاء.

  
  

• الإيقاع التشغيلي: دفع إيقاع القيادة من خلال إدارة جداول الاجتماعات والملاحظات، بالإضافة إلى التحضير والموارد للاجتماعات ربع السنوية، والاجتماعات العامة، والاجتماعات الخارجية.

  
  

• الأنظمة والتواصل: التنسيق مع فريق الأنظمة الداخلية والبيانات للتحقق من متطلبات الأدوات، والإشراف على التواصل الداخلي، وضمان توافق تدفقات العمل في الأنظمة مع احتياجات إدارة نجاح العملاء التشغيلية.

  
  

• الكفاءة التقنية: خبرة متقدمة في Salesforce (التقارير، لوحات المعلومات، وهندسة البيانات) وGainsight (خطط النجاح، وكتيبات العمل، وتقييم الصحة).

  
  

• الخبرة: 3-5 سنوات من الخبرة في عمليات الإيرادات، أو عمليات المبيعات، أو دور مخصص في عمليات إدارة نجاح العملاء ضمن بيئة SaaS.

  
  

• التحليل الدقيق: اهتمام استثنائي بالتفاصيل مع نهج تجاري قائم على البيانات؛ لا تكتفي بالإشارة إلى المخاطر، بل تحلها على نطاق واسع.

  
  

• التواصل: مهارات قوية في الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية، مع القدرة على تحويل البيانات المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ لمديري المناطق.

  
  

• إدارة المشاريع: القدرة المثبتة على العمل عبر الوظائف وإدارة الأولويات المتنافسة - مثل دورات العمولة والتخطيط الاستراتيجي - في بيئة سريعة.

  
  
• عقلية استباقية: أنت شخص يبدأ بنفسه ويحدد بشكل استباقي الاحتكاك في دورة حياة العميل ويقترح حلولًا قابلة للتوسع.