الوصف الوظيفي
حول WPP
تعتبر WPP الشريك الموثوق لنمو العلامات التجارية الرائدة في العالم. نحن نجمع بين ذكاء الوسائط المتطورة وحلول البيانات، والإبداع من الطراز العالمي، وإنتاج الجيل التالي، وحلول المؤسسات التحويلية، والمشورة الاستراتيجية الخبيرة في شركة واحدة - مدفوعة بمواهب استثنائية ومنصتنا التسويقية الوكيلة، WPP Open، لمساعدة عملائنا على التنقل في التغيير، واغتنام الفرص، وتحقيق النمو التحويلي. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة WPP.com.
قائد العملاء مسؤول عن الإشراف على محفظة/فئة معينة. يعمل هذا الفرد كشريك رئيسي وجهة اتصال رئيسية للعملاء، ويتحمل المسؤولية عن تعزيز علاقات العملاء القوية والناجحة ودفع النمو عبر محفظته المعينة. تركز هذه الوظيفة على الاستفادة من الرؤى الاستراتيجية التي تقدمها الفرق المتخصصة.
يقوم قائد محفظة العملاء بتوجيه وإرشاد فريق لضمان تقديم نتائج عالية الجودة للعملاء. تتمثل مهمته في دعم شريك العميل في الإدارة المربحة والفعالة للمحفظة من خلال تحسين العمليات، واستخدام الأنظمة/الأدوات، والإدارة المالية عبر المحفظة بأكملها.
- إدارة علاقات العملاء والنمو:
- تطوير ورعاية علاقات قوية وموثوقة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين على جميع مستويات العملاء، بما في ذلك مديري العلامات التجارية، ومديري الوسائط، والقيادة العليا في محفظتهم.
- العمل كحلقة وصل رئيسية ومحرك لعلاقات العملاء والوكالة في محفظتهم، وتحويل رؤية العميل والأهداف الاستراتيجية إلى خطط عمل ملموسة ونجاح تشغيلي.
- تحديد الفرص بشكل استباقي لتأكيد قيمة الوكالة كشريك لا غنى عنه.
- تقديم رؤية مستقبلية للعميل في محفظتك، مع تقديم منظور ذي قيمة عالية بناءً على فهم عميق لأعمالهم، وقضاياهم، وفرصهم.
- إدارة العلاقات العليا بين العملاء ووكالات الشركاء العلامة التجارية (مثل الإبداع، العلاقات العامة، مالكي الوسائط) لتحقيق حلول متكاملة.
- إدارة توقعات العملاء بفعالية، ومعالجة المخاوف على الفور، وتجاوز التوقعات باستمرار.
- امتلاك وقيادة التواصل والتحديثات حول اتجاهات الوسائط، والمشاهد، والقيادة الفكرية. يتضمن ذلك كتابة قطعة رؤى على أساس ربع سنوي يتم مشاركتها مع العملاء.
- على أساس شهري، قيادة وتقديم حلول وسائط مبتكرة للعملاء.
الإشراف على الحساب والتميز التشغيلي:
- توجيه وإرشاد الفرق لتقديم نتائج عالية الجودة للعملاء في الوقت المحدد وضمن الميزانية.
- الإشراف على عملية خدمة العملاء بالكامل، من استقبال الموجز الأولي إلى تنفيذ الحملة وتحليل ما بعد الحملة، مع ضمان الالتزام بسير العمل والمعايير الجودة المحددة.
- قيادة عملية الإحاطة الاستراتيجية السنوية و/أو الحملة، مع الإشراف على التنسيق الداخلي (بما في ذلك مشاركة الوكالة الإبداعية) وعروض العملاء.
- العمل مع القائد الاستراتيجي لمراجعة وتقديم ملاحظات على المخرجات الاستراتيجية التي تنتجها فريق الاستراتيجية، مع ضمان التوافق مع أهداف العملاء ورؤية العلامة التجارية.
- تحمل المسؤولية عن الحفاظ على جودة الخدمات المتعاقد عليها وضمان رضا العملاء عن عمل الوكالة.
- تتبع وتصحيح مسار الخدمة والعمليات في التسليم عبر المحفظة.
الإدارة المالية والقدرة التجارية:
- الإشراف على ميزانيات العملاء، مع ضمان التنبؤ الدقيق، وتتبع النفقات بدقة، والتقارير في الوقت المناسب.
- التفاوض على أسعار وعقود مواتية مع بائعي الوسائط، وتأمين حلول فعالة من حيث التكلفة.
- العمل عن كثب مع قائد الاستثمار لمراقبة جميع القيم المقدمة للعملاء على أساس شهري (مثل الالتزامات، والصفقات، والخصومات، والتعويضات) وتقديم ذلك للعملاء.
- كن واعيًا وقلل من أي مخاطر مالية على العميل والأعمال ضمن المحفظة.
- الإشراف على التسليم الدقيق وفي الوقت المناسب لتحليل ما بعد الحملة مع رؤى كمية ونوعية.
- ضمان الالتزام بجميع العمليات المالية، بما في ذلك تقديم الاستحقاقات واستلام أوامر الشراء، وفقًا للمواعيد النهائية للعملاء والداخلية.
قيادة الفريق والتطوير:
- قيادة وإلهام وتحفيز فريق عالي الأداء بشكل استباقي، وتعزيز بيئة تعاونية وداعمة.
- تقديم توجيه واضح وإرشادات، مع ضمان وضوح الأعضاء حول الأهداف والأهداف التجارية.
- توجيه وتطوير أعضاء الفريق، مع تحديد فرص النمو، وتنفيذ التدريب اللازم، والاعتراف بالإنجازات.
- إدارة عبء العمل والموارد للفريق، مع ضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد، وضمن الميزانية، وبأعلى المعايير.
يرجى قراءة إشعار الخصوصية الخاص بنا لمزيد من المعلومات حول كيفية معالجة المعلومات التي تقدمها.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
