مدير نجاح العملاء الأول

حول لوسيديا: لوسيديا هي منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء (CX) تدير دورة حياة العملاء بالكامل بشكل مستقل، من التفاعل الأولي إلى الاحتفاظ والنمو.
على عكس المنصات التي تقدم رؤى فقط وتترك لك اتخاذ الإجراءات، تكمل لوسيديا الحلقة بقدرات NLU الخاصة التي تم تطويرها بالكامل داخليًا وتدريبها على ملايين المحادثات متعددة اللغات، مما يجهز فرق التسويق والدعم وتجربة العملاء والبحث لتقديم تجارب مخصصة تعزز التحسينات القابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ بهم وقيمة حياتهم.
لماذا تعتبر هذه الوظيفة مهمة: نحن ننمو بسرعة وأولويتنا تبقى كما هي: تقديم تجربة عملاء استثنائية.
عملاؤنا يتنوعون من الحكومات إلى الشركات الكبيرة وكل شيء بينهما، ونحن نبحث عن مدير نجاح العملاء الذي يضع الخبرة والمعايير العالية في مقدمة كل تفاعل مع عملائنا.
ما ستقوم به: تعلم منتجاتنا من الألف إلى الياء واستخدام تلك المعرفة لتثقيف عملائنا حول خدماتنا، وما يناسبهم. سد الفجوة بين العميل الذي يتم إدخاله واكتساب القيمة من خدماتنا. إيجاد طرق استراتيجية ومتسقة للحفاظ على تفاعل عملائنا واستخدام منتجاتنا بانتظام، مما يزيد من اعتمادنا. بناء علاقات قوية مع عملائنا تستند إلى الثقة وبناء ولاء العملاء من خلالها. مساعدة عملائنا في إعداد وتنقل منصتنا. تحديد أي من منتجاتنا يمكن أن يجلب قيمة إضافية لعملائنا وزيادة المبيعات. الانشغال بالمقاييس مثل NPS ومراقبة ملاحظات العملاء عن كثب، والأهم من ذلك - التنفيذ عليها. العمل عن كثب مع فريق دعم العملاء والخدمات الاحترافية والمنتج والمبيعات لتقديم تجربة عملاء استثنائية. مراقبة وجمع والتواصل بملاحظات العملاء بشكل منتظم مع الفرق الأوسع - أنت تمثل صوت العميل داخليًا. من أنت: أنت استباقي ولا تنتظر حتى يتواصل العميل معك بمشكلة لتعرف ما يحتاجه أو ما التحديات التي يواجهها. أنت على دراية بالتكنولوجيا، ومريح في التنقل عبر أدوات CRM مثل هابسبوت (هذا ما نستخدمه هنا في لوسيديا). كيف تعرف أنك على دراية بالتكنولوجيا؟
عائلتك وأصدقاؤك يسألونك أسئلة مثل "كيف أفعل X على هذا [التطبيق]؟
" أنت أيضًا على دراية بمنصات نجاح العملاء (CSPs) مثل ChurnZero، وقادر على استخدامها بفعالية لمراقبة الاستخدام والسلوكيات، وما إلى ذلك. أنت متواصل قوي، ويمكنك شرح المصطلحات التقنية لطفل في الخامسة من عمره بطريقة بسيطة وسهلة الفهم. أنت أيضًا ثنائي اللغة، ويمكنك التواصل مع العملاء الناطقين بالعربية بنفس سهولة التواصل مع الناطقين بالإنجليزية. أنت مركّز للغاية على العملاء - تضع التعاطف في مقدمة تفاعلات العملاء. لديك أكثر من 5 سنوات من الخبرة في دور مماثل، ولديك فهم عميق لـ B2B SaaS. أنت مرتاح في التفاعل مع العملاء وجهًا لوجه من جميع الخلفيات المختلفة وتشكيل علاقات قوية معهم. كيف ستبدو عملية التوظيف: مكالمة فرز مع TA. مقابلة تقنية مع مدير التوظيف. عرض. المرشح المثالي الذي نبحث عنه سيقرأ هذا ويشعر بالحماس تجاه فكرة امتلاك تجربة العميل، ومن المحتمل أنه يفكر بالفعل في طرق للحفاظ على تفاعل العميل وحماسه.
إذا شعرت بهذه الطريقة، فقد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك!