أخصائي أول - ذكاء الأعمال

تبحث شركة قيدية للاستثمار عن متخصص أول ديناميكي في ذكاء الأعمال لتعزيز استراتيجيتنا المعتمدة على البيانات وقدرات التحليل.
المتخصص الأول في ذكاء الأعمال مسؤول عن تحويل بيانات العمليات وتجربة الضيوف متعددة المصادر إلى رؤى ذات مغزى تعزز الأداء وتحسن جودة الخدمة وتدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية عبر مركز الاتصال.
يضمن هذا الدور دقة البيانات، ويطور لوحات معلومات متقدمة، ويراقب مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ويقدم تحليلات قابلة للتنفيذ للقيادة والفرق التشغيلية.
المسؤوليات الرئيسية: جمع البيانات والتحقق من صحتها: • تجميع البيانات متعددة المصادر: IVR/الهاتف، إدارة علاقات العملاء/إدارة الحالات، بطاقات تقييم الجودة، الاستطلاعات بعد المكالمات والاستطلاعات الرقمية، الشكاوى/الشبكات الاجتماعية، الدردشة، البريد الإلكتروني، واتساب، ملاحظات التطبيق/الموقع.
• اكتشاف إشارات التحذير المبكر (ارتفاعات في المشاعر السلبية، اتصالات متكررة، حالات أعيد فتحها، اتجاهات التصعيد).
• الحفاظ على التنبيهات لانتهاكات العتبات (انخفاضات في CSAT، ارتفاع الشكاوى، فشل في SLA).
• استخراج مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة من الأنظمة المعتمدة وفقًا للجداول الزمنية المحددة للحفاظ على دقة التقارير المتسقة.
• التحقق من اكتمال مجموعة البيانات وتنسيقها، وضمان سلامة الأرقام ومواءمتها مع متطلبات التقارير.
• الحفاظ على قوالب بيانات موحدة لدعم الاستمرارية، وقابلية المقارنة، وقابلية التكرار في تقارير الأداء.
• الإبلاغ عن الأخطاء والقيم المفقودة أو الشذوذ للجهات المعنية لحلها في الوقت المناسب.
تحديث لوحات المعلومات والتقارير: • تحديث لوحات المعلومات بمقاييس الأداء الدقيقة، وضمان التمثيل المرئي الصحيح والتسمية • لوحة معلومات VOG (صوت الضيف) التنفيذية (CSAT/NPS/CES، الاتجاهات، المحركات، القضايا الرئيسية، توصيات الإجراءات التصحيحية والرؤى).
• إعداد ملخصات منظمة أسبوعية وشهرية لدعم المراجعات التشغيلية والقيادية.
• الحفاظ على مكتبات البيانات التاريخية، وضمان الأرشفة المتسقة والوصول إلى دورات الأداء السابقة لدعم استمرارية التحليل.
• دعم تحسينات هياكل لوحات المعلومات من خلال جمع الملاحظات وتحديد احتياجات الاستخدام.
الرؤى ودعم التحسين: • ربط الشكاوى + نتائج الجودة + مؤشرات الأداء التشغيلية بالأسباب الجذرية (مثل، طول AHT، غموض السياسة، الرحلات المعرضة للعيوب، فجوات المعرفة).
• تسهيل قراءات الرؤى مع الجودة، والعمليات، والتدريب/التطوير، ومالكي المنتجات/السياسات.
• التقاط القضايا المتكررة في الأداء وتصنيفها بشكل مناسب ضمن سجلات التتبع.
• تقديم مقتطفات البيانات لدعم تحليل الاتجاهات وتقييمات تحسين الخدمة.
• الحفاظ على بيانات الإنتاجية، والامتثال، والجودة المطلوبة لاتخاذ القرارات التشغيلية.
• تسليط الضوء على الأنماط الناشئة التي قد تؤثر على أهداف الأداء أو اتساق الخط الأمامي.
الجاهزية للتدقيق والتوثيق: • الحفاظ على مجلدات الأدلة الجاهزة للتدقيق، وضمان تنظيم السجلات والوثائق الداعمة الكاملة.
• إعداد عينات مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة خلال عمليات التدقيق أو مراجعات الحوكمة.
• التحقق من سلامة مجموعات البيانات المؤرشفة وضمان تتبع الوثائق.
• دعم الامتثال لمعايير التقارير الداخلية وتوقعات حوكمة البيانات.
حزمة مزايا شاملة الحد الأدنى من المؤهلات: • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة الضيافة والسياحة، أو تخصص ذي صلة مطلوب.
الشهادات: • تدريب COPC، ITIL، شهادات CX/تميز الخدمة أو ما يعادلها مطلوب • حزام أخضر في Lean Six Sigma • شهادة ذكاء الأعمال • Power BI.
سنوات الخبرة ذات الصلة: • 4+ سنوات، ويفضل أن تكون الغالبية في إدارة الأداء طبيعة الخبرة: • يفضل أن تكون هناك خبرة في تقارير الأداء، وتحليل البيانات، أو مراقبة العمليات الخدمية.
• يفضل أن تكون هناك خبرة في العمل في مجال ذي صلة في شركة خدمات مهنية رائدة، أو شركة استشارية مرموقة أو صناعة الترفيه/العقارات.