مدير أول - دعم تطبيقات الأصول

نظرة عامة: شركة القدية للاستثمار في طليعة إنشاء وجهة ترفيهية وترفيهية رائدة في المملكة العربية السعودية.
نحن حاليًا نبحث عن مدير أول - دعم تطبيقات الأصول ذو مهارات عالية لتعزيز إطار الدعم من المستوى الثاني لجميع تطبيقات الأصول عبر محفظة القدية المتنوعة، بما في ذلك المنتزهات الترفيهية والضيافة والبيئات التجارية.
هذه الوظيفة الاستراتيجية تضمن استقرار الأنظمة وتوافرها وأدائها، والتي تدعم تجربة الضيوف وكفاءة العمليات.
تتضمن هذه الوظيفة قيادة فريق متعدد التخصصات من المتخصصين لتقديم الدعم الخبير لمجموعة واسعة من التطبيقات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حجز التذاكر، وخدمات الطعام والشراب، ومراكز الترفيه العائلية، وإدارة الفعاليات، وإيجار المساحات، وتحليلات الحضور، وإدارة الأصول وأنظمة إدارة المنتزهات.
سيكون المدير الأول مسؤولًا عن إنشاء إجراءات دعم قوية، وتحديد وصيانة اتفاقيات مستوى الخدمة، وإدارة العلاقات مع مقاولين الخدمات المدارة للتطبيقات المتخصصة.
سيكون التركيز الرئيسي على إدارة المشكلات بشكل استباقي والتعاون الوثيق مع فرق الدعم من المستوى 0/1 وفريق تصميم وتسليم التطبيقات لتعزيز معدلات حل المشكلات من الاتصال الأول وتنفيذ حلول دائمة للمشكلات المتكررة.
المسؤوليات الرئيسية: الإشراف على جميع أنشطة الدعم من المستوى 2 لمجموعة كاملة من تطبيقات الأصول، وضمان حل الحوادث في الوقت المناسب وتلبية طلبات الخدمة لتقليل انقطاع الأعمال.
تطوير وتنفيذ وصيانة إجراءات دعم شاملة وتدفقات عمل لضمان تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة.
إنشاء وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة لجميع تطبيقات الأصول، ومراقبة مقاييس الأداء والتقارير عن النتائج للإدارة العليا.
العمل كنقطة تصعيد رئيسية للحوادث الكبرى والقضايا المعقدة ضمن مشهد تطبيقات الأصول.
التواصل وإدارة مقاولين الخدمات المدارة والبائعين لدعم التطبيقات المتخصصة، وضمان تلبية التزاماتهم التعاقدية وأهداف الأداء.
مراقبة أداء التطبيقات بشكل استباقي، وتحديد الاتجاهات والمشكلات المحتملة لمنع تدهور الخدمة.
قيادة وتوجيه وإدارة فريق متعدد التخصصات من موارد الدعم المسؤولة عن جميع تطبيقات الأصول.
تخصيص الموارد بشكل فعال لضمان تغطية كافية وخبرة عبر مجالات تطبيقات مختلفة مثل حجز التذاكر وخدمات الطعام والشراب وإدارة الإيجارات وإدارة المنتزهات.
ضمان حصول الفريق على تدريب كافٍ ومستمر من فرق تصميم وتسليم التطبيقات عند طرح أنظمة أو ميزات جديدة.
العمل عن كثب مع فرق الدعم من المستوى 0 و1، وتزويدهم بالتدريب والوثائق والمهارات اللازمة لحل أكبر عدد ممكن من طلبات الخدمة والحوادث في نقطة الاتصال الأولى.
التعاون مع فريق تصميم وتسليم التطبيقات لتحديد وتحليل المشكلات والاتجاهات التي يتم الإبلاغ عنها بشكل شائع.
دفع تنفيذ الحلول الدائمة، وإصلاح الأخطاء، والتحسينات لتقليل تصحيحات البيانات وتكرار الحوادث.
الحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة في الأعمال عبر جميع مجالات الأصول لفهم أولوياتهم وضمان تلبية هيكل الدعم لاحتياجاتهم التشغيلية.
المؤهلات: درجة البكالوريوس أو مؤهلات مشابهة في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة 7+ سنوات من الخبرة في دعم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات، مع تركيز كبير على إدارة الدعم للأنظمة التجارية المتنوعة في بيئة كبيرة النطاق.
خبرة مثبتة في قيادة فريق دعم لتطبيقات مثل حجز التذاكر، وخدمات الطعام والشراب، وإدارة التجزئة، وإدارة الإيجارات، وإدارة الفعاليات، وإدارة الأصول وأنظمة إدارة المنتزهات.
نجاح مثبت في إنشاء إجراءات الدعم، وتحديد وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة، والإشراف على علاقات البائعين/مقدمي الخدمة المدارة.
خبرة في العمل في بيئة دعم متعددة المستويات (المستوى 0، المستوى 1، المستوى 2، المستوى 3) وسجل حافل في تحسين معدلات حل المشكلات من الاتصال الأول.
خلفية قوية في التعاون مع فرق التصميم والتسليم والتطوير من أجل إدارة المشكلات بشكل فعال وتحسين الخدمة المستمرة.