مهندس خدمات تكنولوجيا المعلومات الأول

إزالة الحوادث المتكررة من خلال حلول دائمة
بناء وتوسيع الأتمتة لإزالة الأعمال اليدوية
قيادة حوادث المستوى الأول والثاني وإغلاقها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة
توجيه فرق المستوى الأول والثاني حول الأدوات وأفضل الممارسات
قيادة مشاريع تكنولوجيا معلومات معقدة من البداية إلى النهاية
الإشراف على فرق الخدمة وتحفيز تحسين العميل
التأكد من امتثال جميع الخدمات للالتزامات التعاقدية واتفاقية مستوى الخدمة
استخدام البيانات لتحسين جودة الخدمة وموثوقيتها
الاستماع إلى العملاء وتحويل ملاحظاتهم إلى تغييرات تقنية حقيقية
ثقافة النمو: كثير من قادتنا بدأوا من مناصب مبتدئة — نؤمن بالاستثمار في موظفينا وتنمية المواهب من الداخل.
التغذية الراجعة المستمرة: لا ننتظر المراجعات السنوية — نؤمن بالتوجيه والتطوير في الوقت الفعلي.
بيئة داعمة وتعاونية: نحن ننهل من التعلم معًا ونشجع بعضنا البعض ونغوص في التحديات بروح الفريق.
مساحة لكل شخصية: هل تحب التواصل الاجتماعي؟
ستزدهر في بيئتنا الحيوية حيث المحادثة والاتصال هما أساس النجاح.
تفضل التركيز الهادئ؟ لدينا غرف تركيز مخصصة مناسبة للعمل العميق.
خيارات عمل مرنة: استمتع بما يصل إلى 6 أيام عمل من المنزل شهريًا — توازن يناسبك.
درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تكنولوجيا المعلومات والشهادات المهنية مفضلة مثل ITIL أو Microsoft أو ما يماثلها
خبرة لا تقل عن 8 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات أو الخدمات المدارة
خلفية قوية في بيئات الشركات
مهارات قوية في إدارة المشكلات وتحليل الاتجاهات
خبرة برمجية ونحوية تطبيقية
قيادة واضحة خلال الحوادث الحرجة
القدرة على تدريب وتوجيه فرق تقنية
مهارات عالية في توجيه وتوافق مع العملاء وأصحاب المصلحة
إتمام مشاريع موثقة عبر عدة مسارات عمل