كبير المساعدين - تجربة الضيوف والمنتج

يلعب كبير المساعدين - تجربة الضيوف والمنتج في مدينة سيكس فلاجز القدية وأكوا ربيع دورًا حيويًا في دعم تطوير وتنفيذ وتعزيز مبادرات تجربة الضيوف.
يتضمن هذا المنصب التعاون مع مختلف الأقسام لضمان توافق جميع عروض المنتجات مع الاستراتيجية العامة وتلبية المعايير العالية المتوقعة من الضيوف.
سيكون كبير المساعدين مسؤولًا عن تحليل ملاحظات الضيوف، وتنسيق مشاريع تجربة الضيوف، والمساعدة في إدارة إطلاق المنتجات الجديدة.
المسؤوليات الرئيسية: المساعدة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات تعزيز تجربة الضيوف التي تتماشى مع الأهداف العامة للأعمال.
تحليل ملاحظات الضيوف وبيانات الاستطلاعات لتحديد الاتجاهات والرؤى ومجالات التحسين في العروض المقدمة للضيوف.
التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتنفيذ المبادرات التي تهدف إلى تعزيز رضا الضيوف وولائهم.
دعم إدارة عمليات تطوير المنتجات الجديدة من الفكرة إلى الإطلاق، مع ضمان توافق جميع الجوانب مع احتياجات الضيوف.
مراقبة وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بتجربة الضيوف وفعالية المنتجات.
المساعدة في تنظيم وتسهيل ورش عمل تجربة الضيوف، وجلسات التدريب، ومجموعات التركيز لجمع الرؤى وتثقيف الموظفين.
المساهمة في إنشاء وصيانة الوثائق المتعلقة بأفضل الممارسات في تجربة الضيوف، وإجراءات التشغيل القياسية، والبروتوكولات.
تعزيز ثقافة الابتكار المرتكز على الضيف من خلال تقديم الدعم في جلسات العصف الذهني وأنشطة الفريق.
التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة.
الخبرة: 3-5 سنوات من الخبرة في إدارة تجربة الضيوف، أو تطوير المنتجات، أو أدوار خدمة العملاء، ويفضل أن تكون ضمن صناعة الترفيه أو الضيافة.
الخبرة في تحليل البيانات المتعلقة بملاحظات العملاء وقياس الرضا.
المهارات: مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ.
مهارات اتصال استثنائية، شفهية وكتابية، باللغتين الإنجليزية والعربية.
إجادة استخدام مجموعة برامج MS Office والخبرة في أدوات تحليل البيانات.
القدرة على إدارة مشاريع متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
مهارات تنظيم قوية واهتمام بالتفاصيل.
الكفاءات الأساسية: التركيز على العميل: شغف بتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
التعاون: القدرة المثبتة على العمل بفعالية مع الآخرين لتحقيق الأهداف المشتركة.
حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي والإبداعي لمعالجة التحديات.