وكيل حجوزات - (مواطن سعودي)

يقع برج ساعة مكة، فندق فيرمونت، على بُعد خطوات قليلة من المسجد الحرام والكعبة المشرفة. يُعتبر هذا الفندق المكون من 86 طابقًا واحدًا من أطول الفنادق في العالم، وهو نقطة التركيز في مجمع أبراج البيت، جزء من مشروع وقف الملك عبد العزيز. تُظهر ضيافة الفندق الأصيلة في جميع الغرف البالغ عددها 1650 غرفة.

وصف الوظيفة

ندعوك لدخول عالم الضيافة الفاخرة في برج ساعة مكة، فندق فيرمونت كوكيل حجوزات جديد لدينا.

المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع جميع استفسارات الحجوزات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الإلكترونية بخدمة احترافية تتماشى مع الفخامة.
• تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة من خلال توصيات شخصية ومعرفة قوية بالمنتجات.
• الحفاظ على ملفات الضيوف بدقة، وضمان تسجيل التفضيلات والطلبات وتفاصيل الولاء بشكل صحيح.
• التنسيق مع فرق الاستقبال والمبيعات والإيرادات لدعم العمليات السلسة ورضا الضيوف.
• إدارة تخصيص الغرف والطلبات الخاصة مع الانتباه للتفاصيل والوعي التشغيلي.
• دعم الحجوزات الخاصة بالضيوف المهمين، وضمان ترتيبات مخصصة وتواصل سلس.
• معالجة المدفوعات والودائع ومعلومات الفواتير وفقًا لمعايير فيرمونت.
• الرد على استفسارات الضيوف بشأن الأسعار والحزم والتوافر ومرافق الفندق.
• الترويج لفرص الترقية بما في ذلك ترقية الغرف وتجارب تناول الطعام وعلاجات السبا والحزم الخاصة.
• ضمان دقة جميع بيانات الحجوزات داخل أنظمة إدارة الممتلكات وأنظمة الحجز.
• المساعدة في الحجوزات الجماعية حسب الحاجة.
• دعم استعادة الخدمة من خلال حل مشكلات الحجز بسرية وثقة.
• المشاركة في الإحاطات اليومية للبقاء على اطلاع على نسبة الإشغال والعروض والأولويات التشغيلية.
• الالتزام بمعايير فيرمونت في المظهر والتواصل والخدمة في جميع الأوقات.
• المساهمة في بيئة إيجابية وتعاونية ومركزة على الضيوف داخل فرق الحجوزات والاستقبال.

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو السياحة أو مجال ذي صلة.

  
  

• خبرة سابقة في الحجوزات أو خدمات الضيوف في صناعة الضيافة (تجربة الفنادق الفاخرة ميزة).

  
  

• إجادة أنظمة الحجز وأنظمة إدارة الممتلكات مثل أوبرا أو ما شابه.

  
  
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.

• إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.

  
  

• مهارات قوية في خدمة العملاء والمبيعات مع القدرة على تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة.

  
  

• مستوى عالٍ من الدقة والانتباه للتفاصيل.

  
  

• القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة.

  
  

• مهارات تنظيمية قوية وعقلية عمل جماعي.

  
  

• معرفة أساسية بإدارة الإيرادات وهياكل الأسعار والعروض ميزة.

  
  

• مرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

  
  

لماذا العمل مع أكور؟
نحن أكثر من مجرد رائد عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك للنمو والتعلم كل يوم، مما يضمن أن العمل يجلب معنى لحياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من الاستمرار في استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة.
من خلال الانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه، ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/ افعل ما تحب، اعتنِ بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #كن_غير_محدود