وكيل حجوزات - محلي

يتولى وكيل الحجوزات مسؤولية التعامل مع جميع استفسارات الحجوزات، والحجوزات، والإلغاءات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب. سيقدم الموظف خدمة استثنائية للضيوف، مساعدتهم في احتياجات الإقامة وضمان التواصل الفعال للمعلومات الدقيقة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل قوية، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على العمل بشكل تعاوني مع الأقسام الأخرى لضمان رضا الضيوف وكفاءة العمليات.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد بسرعة على استفسارات الحجوزات عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمنصات الإلكترونية.
• مساعدة الضيوف في إجراء حجوزات الغرف بناءً على تفضيلاتهم واحتياجاتهم.
• إدخال وصيانة سجلات الحجوزات بدقة في نظام إدارة الممتلكات، أوبرا كلاود.
• تقديم خدمة شخصية للضيوف، ومعالجة أسئلتهم ومخاوفهم بطريقة مهنية ومهذبة.
• زيادة مبيعات مرافق وخدمات الفندق لتعظيم فرص الإيرادات.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بسرعة لضمان رضا الضيوف.
• التواصل بفعالية مع الأقسام الأخرى في الفندق لضمان تجارب ضيوف سلسة.
• تنسيق الطلبات الخاصة والإقامات مع قسم التدبير المنزلي، والاستقبال، والفرق المعنية الأخرى.
• تأكيد الحجوزات وإرسال تأكيدات الحجز للضيوف بسرعة.
• الترويج للحجوزات المباشرة وتثقيف الضيوف حول فوائد الحجز مباشرة مع الفندق.
• تنفيذ استراتيجيات إدارة الإيرادات كما هو موجه من قبل مدير الإيرادات / مدير الإيرادات.
• مراقبة توافر الغرف وتقديم التوصيات لتعظيم الإشغال والإيرادات.
• إعداد تقارير يومية عن الحجوزات، والإلغاءات، وعدم الحضور.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف والمعاملات.
• المساعدة في المهام الإدارية كما هو موكل من قبل مدير الحجوزات.

ليس من المقصود من وصف الوظيفة هذا تغطية جميع جوانب الوظيفة ولكن لتسليط الضوء على أهم مجالات المسؤولية.