ممثل خدمة العملاء

من نحن؟
ادخل إلى عالم مرسول، حيث تلتقي الراحة بالابتكار!
كواحدة من أكبر منصات التوصيل في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، أسرت مرسول المستخدمين بتجربتها الفريدة والسلسة، مما أكسبها أعلى التقييمات بين جميع منصات التوصيل الكبرى على كل من متجر آبل للتطبيقات ومتجر جوجل بلاي.
ما يميز مرسول هو التزامه بتقديم تجربة "اطلب أي شيء من أي مكان" لا مثيل لها.
باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، نقوم بتحليل تعليمات العملاء في الوقت الفعلي والبحث عبر أكثر من 100,000 مطعم ومتجر للعثور على ما يحتاجون إليه بالضبط.
تضمن تقنيتنا المتطورة، جنبًا إلى جنب مع أسطول واسع من السعاة المتخصصين في التوصيل عند الطلب، توصيلًا سريعًا وموثوقًا بغض النظر عن مدى بُعد أو نائية الموقع.
لكن لا تأخذ كلمتنا فقط، حيث يتم تصنيف مرسول باستمرار بين الأعلى من بين جميع منصات التوصيل الكبرى، محققًا أعلى التقييمات على كل من متجر آبل للتطبيقات ومتجر جوجل بلاي.
لقد أكسبنا التزامنا بتجربة خالية من العيوب وشخصية ثقة الملايين في جميع أنحاء المنطقة، مما جعل مرسول التطبيق المفضل للتوصيل لجيل يتطلب كل من الراحة والتميز.
سواء كانت رغبة في منتصف الليل، أو عنصر تم نسيانه، أو هدية خاصة لأحد الأحباء، فإن مرسول هنا للتوصيل، حرفيًا.
نحن نفخر بالراحة التي نقدمها، مما يمكّنك من الحصول على ما تحتاجه عندما تحتاجه، كل ذلك بنقرة زر.
الوظيفة باختصار💡 ممثل خدمة العملاء مع خبرة في دعم العملاء وحل المشكلات.
بصفتك ممثل خدمة العملاء، ستلعب دورًا حيويًا في تقديم تجارب عملاء ممتازة، من خلال إدارة استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة.
ستتعاون عن كثب مع الفرق متعددة التخصصات لضمان سير العمليات بسلاسة ورضا العملاء.
توفر هذه الوظيفة فرصة لإحداث تأثير كبير والمساهمة في نمو ونجاح المؤسسة.
إذا كنت متحمسًا لتولي هذه الفرصة المجزية، نود سماع رأيك.
قدم طلبك اليوم!
ما ستقوم به💡
الرد على الاستفسارات: الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالتطبيق والخدمات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة.
حل المشكلات: التعامل مع الشكاوى والمشكلات التي يواجهها العملاء، والعمل على إيجاد حلول فعالة وفي الوقت المناسب لضمان رضا العملاء.
تقديم الدعم: مساعدة العملاء في الدعم الفني لاستخدام التطبيق والاستفادة القصوى من الخدمات المتاحة.
متابعة الطلبات: تتبع حالة الطلبات ومعالجة أي تأخيرات أو مشكلات أثناء عملية التوصيل.
إدارة الحساب: مساعدة العملاء في تحديث معلومات حساباتهم أو إجراء التعديلات اللازمة.
توجيه العملاء: تقديم الإرشادات للعملاء حول كيفية استخدام التطبيق بكفاءة.
تحقيق أهداف الخدمة: العمل نحو تحقيق الأهداف الأداء مثل وقت الاستجابة، مستويات رضا العملاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
التعاون مع الفرق الأخرى: التنسيق مع الفرق الفنية، والشحن، والتسويق لحل أي مشكلات تتعلق بالتطبيق أو التوصيل.
إعداد تقارير الأداء: تسجيل وتوثيق تفاعلات العملاء وإنشاء تقارير دورية حول المشكلات المتكررة أو اقتراحات التحسين.
تحسين تجربة العملاء: تقديم اقتراحات لتحسين الخدمة والمساهمة بأفكار مبتكرة لتعزيز تجربة المستخدم.
ماذا نقدم لك؟🌟
بيئة شاملة ومتنوعة: نحن نشجع بيئة عمل شاملة ومتنوعة تقدر الابتكار وتوفر المرونة.
تعويضات تنافسية: حزم تعويضاتنا تنافسية وتشمل خيارات أسهم محتملة.
بالإضافة إلى ذلك، ستستفيد من هيكل عمولة / حوافز قائم على الأداء، يكافئ إنجازاتك.
النمو والتطوير الشخصي: نحن ملتزمون بتطويرك المهني، حيث نقدم تدريبًا منتظمًا وبدل تعلم سنوي لمساعدتك في التقدم في مسيرتك المهنية في بيئة سريعة الوتيرة وديناميكية.
الاستقلالية والإرشاد: ستستمتع بدرجة من الاستقلالية في دورك، مدعومًا بالإرشاد وأهداف طموحة تدفع نجاحك الشخصي ونمو الشركة.
ساعات العمل: 5 أيام في الأسبوع، 8 ساعات عمل وساعة واحدة استراحة.
ماذا نبحث عنه؟🤔
المؤهلات: التعليم: دبلوم أو درجة بكاليوس في مجال ذي صلة.
الخبرة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل في تطبيقات التوصيل أو صناعة التكنولوجيا.
المهارات: مهارات تواصل قوية، شفهيًا وكتابيًا.
إتقان استخدام تطبيقات الكمبيوتر وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
القدرات: القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
قدرات متعددة المهام قوية مع القدرة على التعامل مع استفسارات متعددة في نفس الوقت.