قائد فريق العمليات - الرياض

المسمى الوظيفي:

قائد فريق العمليات - الرياض

وصف الوظيفة:

قائد الفريق، العمليات مسؤول عن الإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال. يضمن هذا المنصب تحقيق مقاييس الأداء من خلال تقديم التدريب الكافي، والتحفيز، والمساءلة. الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية

• مسؤول عن الإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال بما في ذلك مراقبة العمل والحضور وفقًا لسياسة المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها.
• تدريب التقارير المباشرة بفعالية حول أدائهم بانتظام لضمان تحقيق مقاييس الأداء على الأقل أسبوعيًا.
• تحديد القضايا المتعلقة بالأداء، وتطوير خطة عمل للتحسين، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية، بما في ذلك إنهاء الخدمة إذا لزم الأمر.
• ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ('KPIs') والتوقعات المالية.
• التواصل مع الموظفين بشأن التوقعات وتقديم تحديثات في الوقت المناسب.
• تقديم الخبرة في التعامل مع المكالمات المتصاعدة من العملاء حسب الحاجة.
• عقد اجتماعات الفريق لضمان التواصل السريع للمعلومات ذات الصلة وفتح منتدى للمشاركة. جدولة وتنظيم أنشطة الفريق.
• البقاء على اطلاع على العمليات والسياسات والإجراءات الداخلية. حضور التدريب المطلوب لتطوير المديرين.
• تعزيز قيم كونتريكس من خلال السلوك والموقف، بما في ذلك أن تكون مدافعًا عن أعضاء الفريق.

ملف المرشح

• يفضل الحصول على درجة الزمالة في مجال ذي صلة مع خبرة تتراوح بين سنتين إلى أربع سنوات.
• شخص ذو دافع عالي مع مهارات لتطوير وتدريب أعضاء الفريق لتحقيق توقعات الأداء.
• العمل بشكل جيد تحت الضغط ومتابعة الأمور حتى الاكتمال.
• مهارات تواصل قوية، كتابية وشفوية.
• القدرة على قيادة الفريق في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والالتزام بالمواعيد النهائية.
• القدرة على الإرشاد، والتدريب، وتوجيه فريق من الموظفين.
• الاستعداد للعمل بجدول زمني مرن.

وصف مستوى الحياة المهنية

تُستلم المهام في شكل مهام موجهة وتُشرف على المرؤوسين لتحديد الأولويات وإكمال المهام. تنسيق وإشراف الأنشطة اليومية لأعضاء فريق الدعم الفني أو الإنتاج. مسؤول عن التعامل مع خط عمل واحد ومتوسط الحجم. تُوجه القرارات بواسطة السياسات والإجراءات وخطة العمل؛ يتلقى التوجيه والإشراف من المدير. يدفع التقارير المباشرة لتحقيق المقاييس والأهداف التجارية المحددة من خلال التدريب، والتوجيه، وتقديم ملاحظات منتظمة. عادةً لا يقضي أكثر من 20% من الوقت في أداء العمل المُشرف عليه. يتعامل مع القضايا المتصاعدة. يشرف على الموظفين غير المعفيين الذين يقومون عمومًا بأداء مهمة واحدة أو متعددة، ولكنها مرتبطة ارتباطًا وثيقًا.

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذا العمل. ليست مقصودة لتكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

الموقع:

السعودية الرياض شارع سليمان الحمدان، السليمانية، الرياض 11551، صندوق بريد 42589,

متطلبات اللغة:

الإنجليزية (مطلوبة)

نوع الوقت:

دوام كامل

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك وصول إلى إشعار خصوصية المتقدم للوظيفة لمقيم كاليفورنيا.