مدير - إدارة المنتجات

يقوم مدير المنتج التقني - CRM بقيادة تنفيذ التسليم وتمكين القدرات لـ Dynamics 365 CRM كمنصة رئيسية لإدارة علاقات العملاء في القدية.
تضمن هذه الوظيفة أن ميزات وعمليات CRM تعزز تميز خدمة الضيوف وكفاءة العمليات، بالإضافة إلى تخصيص التجربة عبر القنوات المختلفة مثل الهاتف المحمول، والويب، ومركز الاتصال، والتذاكر، وقنوات التفاعل الأخرى.
المسؤوليات الرئيسية تشمل: امتلاك أولويات وتكرير قائمة المهام الخاصة بـ CRM لدعم تقديم القيمة التجارية.
تمكين رؤية شاملة للعميل من خلال إدارة جودة بيانات CRM ورسم الخرائط الهوية.
دفع تكامل CRM مع AEP/CDP، والتذاكر، والمدفوعات، ومنصات مركز الاتصال.
دعم تحسين SLA من خلال الأتمتة والتحسينات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
تقليل المخاطر التشغيلية من خلال فرض ضوابط الوصول المناسبة والامتثال لخصوصية GDPR.
إدارة أداء تسليم الموردين لضمان الجودة التقنية والاستعداد للإصدارات.
دعم تحسينات الخدمة المدفوعة بالتحليلات ورؤية KPI لتحسين تجربة العملاء.
تقديم حزمة شاملة من التعويضات والمزايا.
درجة البكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو نظم المعلومات الإدارية أو مجال ذي صلة.
+5 سنوات من الخبرة في المنتجات الرقمية مع مسؤوليات ملكية CRM.
معرفة عملية بإدارة هوية العملاء وإدارة الخدمات وعمليات الدعم متعددة القنوات.
خبرة في الإشراف على التسليم في بيئات متعددة الموردين.
مهارات قوية في التأثير والتواصل مع أصحاب المصلحة.
الخبرة مع Dynamics 365 مطلوبة.