مدير - عمليات الضيوف

في سيكس فلاجز القدية وأكوا عربيا، يكون مدير عمليات الضيوف مسؤولاً عن إدارة العمليات اليومية لعلاقات الضيوف، والقبول، والإيجارات، وقسم VIP.
هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم الدعم والإشراف الإداري لجميع أعضاء الفريق والإدارة العليا ضمن الفريق.
يتم تنفيذ خطط تدعم تحسين رضا الضيوف، وتطوير الموظفين، وتعزيز بيئة العمل.
ستعمل هذه الوظيفة في البداية على تطوير وتقديم نظام التذاكر من منظور تشغيلي.
ستركز الوظيفة أيضًا على إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بالقسم، والتدريب.
قبل الافتتاح: • العمل عن كثب مع المديرين الكبار لخط الإنتاج، بما في ذلك التذاكر، والتذاكر السريعة، وتجارب حديقة المياه، ومنتجات VIP وأي عناصر إضافية تتعلق بالبيع الإضافي وفقًا لخطط الأعمال المعتمدة من سيكس فلاجز وحديقة المياه.
• تولي القيادة لعمليات الضيوف عند العمل مع الفرق الأوسع لتطوير استراتيجية التذاكر على مستوى المنتزه بما في ذلك تجارب الضيوف، والتذاكر السريعة، وخدمات VIP، وإيجارات الكابانات، والتذاكر السنوية، والعضويات.
• المساهمة في تنفيذ استراتيجية البيع الإضافي والبيع المتقاطع عبر كلا المنتزهين لتحقيق أهداف خطة العمل، ومراجعتها وتحديثها حسب الحاجة.
• العمل عن كثب مع مزودي نظام التذاكر وتقنية المعلومات لإعداد النظام وفقًا لنطاق العمل، وضمان تغطية جميع مراحل الإعداد، والاختبار، والتنفيذ، والتسليم بشكل شامل.
• العمل بشكل تعاوني مع الفرق الأوسع، مع التركيز على رحلة الضيف الرقمية التي تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية المستهدفة لتجربة الضيف، والرضا، مع التركيز على الحجوزات عبر الإنترنت، وتطوير التطبيقات، واستطلاعات رضا الضيوف.
• العمل عن كثب مع كل من فرق عمليات سيكس فلاجز القدية وحديقة المياه لضمان وجود توثيق فعال، وتدريب، وإدارة تجربة الضيوف لدعم العمليات اليومية بسلاسة.
• تطوير جميع وثائق عمليات الضيوف التي تغطي معلومات القسم، وإجراءات التشغيل القياسية، وتقييمات المخاطر، والتدريب على الخط الأمامي.
• دعم الإدارة في التواصل مع فريق المشروع أثناء البناء لجميع تجهيزات المباني والمهام المتعلقة بالتسليم والتطوير المستمر.
• دعم المديرين الكبار في التخطيط وتنفيذ العمليات لفريق مركز الاتصال/الدعم بما في ذلك نظام إدارة الملاحظات.
العمليات: • مسؤول عن السلامة العامة لجميع الضيوف والزملاء داخل وخلال زيارة سيكس فلاجز القدية وحديقة المياه.
• إدارة الكفاءة اليومية لجميع جوانب التذاكر، وخدمات الضيوف، والوصول إلى المنتزه، ومجموعات VIP، وإيجارات الكابانات.
• إدارة الأداء اليومي للفريق، بما في ذلك مراجعات إدارة الأداء وخطط التطوير.
• دعم الفريق الأوسع في جميع جوانب عملية وصول VIP وVVIP وتجربة المنتزه؛ إدارة الجولات، والطلبات الخاصة، وخدمات VIP حسب الحاجة.
• العمل عن كثب مع الزملاء في إدارة مركز الاتصال/فريق الدعم على مستوى المنتزه لمساعدة الضيوف في جميع جوانب التواصل والملاحظات.
التعليم: بكاليوس في إدارة الأعمال، أو درجة الماجستير مفضلة.
الخبرة: 3-5 سنوات من العمل في الصناعة في الشرق الأوسط/دولي.
إدارة منتزه مائي كبير أو منتزه ترفيهي أو خط رحلات بحرية.
إدارة ما قبل الافتتاح و/أو إدارة المشاريع في التذاكر، وخدمات الضيوف/العمليات الأمامية. المهارات: معرفة احترافية واستخدام الأنظمة الرئيسية المستخدمة داخل حديقة المياه.
اللغات: فهم احترافي وتواصل باللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا) معرفة متقدمة بالامتثال واللوائح وقانون العمل السعودي. الكفاءات الأساسية: تحقيق الذات والإشباع: مستوى الكفاءة - متقدم. تآزر الفريق والتطوير: مستوى الكفاءة - متقدم. عقلية ريادية ودافع: مستوى الكفاءة - متقدم. الفطنة التجارية والاجتهاد: مستوى الكفاءة - متقدم.