استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن معروفون بتفوقنا الفني، وابتكاراتنا الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك من الاستمرار في النمو والانتماء والازدهار.
مسيرتك هنا تتعلق بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي وإعداد نفسك للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على اغتنام كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.

يومك في NTT DATA
أخصائي عمليات الخدمات المدارة المساعد هو خبير في المستوى المبتدئ، مسؤول عن تعلم المهارات للعمل عن كثب مع فرق تقديم الخدمة الداخلية للمساعدة في التخطيط والتنسيق ومراقبة تنفيذ الأنشطة والعمليات التشغيلية من أجل تحقيق الخطط التشغيلية المعتمدة وتحسين تقديم الخدمة باستمرار.
المسؤولية الرئيسية لأخصائي عمليات تقديم الخدمات المدارة المساعد هي ضمان تقديم الخدمات الأقل تعقيدًا بشكل فعال وكفء من خلال تنفيذ المهام التشغيلية الروتينية والمساعدة في تنفيذ نموذج خدمات يلبي احتياجات الأعمال للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• يساعد في إدارة جدول الورديات ويضمن مراقبة جميع مقاييس العمليات.
• يساعد في ضمان الالتزام بعمليات تسليم الورديات وإدارتها.
• يساعد في إدارة تصعيد الورديات من العملاء.
• يعمل على جميع المقاييس الرئيسية ويدير الحالات التي على وشك الانتهاك.
• يساهم في ضمان تلبية الخدمات لمستويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المحددة.
• يراقب فعالية الدعم التشغيلي ويطور وينفذ خطط التحسين المطلوبة.
• يوازن بين احتياجات العميل والاتجاه الاستراتيجي للمنظمة.
• يفهم القضايا الأساسية التي تؤثر على العميل ويعمل مع الفرق الخدمية ذات الصلة لحلها.
• يساعد في تحديد الاحتياجات والمخاطر والقضايا ويقترح الحلول المناسبة ومسارات العمل.
• يؤدي أي مهام تشغيلية متقدمة أخرى حسب متطلبات القيادة.
• يضمن الاستجابة في الوقت المناسب للحوادث والتنبيهات وطلبات الخدمة.
• يتعاون مع الفريق لتحديد أولويات وحل القضايا بناءً على الخطورة والأثر.
• يشارك في إجراءات الاستجابة للحوادث والتصعيد والحل.
• يحافظ على توثيق الحوادث ويولد تقارير للمراجعة الإدارية.
• يعمل كنقطة اتصال واحدة للتواصل.
• يسهل الاجتماعات الدورية لمراجعة الأداء ومناقشة المشاريع الجارية ومشاركة المعلومات.
• يحافظ على توثيق محدث لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وحلول الحوادث.
• يضمن إنشاء وتحديث مقالات قاعدة المعرفة للمساعدة في حل القضايا.
• يعمل عن كثب مع مهندسي موثوقية الموقع/المهندسين في الموقع.

للازدهار في هذا الدور، تحتاج إلى:

• إظهار تركيز جيد على خدمة العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على إعداد اتصالات منظمة وذات صلة لقادة العمليات.
• مهارات تنظيم جيدة مع القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع وموجهة نحو المواعيد النهائية.
• إظهار القدرة على العمل بشكل إبداعي وتحليلي في بيئة حل المشكلات.
• إظهار القدرة على أن تصبح بارعًا بسرعة في عمليات التسليم والأنظمة ذات الصلة.
• إظهار القدرة على تحليل وتصميم وتحسين عمليات التشغيل.
• القدرة على العمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• إظهار القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت الضغط والتكيف مع الظروف المتغيرة.
• فهم أساسي لمفاهيم الشبكات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.

المؤهلات الأكاديمية والشهادات:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأعمال أو ذات الصلة.
• شهادة أساسيات ITIL.

الخبرة المطلوبة:

• خبرة عمل مبتدئة تم اكتسابها في تقديم خدمات مدارة ضمن بيئة خدمات تكنولوجيا المعلومات على نطاق واسع (يفضل أن تكون متعددة الجنسيات).
• خبرة مبتدئة تم اكتسابها في بيئة تقديم خدمات مدارة بما في ذلك التعرض للإدارة الفنية والخدمية.
• خبرة مبتدئة في إدارة حالات تصعيد العملاء والتعامل مع الاعتراضات.
• خبرة مبتدئة مثبتة في عمليات الخدمات المدارة.

نوع مكان العمل:

العمل في الموقع

صاحب عمل يساوي الفرص
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. تسريع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.