مستشار عمليات وحوكمة تكنولوجيا المعلومات

نطاق العمل:

• • تحليل وتطوير وتعزيز عمليات الأعمال في تكنولوجيا المعلومات، واتفاقيات مستوى الخدمة، والسياسات، والإجراءات بعد التقييمات اللازمة.
  • مراجعة ودفع عملية حوكمة تكنولوجيا المعلومات وتطوير اتفاقيات مستوى الخدمة، وتعزيز الأنشطة الإدارية.
  • تطوير الممارسات والمعرفة والوعي والتخطيط لتنفيذ عمليات حوكمة تكنولوجيا المعلومات واتفاقيات مستوى الخدمة وأتمتة حيثما كان ذلك ممكنًا.
  • تنفيذ ودفع إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات، والحوكمة، وأنشطة التميز وفقًا لمتطلبات العملاء والمعايير العالمية ذات الصلة وأفضل الممارسات.
  • تطوير وتصميم وتعزيز التقارير، والقوالب، ولوحات المعلومات، ورصد حوكمة التكنولوجيا مثل تتبع وتقارير مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالحوكمة وعملياتها.
  • تنسيق جمع البيانات وتقديم تحليل المعلومات والتوصيات لتحسين العمليات.
  • أي مهام أو متطلبات أخرى تتعلق بعمليات الأعمال ذات الصلة بوظائف تكنولوجيا المعلومات لضمان نماذج حوكمة مناسبة.

التعليم والشهادات:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب.
  

  
  

• شهادات ذات صلة مثل ITIL، COBIT، ISO/IEC 20000، أو CISA..
  

  
  

• شهادة إدارة المشاريع (مثل PMP، PRINCE2.) تعتبر ميزة.
  

  
  

الخبرة:

• 7-10 سنوات من الخبرة في حوكمة تكنولوجيا المعلومات، إدارة العمليات، أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات..
  

  
  

• سجل حافل في تطوير وتعزيز عمليات الأعمال في تكنولوجيا المعلومات، واتفاقيات مستوى الخدمة، والسياسات..
  

  
  

• خبرة عملية في أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL/COBIT) وأتمتة العمليات.
  

  
  

• خبرة في تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، والتقارير، وتطوير لوحات المعلومات..
  

  
  

• إلمام بالمعايير العالمية وأفضل الممارسات في حوكمة تكنولوجيا المعلومات والامتثال.
  

  
  

المهارات التقنية:

• معرفة قوية بأطر حوكمة تكنولوجيا المعلومات (COBIT، ITIL، معايير ISO).
  

  
  

• خبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل سرفيس ناو، مانج إنجن، بي إم سي ريمييدي).
  

  
  

• القدرة على تصميم وأتمتة التقارير ولوحات المعلومات المتعلقة بالحوكمة.
  

  
  

• مهارات قوية في تحليل البيانات والتقارير (إكسل، باور بي آي، أو أدوات مشابهة).
  

  
  

المهارات الشخصية:

• قدرات تحليلية وحل مشكلات ممتازة.
  

  
  

• مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة..
  

  
  

• القدرة على التنسيق بين الأقسام والتأثير على اتخاذ القرار.
  

  
  

• مستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بالجودة..
  

  
  

متطلبات أخرى:

• فهم قوي لمحاذاة الأعمال مع تكنولوجيا المعلومات..
  

  
  

• القدرة على العمل في بيئة ديناميكية سريعة..
  

  
  

• إجادة اللغة الإنجليزية.

  
  

• خبرة في تدريب وتمكين أصحاب المصلحة (نقل المعرفة، جلسات التوعية، تواصل الحوكمة
  

  
  

• إجادة قوية لممارسات ITIL v4 (الحوادث، المشكلات، التغيير، الطلب، كتالوج الخدمة، CMDB، تصميم SLA/OLA/UC).
  

  
  

• محفظة الخدمات وتخطيط الخدمات، تخطيط تدفق القيمة، ومفاهيم الطلب/السعة.
  

  
  

• معرفة عملية بCOBIT (أهداف الحوكمة والسيطرة).
  

  
  

• إلمام بISO/IEC 20000 (إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات) وISO/IEC 27001 (محاذاة التحكم في الأمن المعلوماتي).
  

  
  

• دورة حياة السياسات والإجراءات: الصياغة، الإصدار، سير العمل للموافقة، ورسم الخرائط للتحكم.

  
  

• تصميم أطر SLA/OLA/KPI، الأهداف، وطرق القياس.
  

  
  

• بناء وصيانة لوحات المعلومات التشغيلية ودفاتر النتائج؛ تحليل الاتجاهات والأسباب الجذرية.
  

  
  

• SQL بمستوى متوسط لاستخراج البيانات/التحقق منها من أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو مستودع البيانات.
  

  
  

• إجادة أدوات BI (Power BI أو Tableau) لإنشاء لوحات معلومات تفاعلية، DAX/حسابات، ونمذجة البيانات.
  

  
  

• إجادة إكسل بمستوى متقدم (جداول محورية، Power Query، بحث).
  

  
  

• إنشاء خرائط العمليات باستخدام BPMN 2.0؛ RACI، SIPOC، وتأليف الإجراءات/تعليمات العمل.
  

  
  

• تصميم القوالب والنماذج بما يتماشى مع معايير الحوكمة.
  

  
  

• تكوين عملي لمنصة واحدة على الأقل من أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل مانج إنجن سيرفيس ديسك بلس، سرفيس ناو، جيرا سيرفيس مانجمنت): سير العمل، القواعد التجارية، الإشعارات، SLA/التصعيد.
  

  
  

• تعرض لأدوات الأتمتة/التنسيق (مثل Power Automate، محركات سير العمل الأصلية للمنصة) للموافقات، والتوجيه، والتحقق من جودة البيانات.
  

  
  

• برمجة أساسية (مثل PowerShell أو Python) لمهام التعامل مع البيانات والإدارة.
  

  
  

• تصميم التحكم، جمع الأدلة، وتقنيات تحليل الفجوات.
  

  
  

• تقارير الامتثال، إدارة الاستثناءات، وتتبع التصحيحات.
  

  
  

• حوكمة الإصدارات/التحديثات لمنصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، والتحقق من صحة التغييرات، وتقويمات التغيير.