الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
مسؤول عن عمليات التحول اليومية للتدبير المنزلي، والترفيه/نادي الصحة، وإذا لزم الأمر، الغسيل. يوجه ويعمل مع الموظفين للتحقق من أن غرف الضيوف، والمساحات العامة، ومناطق الموظفين نظيفة ومصانة بشكل جيد. يكمل الفحوصات ويحاسب الأشخاص على اتخاذ الإجراءات التصحيحية. تساعد هذه الوظيفة في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على ميزانية التشغيل.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
• شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في مجال التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
أو
• درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا حاجة لخبرة عملية.
الأنشطة الأساسية للعمل
إدارة عمليات التدبير المنزلي والميزانيات
• يتحقق من أن حالة غرف الضيوف تُبلغ إلى مكتب الاستقبال في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
• يقوم بفحص غرف الضيوف يوميًا.
• يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة المغادرين المحتملين أو التصريفات لإعداد مهام العمل.
• يقوم بجرد المخزون للتحقق من توفر الإمدادات الكافية.
• يدعم ويشرف على برنامج فحص فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.
• يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.
• يتحقق من أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
• يتواصل مع الموظفين حول المناطق التي تحتاج إلى اهتمام ويتابع للتحقق من الفهم.
• يشرف على عمليات التحول اليومية للتدبير المنزلي ويتحقق من الامتثال لجميع سياسات وإجراءات ومعايير التدبير المنزلي.
• يشارك في الاجتماعات القسمية ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المطلوبة.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
• يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم التدريب المتابع حسب الحاجة.
• يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويتحقق من أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه معهم.
• يحدد مواعيد الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل ويتتبع وقت وحضور الموظفين.
• يتحقق من أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.
• يتحقق من أن سياسات العقار تُطبق بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران، حيثما ينطبق.
• يشرف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية.
• يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.
• يتحقق من أن الاعتراف بالموظفين يحدث في جميع التحولات.
• يشارك في برنامج مستمر للاعتراف بالموظفين.
• يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح"، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
• يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
• يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
• يفهم ثقافة خدمة العلامة التجارية.
• يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
• يمنح الموظفين السلطة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسمية ويركز على التحسين المستمر.
• يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
• يسعى لتحسين أداء الخدمة.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة تُقدّر وتحتفل بالخلفيات الفريدة لموظفينا. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 عقار حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يقوم موظفو ريتز كارلتون بخلق تجارب استثنائية لدرجة أن التجربة تبقى مع الضيوف لفترة طويلة بعد مغادرتهم. نحن نجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يخلقون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين، ومتفكرين، ورحيمين.
كل يوم، نضع معيارًا للخدمة الفاخرة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا.
دورك سيكون ضمان تقديم "معايير الذهب" لفندق ريتز كارلتون بلطف واهتمام كل يوم. معايير الذهب هي أساس فندق ريتز كارلتون وتوجهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم السابق. إنه هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح الذي جعل فندق ريتز كارلتون يكسب سمعة كعلامة تجارية عالمية رائدة في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتظهر معايير الذهب، مثل وعد الموظف، والمعتقدات، وقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك هو أننا نقدم لك الفرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به ومع من تعمل.
في الانضمام إلى فندق ريتز كارلتون، أنت تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل عمل لك، وابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
