وكيل استقبال

نحن نبحث حاليًا عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين في مكتب الاستقبال يرغبون في دفع مسيرتهم المهنية للأمام.

كوكيل استقبال، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن تصبح إقامتهم تجربة لا تُنسى. ستشمل مسؤولياتك الرئيسية ما يلي:

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة.
• التأكد من الترحيب بالضيوف شخصيًا باسمهم، إذا كان معروفًا، ومرافقتهم إلى غرفهم ليشعروا بأنهم متوقعون ومُرحب بهم.
• إجراء جولات تعريفية في الغرف والفندق ومساعدة الضيوف في استفساراتهم أو طلباتهم المتعلقة بأنشطة الفندق.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض والأحداث والمعالم وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف.
• الحفاظ على وعي بمستويات الأسعار التي يجب بيعها يوميًا ومعدلات الإشغال.
• إدارة معايير كاشير مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المحددة.
• معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع ضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة.
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل عنهم.
• إظهار فهم كامل لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة في الفندق ولديك معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث.