موظف تحصيل الديون

نظرة عامة على الوظيفة: موظف تحصيل الديون مسؤول عن إدارة عملية تحصيل الحسابات المتأخرة وتقليل الديون المعدومة للشركة.
تتضمن هذه الوظيفة التفاعل مع العملاء لجمع المدفوعات، والتفاوض على خطط السداد، وضمان تحصيل المدفوعات في الوقت المناسب للحفاظ على التدفق النقدي.
سيعمل موظف تحصيل الديون بشكل وثيق مع أقسام المالية والمحاسبة للإبلاغ عن الديون المستحقة والمساهمة في الصحة المالية العامة.
المسؤوليات الرئيسية: الاتصال بالعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل لتذكيرهم بالمدفوعات المتأخرة والتفاوض على خطط السداد.
الحفاظ على سجلات دقيقة للاتصالات واتفاقيات الدفع في قواعد بيانات الشركة.
التحقيق وحل استفسارات العملاء المتعلقة بالمدفوعات واختلافات الحسابات.
مراجعة تقارير شيخوخة الحسابات المستحقة وتحديد أولويات المتابعات على الحسابات المتأخرة.
تطوير وتنفيذ استراتيجيات تحصيل فعالة مع الالتزام بالمعايير القانونية والأخلاقية.
العمل نحو تحقيق أهداف التحصيل ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تحددها الإدارة.
الاحتفاظ بسجلات مفصلة لكل إجراء تحصيل، بما في ذلك تفاعلات العملاء والاتفاقيات.
التواصل مع المستشارين القانونيين عند الضرورة لتحصيل الحسابات المتنازع عليها.
تقديم ملاحظات ورؤى حول القضايا الشائعة المتعلقة بالمدفوعات لمساعدة الشركة في تحسين خدماتها وعمليات الدفع.
المساعدة في الإبلاغ عن نتائج التحصيل للإدارة وتقديم توصيات للتحسين.
المؤهلات: درجة البكالوريوس في المالية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
3-5 سنوات من الخبرة في تحصيل الديون أو التحكم في الائتمان أو الخدمات المالية.
المهارات والكفاءات: مهارات تفاوض وإقناع قوية.
مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.
إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office وخبرة في برامج المحاسبة أو التحصيل.
مهارات تحليلية جيدة لتقييم جدارة الائتمان للعملاء ومخاطر الدفع.
القدرة على التعامل مع المحادثات الصعبة بهدوء واحترافية.
مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
القدرة على العمل بشكل مستقل وتحقيق أهداف التحصيل.
السمات الشخصية الرئيسية: مستوى عالٍ من النزاهة والمعايير الأخلاقية.
عقلية موجهة نحو العملاء وخدمة العملاء.
القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مواعيد نهائية متعددة.