مدير نجاح العملاء

ساب هي شركة ذات إيرادات بمليار دولار مع أكثر من 7000 موظف في جميع القارات. تقنيتنا الرائدة في الذكاء الاصطناعي هي العمود الفقري لحلولنا البرمجية المؤسسية الحائزة على جوائز، مما يمكّن عملائنا من تحقيق أفضل ما لديهم عندما يكون الأمر مهمًا حقًا - في لحظة الخدمة. لقد سمح لنا التزامنا بتبني الذكاء الاصطناعي الداخلي بالبقاء في طليعة التطورات التكنولوجية، مما يضمن لزملائنا إمكانية إطلاق إبداعهم وإنتاجيتهم، وأن حلولنا دائمًا متطورة.

في ساب، نحن مرنون، نحن مبتكرون، ونحن نركز ليس فقط على كيفية تفاعلنا مع عملائنا ولكن على كيفية إحداث تغيير حقيقي وتحقيق تأثير عالمي. نحن نساعد في حل بعض من أكبر التحديات التي تواجه المجتمع، مما يعزز مستقبلًا أفضل من خلال مرونتنا، وتعاوننا، وثقتنا.

نحتفل بالتنوع وندرك مسؤوليتنا في عكس العالم المتنوع الذي نعمل فيه. نحن ملتزمون بتعزيز قوة عاملة شاملة تمثل تمامًا الثقافات والخلفيات ووجهات النظر المختلفة لعملائنا وشركائنا ومجتمعاتنا. كشركة دولية حقيقية تخدم الناس من جميع أنحاء العالم، ندرك أن نجاحنا مرتبط بالاحترام الذي نكنه لتلك وجهات النظر المختلفة.

من خلال الانضمام إلى فريقنا، ستتاح لك الفرصة لتكون جزءًا من بيئة عالمية ومتنوعة؛ ستنضم إلى فريق ناجح مع التزام بالاستدامة؛ وشركة حيث ننجز الأمور حتى تتمكن من إحداث تأثير إيجابي على العالم.

نبحث عن مفكرين مبتكرين وأصليين للعمل في بيئة حيث يمكنك #اجعل_لحظتك حتى نتمكن من مساعدة الآخرين في جعل لحظاتهم. من خلال قوة حلولنا المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، نُمكّن فريقنا من تغيير الوضع الراهن وإحداث فرق حقيقي.

إذا كنت ترغب في تغيير الوضع الراهن، سنساعدك على جعل لحظتك. انضم إلى الفريق الأرجواني. انضم إلى ساب!

سيتولى مدير نجاح العملاء دورًا يواجه العملاء ويكون مسؤولًا عن النجاح من خلال القيادة والتنسيق الفعال لفريق افتراضي كبير، وإدارة تسليم البرامج، وبناء علاقات قوية مع العملاء الكبار. الأولوية التجارية السائدة هي اعتماد العملاء الناجح والاستخدام المنتج لمنتجات وخدمات ساب، مما يساعد العملاء على اكتشاف ميزات جديدة وتمكينهم من أن يصبحوا مستخدمين على المدى الطويل. مدير النجاح هو في قلب العلاقة مع عملائنا وشركائنا، يفهم النتائج المرجوة، ويعزز رضا العملاء وولائهم من خلال علاقة قوية، ويستفيد من النتائج التجارية من خلال تحقيق القيمة على السبب الأساسي لشراء الحل ودعم رحلتهم الرقمية من خلال التحديث وتمكينهم لتحقيق المزيد.

• يمتلك خبرة سابقة في وظائف تتعامل مع العملاء، تحديدًا في مجالات تقديم الخدمات أو تقديم المشاريع.
• عمق الصناعة والخبرة في إدارة خدمات الميدان، التصنيع، الاتصالات، الطاقة والمرافق، أو الطيران والدفاع.
• إلمام ورؤية حول الاتجاهات المتعلقة بالصناعة، ومؤشرات الأداء الرئيسية، ومحركات القيمة.
• فهم قوي لمنهجية التسليم وعروض خدمات التسليم.
• التركيز على تجربة العملاء النهائية مع منتجات وخدمات ساب؛ مع ملاحظة أن بعض المنتجات والخدمات التي تؤثر على التجربة تأتي من أطراف ثالثة و/أو شركاء.
• تسليط الضوء على المخاطر المتعلقة بالتسليم في عملاء ساب لكل من التسليم الذي تقوده ساب والتسليم الذي يقوده الشركاء.
• القدرة على القيادة من خلال التأثير والثقة داخليًا داخل ساب وخارجيًا مع العملاء والشركاء.
• معرفة بعملية هندسة القيمة التجارية (BVE).
• القدرة على تطوير مقاييس القيمة وقياس نتائج برنامج النجاح مع العميل أو الشريك.
• فهم خدمات الاشتراك والقدرة على دعم عملية تجديد الخدمات والتراخيص مع التفاعلات المطلوبة لتأمين الإيرادات.
• قيادة اجتماعات لجنة التوجيه التنفيذية مع العملاء وتقديم تحديثات لفريق القيادة العليا في ساب حول التقدم.
• مدفوع بشدة لتأمين مراجع ساب والتقارير المنتظمة من خلال عملية صوت العميل.
• الحفاظ على هامش الإيرادات للحسابات الناجحة المعينة.
• تحفيز الاستخدام للخدمات المشترك بها.
• التواصل والتعاون مع المبيعات بشأن أي فرص محتملة للترقية والبيع المتقاطع.
• التواصل مع فريق القيادة العليا للتسليم العالمي بشأن أي تصعيدات محتملة.
• القدرة على التنقل داخل أقسام ساب الأخرى مثل الدعم، البحث والتطوير، والمبيعات.
• شغف لبناء علاقات قوية وموثوقة مع العملاء، مع التركيز على الرضا وتجاوز التوقعات.
• الاستماع النشط، مهارات التواصل الشخصية القوية، وبناء العلاقات.
• مهارات ممتازة في التواصل وإدارة العلاقات.
• خبرة في بناء وصيانة وتطوير العلاقات مع التنفيذيين.
• فهم قوي للأعمال.
• درجة البكالوريوس، أو درجة الماجستير أو ما يعادلها، وخبرة عمل في مجال ذي صلة.
• إجادة كل من الإنجليزية والعربية (شفهيًا وكتابيًا).
• معرفة بمجال تطبيقات ساب ستكون ميزة.

نحن نتبنى المرونة وفرص العمل الهجينة لدعم الاحتياجات وأنماط الحياة المتنوعة، بينما نقدر أيضًا تجارب العمل الشاملة. من خلال تعزيز شعور المجتمع، نقوم بتحفيز الابتكار، وتعزيز الروابط، ورعاية الانتماء. يضمن التزامنا أنك تستطيع العمل بالطريقة التي تناسبك، بينما تتفاعل أيضًا مع الزملاء لتبادل الأفكار وبناء علاقات ذات مغزى.