مدير نجاح العملاء

حول موزن

موزن هي شركة رائدة في الذكاء الاصطناعي المؤسسي تمكّن المؤسسات من اتخاذ قرارات مستنيرة في مجالين حيويين: منع الجرائم المالية واستخبارات المعرفة المؤسسية.

نحن فريق متنوع ومتعاون من المبتكرين متحدين بهدف مشترك: بناء ذكاء اصطناعي يقدم قيمة تجارية ملموسة، ويبني الثقة، ويمكّن الأفراد والمؤسسات من الذكاء المعزز. ثقافتنا مبنية على السعي الدؤوب نحو التميز والأثر المعنوي.

إذا كنت شغوفًا بالعمل جنبًا إلى جنب مع مواهب استثنائية في مجال الذكاء الاصطناعي العالمي، وترغب في الاستقلالية والفرصة للقيام بأفضل عمل في حياتك المهنية، تعال معنا في تشكيل مستقبل المؤسسات الذكية.

حول الدور

كمدير نجاح العملاء في موزن، ستكون مسؤولاً عن رحلة العميل من البداية إلى النهاية لمحفظة من الحسابات الاستراتيجية والعالية التأثير. ستكون مسؤولاً عن صحة العملاء، والتبني، والرضا، والاحتفاظ، بينما تحدد فرص النمو بالتعاون الوثيق مع فريق المبيعات.

تتطلب هذه الوظيفة تفكيرًا استراتيجيًا قويًا، وإدارة أصحاب المصلحة، والقدرة على إدارة المخاطر وتحقيق القيمة بشكل استباقي عبر بيئات العملاء المعقدة.

ما ستقوم به

امتلاك العملاء الاستراتيجيين

• امتلاك العلاقة مع العملاء من بعد التوقيع حتى التبني والنمو والنضج

• كونك نقطة الاتصال التشغيلية الرئيسية للعملاء

• تطوير وتنفيذ خطط نجاح العملاء بما يتماشى مع الأهداف التجارية والتنظيمية

• قيادة المكالمات الدورية، ومراجعات الصحة، ومراجعات الأعمال التنفيذية

صحة العملاء، المخاطر والاحتفاظ

• مراقبة وإدارة صحة العملاء باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة (TTFV، الاستخدام، درجة الصحة، CSAT، NPS)

• تحديد المخاطر المحتملة بشكل استباقي ووضع خطط للتخفيف

• تصعيد القضايا بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب

• ضمان تجديدات بدون مفاجآت من خلال رؤية المخاطر مبكرًا

التبني وتحقيق القيمة

• دفع التبني المستمر والعميق لـ FOCAL ضمن النطاق المتعاقد عليه

• دعم العملاء في تحسين سير العمل والتكوينات

• إرشاد العملاء نحو حالات الاستخدام المتقدمة وأفضل الممارسات

إشارات النمو والتوسع

• تحديد وتوثيق فرص التوسع، والبيع الإضافي، أو البيع المتقاطع

• التعاون مع فريق المبيعات لتقديم فرص النمو بشكل فعال

• المساهمة في دراسات الحالة، والمراجع، ومبادرات المناصرة

القيادة والإرشاد

• توجيه مديري نجاح العملاء المبتدئين والمساهمة في إدماج أعضاء الفريق الجدد

• تقديم ملاحظات حول العمليات، والأدوات، وتحسينات تجربة العملاء

• كونك نموذجًا يحتذى به لنجاح العملاء المنظم والاستباقي

مؤشرات النجاح

• معظم المحفظة في حالة صحية خضراء باستمرار

• أداء قوي في CSAT وNPS عبر الحسابات المملوكة

• تقليل مخاطر الفقد وإدارة التصعيد بشكل فعال

• فرص التوسع الموثقة الناتجة عن قاعدة العملاء

• ملاحظات إيجابية من العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين

المؤهلات

• 5-8+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الاستراتيجية
• خبرة في إدارة العملاء المعقدين، المؤسسيين، أو المنظمين

• مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل مع التنفيذيين

• قدرة مثبتة على إدارة المخاطر، والتبني، ونتائج العملاء

• خبرة متقدمة مع Salesforce وأدوات نجاح العملاء

المزايا

• ستكون في طليعة فترة مثيرة للشرق الأوسط، حيث تنضم إلى شركة سريعة النمو في مجال مثير.

• ستحصل على الكثير من المسؤولية والثقة. نحن نؤمن أن أفضل النتائج تأتي عندما يتم منح الأشخاص المسؤولين عن وظيفة ما الحرية للقيام بما يرونه الأفضل.

• سيتم الاعتناء بالأساسيات: تعويض تنافسي، تأمين صحي من الدرجة الأولى، وثقافة تمكينية حتى تتمكن من التركيز على ما تفعله بشكل أفضل

• ستستمتع بمكان عمل ممتع وديناميكي تعمل فيه جنبًا إلى جنب مع بعض من أعظم العقول في الذكاء الاصطناعي.

• نحن نؤمن أن القوة تكمن في الاختلاف، ونعانق الجميع كما هم ونعطيهم القوة ليكونوا أفضل نسخة من أنفسهم.