مدير نجاح العملاء

عن فلاي أكيد: فلاي أكيد هي منصة إلكترونية تساعد الناس على حجز الرحلات والفنادق بسهولة.
بدأنا في عام 2017 ومقرنا في الرياض، المملكة العربية السعودية.
تبسط حلول السفر لدينا عملية التخطيط والتعامل مع السفر المتعلق بالعمل.
النقاط البارزة: مرحلة التمويل الحالية: السلسلة A، تدعم فلاي أكيد: صندوق الاستثمارات العامة، شركة سنابل للاستثمار، علم، آرتال كابيتال، الشركاء الراجحي.
يتم البحث عن مدير نجاح العملاء، الذي سيتفاعل بشكل استباقي مع العملاء لفهم احتياجاتهم الفريدة في السفر وإرشادهم في الاستفادة من منصتنا بشكل فعال.
سيساهم التزامك بفهم تعقيدات متطلبات العملاء مع قدرتك على تقديم حلول مخصصة في ضمان نجاحهم مع فلاي أكيد.
المسؤوليات الرئيسية: العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء المعينين، وبناء علاقات قوية وفهم أهداف أعمالهم.
مراقبة مؤشرات صحة العملاء وتبني استراتيجيات لتحسين رضا العملاء واحتفاظهم.
تقديم تجارب استثنائية في التوجيه والتدريب، مما يضمن تجهيز العملاء بشكل جيد لاستخدام منصة فلاي أكيد.
تحليل ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى مع الفرق الداخلية لتحفيز التحسين المستمر للخدمات.
تحديد وتنمية الفرص لزيادة بيع منتجات وميزات إضافية بناءً على احتياجات العملاء.
تسهيل الاجتماعات الدورية ومراجعات الأعمال مع العملاء لتقييم تقدمهم والتوافق على الأهداف.
التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لضمان تجربة عملاء سلسة وحل أي مشكلات.
الحصول على درجة البكالوريوس في الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
3-5 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو مجال ذي صلة، ويفضل في صناعة التكنولوجيا أو السفر.
مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي مع القدرة على التفاعل مع العملاء بفعالية.
سجل حافل في إدارة حسابات العملاء المتعددة وتحقيق رضا العملاء.
الإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء.
مهارات تحليلية لتقييم بيانات العملاء وتحسين تقديم الخدمة.
مهارات تنظيم ممتازة والقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
نهج يركز على العملاء مع شغف لتعزيز العلاقات طويلة الأمد.