مدير نجاح العملاء

المستوى الوظيفي (للاستخدام الداخلي):

الفريق:

ستكون جزءًا من فريق نجاح العملاء في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا لدى S&P Global Energy. كجزء من فريق تجربة العملاء الأوسع، يركز الفريق على القيمة والثقة والبهجة: ضمان توجيه سلس لعملية البدء، والتعليم وتمكين عملائنا من حلولنا. من خلال تفاعل العملاء الاستباقي والتفاعلي، يطور الفريق الثقة والعلاقة مع العملاء مع التركيز على احتياجاتهم وأهدافهم.

المسؤوليات والتأثير:

• الدور هو دور مساهم فردي، وليس دور قائد فريق.
• التفاعل مع العملاء بشكل استباقي لفهم احتياجاتهم والتأكد من استفادتهم القصوى من حلولنا.
• إعداد العملاء بنجاح وبالسرعة الكافية وعقد جلسات تدريب عن بعد وبالحضور الشخصي لتعليم العملاء عن منتجاتنا وخدماتنا، مع تخصيص الجلسات وفق احتياجات العملاء وتدفقات عملهم.
• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخل منظمات العملاء لتعزيز التبني والرضا.
• رصد بيانات العملاء واستخدامها لتحديد فرص مزيد من التفاعل وخلق القيمة.
• خدمة كمستشار موثوق، مقدماً الرؤى والتوصيات لتحسين تجربة ونجاح العملاء. كن صوت العميل من أجل تحسين تجربتهم باستمرار.
• التعاون عبر وظائف مختلفة: الابتكار والشراكة عبر وظائف مختلفة لخلق تجربة عميل سلسة ومميزة.
• الدعم الاستباقي: توقع تحديات واحتياجات العملاء ومعالجتها قبل تفاقمها.
• التعلم المستمر: البقاء مطلعاً على اتجاهات الصناعة/السوق/الإقليمية وتطورات المنتج لإثراء تفاعل العملاء.
• التقاط نشاطات تفاعل العملاء في Gainsight بدقة وبسرعة.

ما نبحث عنه:

المؤهلات الأساسية المطلوبة:

• إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب، مع قدرة مثبتة على التواصل الفعّال شفهيًا وكتابةً.
• إتقان اللغة الفرنسية أو الروسية يعتبر ميزة، مع قدرة مثبتة على التواصل الشفهي والكتابة.
• يفضل حيازة درجة البكالوريوس في تخصص ذو صلة بالأعمال.
• خبرة 3+ سنوات في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو دور مشابه.
• إلمام بـ Gainsight أو Salesforce أو ما يماثله ميزة.
• معرفة بالصناعة (الطاقة، السلع، المالية) ميزة.
• مهارات اتصال قوية كتابيًا وشفهيًا.
• القدرة على إدارة عدة حسابات ومشاريع في وقت واحد.
• القدرة على السفر للقاء العملاء.

هذا الدور مخصص للمواطنين السعوديين فقط. يرجى ملاحظة أننا لا نوفر رعاية أو نقل لهذا المنصب.

عن S&P Global Energy
في S&P Global Energy، تمثل رؤيتنا الشاملة لأسواق الطاقة والسلع العالمية أداة لعملائنا لاتخاذ قرارات أكثر تفوقاً وخلق قيمة مستدامة طويلة الأجل. محتوانا الأساسي الأربع يشمل: Platts للأخبار والتسعير؛ CERA للبحوث والاستشارات؛ Horizons لتوسيع حلول الطاقة والاستدامة؛ وEvents للتعاون الصناعي.

S&P Global Energy هي قسم من S&P Global (NYSE: SPGI). تمكّن S&P Global الشركات والحكومات والأفراد من خلال بيانات موثوقة وخبرة وتكنولوجيا لاتخاذ قرارات واثقة. نحن ندفع الذكاء الأساسي من خلال معايير رائدة عالميًا وبيانات ورؤى يحتاجها العملاء لتخطيط بثقة، واتخاذ إجراءات حاسمة، والازدهار اقتصاديًا في بيئة عالمية متغيرة بسرعة. اعرف المزيد على www.spglobal.com/energy.

ما الذي ستجنيه؟

مهمتنا: تعجيل الذكاء الأساسي. فريقنا يضم أكثر من 35,000 شخص حول العالم، مما يتيح لنا فهم الفروق الدقيقة مع رؤية واسعة. يتسم فريقنا بالفضول والاعتقاد المشترك بأن الذكاء الأساسي يمكن أن يساعد في بناء مستقبل أكثر ازدهارًا للجميع. من قياس الاستدامة إلى تحليل انتقال الطاقة عبر سلسلة التوريد إلى بناء حلول تدفق العمل للوصول إلى الرؤية وتطبيقها. نحن نغير طريقة رؤية الناس للأشياء ونمكّنهم من إحداث تأثير في العالم الذي نعيش فيه. نحن ملتزمون بمستقبل أكثر عدالة ومساعدة عملائنا في العثور على طرق جديدة ومستدامة للأعمال. انضم إلينا وساعد في ابتكار الرؤى الحرجة التي تحدث فرقًا حقيقيًا.

قيمنا:

النزاهة، الاكتشاف، الشراكة

على مدار تاريخنا، اعتمدت كبرى المؤسسات في العالم علينا للحصول على الذكاء الأساسي الذي تحتاجه لاتخاذ قرارات واثقة حول الطريق أمامها. نبدأ بأساس من النزاهة في كل ما نقوم به، ونضفي روح الاكتشاف على أعمالنا، ونتعاون بشراكة وثيقة مع بعضنا البعض ومع عملائنا لتحقيق أهداف مشتركة.

فوائد: نحن نعتني بك حتى تتمكن من العناية بالعمل. نهتم بشركائنا وبأسرهم، ونوفر لك كل ما تحتاجه للازدهار في S&P Global. وتتضمن مزايانا:

• الصحة والرفاهية: تغطية صحية موجهة للصحة العقلية والبدنية.
• أوقات فراغ مرنة: إجازات سخية تبقيك متحفزاً لوقتك في العمل.
• التعلم المستمر: وصول إلى موارد كثيرة لتنمية مهنتك وتعلم مهارات جديدة ذات قيمة.
• الاستثمار في مستقبلك: أجر تنافسي وتخطيط تقاعد ومساهمة في قروض دراسية بدعم من الشركة وبرامج الرفاهية المالية.
• مزايا عائلية صديقة: ليس فقط عنك؛ لدينا مزايا لشركاءك وأطفالك مع بعض أفضل مزايا العائلات.
• ما وراء الأساسيات: من خصومات التجزئة إلى جوائز الإحالة، امتيازات بسيطة تحدث فرقاً كبيراً.

لمعرفة معلومات أكثر عن المزايا حسب البلد، زوروا: https://spgbenefits.com/benefit-summaries

التوظيف العالمي والفرص في S&P Global:

نلتزم في S&P Global بتوفير بيئة عمل متصلة ومشتركة حيث تتاح لجميع الأفراد فرص based on مهاراتهم وخبراتهم ومساهماتهم. تتركز ممارسات التوظيف لدينا على العدل والشفافية والجدارة، مع جذب واحتفاظ بأفضل المواهب. عبر تقدير وجهات نظر مختلفة وتعزيز ثقافة الاحترام والتعاون، ندفع الابتكار ونقود الأسواق العالمية.

تنبيه احتيال التوظيف:

إذا تلقيت بريدًا من نطاق spglobalind.com أو أي نطاقات إقليمية أخرى، فهو احتيال ويجب الإبلاغ إلى reportfraud@spglobal.com. تُحدِّد S&P Global أن المتقدمين لا يُطلب منهم دفع أموال لأي جزء من عملية التوظيف. راقبوا واحموا أنفسكم من احتيال التوظيف من خلال مراجعة إرشاداتنا ونطاقات الاحتيال وكيفية الإبلاغ عن نشاط مشبوه هنا.

-----------------------------------------------------------

توفير فرص متكافئة للجميع

S&P Global هو صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص لجميع المرشحين المؤهلين للنظر في التوظيف دون اعتبار للعرق/الإثنية، اللون، الدين، الجنس، التوجه الجنسي، هوية الجنس، الأصل الوطني، العمر، الإعاقة، الحالة الزوجية، حالة قدام المحاربين العسكريين، أو أي حالة محمية قانونًا. تتم معالجة جميع الطلبات إلكترونيًا فقط للنظر في التوظيف.

إذا كنتم بحاجة إلى تسهيلات خلال عملية التقديم بسبب إعاقة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: EE O.Compliance@spglobal.com وسيتم إحالة طلبكم إلى الشخص المناسب.

نقاط تفصيلية أخرى حول التوظيف العالمي والفرص.