مدرب خدمة العملاء - مقيم في السعودية

يتم البحث عن مدرب خدمة العملاء وأخصائي جودة للانضمام إلى فريقنا في المملكة العربية السعودية. يجب أن يكون المرشح المثالي متحدثًا بطلاقة بالعربية والإنجليزية ويمتلك فهمًا قويًا لمبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات والفروق الثقافية في منطقة الخليج.
في هذه الوظيفة، ستكون مسؤولاً عن مراقبة وتقييم وتحسين جودة تفاعلات العملاء لتعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم بتقديم تدريب للموظفين الجدد، وتقديم الدعم المستمر، والمساعدة في تحسين مهارات ممثلي خدمة العملاء، مع التركيز القوي على التواصل، والتميز في الخدمة، والكفاءة الثقافية.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم تدريب للموظفين الجدد وتدريب تحديثي، وتقديم توصيات للتغييرات والتحسينات على محتوى التدريب الحالي لفريق المحتوى
• ضمان التوثيق السليم، والإخطار، والتصعيد، والتتبع والمتابعة لسجل تسجيل الدخول، وجلسات التدريب، وجلسات التغذية الراجعة
• تحليل وتحديد الأسباب الجذرية لعدم الرضا وتقديم حلول لتحسين رضا العملاء
• إكمال ساعات تسجيل الدخول الشهرية للبقاء على اطلاع بمعرفة المنتج والعملية
• المشاركة في جلسات معايرة الجودة
• تقديم توصيات لتحسين الإجراءات (ملاحظات الطلاب في التدريب الجديد)
• مراقبة وتقييم فعالية برامج التدريب، وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين النتائج

المهارات والمعرفة والخبرة

• لديك خبرة تزيد عن 5 سنوات في خدمة العملاء، مع سجل حافل من النجاح
• لديك خبرة تزيد عن 5 سنوات في تصميم وتقديم برامج التدريب (كل من التدريب الجديد والتدريب أثناء العمل)
• لديك درجة البكاليوس في مجال ذي صلة (مثل الاتصال، علم النفس، الأعمال)
• أنت متحدث بطلاقة بالإنجليزية والعربية، مع فهم عميق للفروق الثقافية في منطقة الخليج
• تمتلك مهارات تواصل وتيسير قوية، مع القدرة على التواصل بفعالية باللغتين الإنجليزية والعربية (للتدريب الجديد، التدريب أثناء العمل، جلسات معايرة الجودة)
• يمكنك العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• تمتلك مهارات تنظيم وإدارة وقت ممتازة.
  

المؤهلات المفضلة:

• خبرة في تصميم وتيسير التدريب الافتراضي والشخصي.
• معرفة بمبادئ التعلم للكبار ومنهجيات التعليم في التدريب والتطوير.
• خبرة في أنظمة إدارة التعلم (LMS أو LXP).
• شهادة في تدريب خدمة العملاء أو المهارات الناعمة ذات الصلة.