الوصف الوظيفي
هدف الوظيفة
\n
تخطيط وتنظيم وإدارة تقديم خدمات COSMO للمرضى في HMG. ضمان رعاية متمحورة حول الشخص لدعم رعاية المرضى ورضاهم ورضا عائلاتهم وزوارهم وفقًا لسياسة HMG.
\n
المسؤوليات الرئيسية
\n
- \n
- إدارة COSMO\n
- \n
- يعمل كممثل كبير لأنشطة COSMO ويتحمل مسؤولية نشطة لحل شكاوى المرضى، والفوترة، وجمع النقد كقسم خط أمامي.\n
- يتولى الإدارة اليومية لخدمات الاستقبال.\n
- يراقب الأنظمة ويقدم اقتراحات للتحسين.\n
- يراقب ترتيب الجدول الزمني لجميع المواعيد السريرية بما في ذلك: الإنتاج في الوقت المناسب للجدول الزمني لجميع الموظفين السريريين والإداريين العاملين في HMG. يضمن توفر جميع المواعيد للحجز مع ضمان وجود عدد كافٍ من المواعيد المتاحة في جميع الأوقات، وإدارة جداول العطلات لجميع الموظفين السريريين.\n
- يراقب ويقيم أداء الممارسة مقابل أهداف الوصول إلى المرضى وإدارة الطلب.\n
- ينفذ إجراءات شكاوى الممارسة، ويساعد في إدارة الشكاوى حسب الحاجة.\n
- يضمن الحفاظ على رضا المرضى في كل فرصة ويقدم تغذية راجعة منتظمة لإدارة HMG.\n
- ينفذ سياسة السرية ويضمن تدريب جميع الموظفين بانتظام.\n
- يضع أهدافًا للقسم بما يتماشى مع توقعات الإدارة وأهداف المنظمة.\n
- يضمن رضا المرضى وعلاقات عامة جيدة من خلال الاستخدام الآمن والفعال للموارد والإدارة المناسبة لجمع النقد في جميع الأقسام.\n
- ينفذ السياسات والتوجيهات الجديدة.\n
- يستجيب بسرعة لشكاوى المرضى والزوار والأطباء، ويقوم بإجراء التحقيقات اللازمة من خلال إجراءاته الخاصة أو الإحالة المناسبة.\n
- يدير ويشرف على جمع اقتراحات المرضى الخارجيين، والاستبيانات، ويحولها إلى القسم المعني لاتخاذ الإجراءات اللازمة والمتابعة لضمان اتخاذ الإجراءات.\n
- يوصي بالمساحة والمعدات والموارد الأخرى اللازمة لتحسين أو تعزيز جودة رعاية المرضى الحالية.\n
- يستعرض تقرير طلبات الموافقة المعلقة ويضمن أن جميع الطلبات قد تم إنهاؤها ضمن الحد الزمني.\n
- يراقب نظام شكاوى المرضى "استمرارية الرعاية" يوميًا ويضمن أن المشرفين والمديرين يهتمون بشكاوى المرضى ويحلون القضايا ضمن التاريخ المحدد.\n
- مسؤول عن الحوكمة السريرية والتدقيق.\n
- يحضر اجتماعات اللجان ويمثل آراء الأقسام والفرق.\n
\n\n - إدارة الموظفين\n
- \n
- يدير الموظفين السريريين والمحترفين والكتبيين والإداريين تحت قسم COSMO.\n
- يقيم وينظم ويشرف على تدريب وتعليم الموظفين ويضمن أن جميع موظفي الاستقبال مدربون بشكل كافٍ للقيام بدورهم وأن تطويرهم قد تحقق.\n
- يضمن أن جميع موظفي الاستقبال يمارسون سلوكًا حساسًا ورعاية تجاه المرضى وعائلاتهم في جميع الأوقات.\n
- يراقب باستمرار مستويات تحفيز الموظفين تحت إدارته ويعمل على استراتيجيات للحفاظ على مستويات تحفيزهم عالية.\n
- يستعرض باستمرار قاعدة مهارات ومعرفة الموظفين ويوصي ببرامج تدريب مناسبة للحفاظ على مواكبتهم لتوقعات العملاء وأهداف المنظمة.\n
\n\n - التخطيط\n
- \n
- يخطط ويشرف على إدارة تدفق المرضى في العيادات/المستشفيات، وجدولة وتدريب الموظفين للقسم.\n
- يخطط ويراقب الخدمات المقدمة للمرضى لضمان تقديم خدمات محددة.\n
- يضع أهدافًا لفريق الاستقبال ويقيم التقدم، ويشرف على تنفيذ الأهداف ويحدد أي عوائق لتحقيق هذه الأهداف.\n
- يجمع ويحلل البيانات ويستخدمها للتخطيط وإدارة المشاريع والأنظمة.\n
- يعمل نحو ضمان الجودة والقيمة للمرضى.\n
- يستخرج البيانات لأغراض ضمان الجودة والمراقبة.\n
- يخطط وينفذ تغييرات استراتيجية لتحسين تقديم الخدمة.\n
\n\n - الصحة والسلامة\n
\n
- \n
- \n
- \n
- يضمن ممارسات الصحة والسلامة لتلبية المتطلبات القانونية ولديه عمليات لضمان الاحتفاظ بسجلات دقيقة تتعلق بتدريب الموظفين، وتمارين الإخلاء، والتعامل اليدوي، وأنظمة الأمان.\n
- باستخدام إجراءات التحكم في العدوى المناسبة؛ يحافظ على مناطق العمل مرتبة وآمنة وخالية من المخاطر.\n
\n\n
\n
- \n
- الاتصالات\n
- \n
- يتواصل بفعالية مع المرضى والزملاء والزوار.\n
- يتعرف على احتياجات الأشخاص لطرق بديلة للتواصل ويستجيب وفقًا لذلك.\n
- يقدم ويحافظ على اتصالات فعالة مع الوكالات السريرية وغير السريرية.\n
- يدير المبادرات لتدفق المرضى، والعلاقة مع المرضى، والمالية، وتكنولوجيا المعلومات (IT) وموظفي التمريض.\n
- يتفاوض ويتواصل مع الموظفين الطبيين وغير الطبيين داخليًا (غالبًا على أعلى المستويات) ومع الأشخاص في المنظمات الخارجية.\n
- يتعامل مع الاتصالات والشؤون المؤسسية.\n
\n\n - يمتثل لجميع سياسات وإجراءات HMG ويضمن فعاليتها.\n
- يشارك في، ويقود مبادرات الرعاية المتمحورة حول الشخص التي تقوم بها HMG.\n
- يغني تجربة المرضى بالرحمة والاحترام والكرامة.\n
- يؤدي مهامًا وأعمالًا أخرى قابلة للتطبيق ضمن نطاق معرفته ومهاراته وقدراته.\n
التعليم / المؤهلات المهنية
\n
- \n
- درجة البكالوريوس في إدارة الصحة أو أي تخصص.\n
\n
الخبرة
\n
- \n
- سبع (7) سنوات على الأقل من الخبرة في نفس المجال. سنتان (2) على الأقل في منصب إشرافي.\n
\n
التراخيص المهنية / الشهادات / التدريب
\n
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
