قائد مركز الاتصال

هل ترغب في حب ما تفعله في العمل؟
هل تريد أن تحدث فرقًا، تأثيرًا، وتغيير حياة الناس؟
هل ترغب في العمل مع فريق يؤمن بتعطيل العادي والممل والمتوسط؟
إذا كانت الإجابة بنعم، فإن هذه هي الوظيفة التي تبحث عنها، webook.com هي المنصة الأولى في المملكة العربية السعودية لحجز تذاكر الفعاليات وتجارب الحجز من حيث التكنولوجيا والميزات والمرونة والإيرادات، حيث تخدم بعضًا من أكبر الفعاليات الضخمة في المملكة متجاوزة مبيعاتها 2 مليار.
المسؤوليات الرئيسية: الإشراف وإدارة العمليات اليومية لفريق مركز الاتصال (الاستقبال، الصادرة، المبيعات، الدعم، والتسويق عبر الهاتف).
قيادة وتوجيه وتدريب فريق من الوكلاء لتقديم خدمة استثنائية وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.
التعامل مع شكاوى العملاء المت escalated والاستفسارات المعقدة عبر جميع قنوات خدمة العملاء (المكالمات، واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية).
مراقبة أداء الفريق ومعايير الجودة وتفاعلات العملاء لضمان مستوى خدمة متقن.
دعم وتوجيه الفريق في حجز، إعادة جدولة، وإلغاء حجوزات التجارب ومبيعات تذاكر الفعاليات.
التنسيق مع الأقسام الأخرى لتصعيد الملاحظات، وحل المشكلات، وتعزيز رضا العملاء.
إجراء مراجعات أداء منتظمة وتقديم ملاحظات، وتوجيه، وخطط عمل للتحسين.
ضمان حصول التجار، وDMCs، ومقدمي الخدمات على دعم كامل من خلال إدارة الاستفسارات، والملاحظات، والشكاوى بكفاءة.
التعامل مع الجدولة، وتخطيط النوبات، والتغطية لضمان سير العمليات بسلاسة خلال ساعات العمل.
تحليل تقارير البيانات حول أداء الفريق وتفاعلات العملاء، واقتراح تحسينات، ودفع المبادرات لزيادة الكفاءة.
الحفاظ على معنويات عالية، وتحفيز، ومشاركة بين فريق مركز الاتصال.
درجة البكالوريوس.
3-5 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال، بما في ذلك عام واحد على الأقل في دور إشرافي أو قيادة فريق.
مهارات قيادية وتوجيه قوية مع القدرة على دفع فريق عالي الأداء.
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية (شفهيًا وكتابيًا).
موقف يركز على العميل مع مهارات قوية في حل المشكلات.
قدرة عالية على التكيف مع البيئات الديناميكية والسريعة.
معرفة قوية بأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأدوات خدمة العملاء، وMicrosoft Office.
القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات إذا لزم الأمر.
شغف بالتكنولوجيا، والفعاليات، والتجارب، وإسعاد الناس!